“企业信息机”行业应用之—证券行业应用指导书

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1、“证券无线通”助力证券行业——证券业应用指导书HUAWEI深圳华为技术服务有限公司HuaweiTechnologiesServiceCo.,Ltd.版权所冇侵权必究Allrightsreserved2005年07月1证券行业背景32“证券无线通”业务概述52.1业务需求52.2具体应用53解决方案概述73.1方案定义73.2产品运行环境73.3方案优势83.4企业收益分析举例133.5应用情况（以浙江省数据为例）141证券行业背景随着小国加入WTO、浮动佣金制的实行和QFI1政策的出台，证券行业所面临的竟争格局己经发生

2、巨大变化，从过去受益于政策壁金和固定价格制度的时代，到放开佣金价格和逐步放松政策限制的时代，从国内完全垄断的封闭市场，到国内外同业分食的开放市场，处处显示中国证券行业已经由“高利润”转入“低利润”时代由相对稳定的市场格局转为重新划分市场的新格局，'在探索屮求生存，在变革屮求发展’成为证券行业发展的主旋律。其中，在证券行业的发展趋势中，“业务及数据集中化、营业部业务空心化、客户服务个性化”成为各大证券商关注的焦点：1.业务及数据集中化由集中交易而带來的数据人集屮，是-•个必然的趋势。实现数据集小化是提高证券公司核心竞争力

3、的重要基石。依靠数据集中、业务集中所带来的新业务扩张的低廉成本和迅速反应，就能很快将新业务在所有营业部开展起来。2.营业部业务空心化营业部是传统利润的主要來源，在关于佣金浮动的政策出台以后，营业部的利润被进一步摊薄。证券营业部在新的交易手段如网上交易等逐步占据主要地位的背景下，将变成营运中心和成本中心，不再是利润中心。为了降低营运成本，证券公司的管理体系将要发生重大的变化，即从以往的以营业部为核心的管理模式逐步转向以总部为核心的集中管理模式。3.客户服务个性化证券同行业竞争的不断加剧，也是客户资源争夺不断升级的一个过程

4、。随着客户需求的不断提升，客户对物质上的要求越來越少，快捷的资讯服务、组合信息服务、金融理财化的服务是越来越多。如何通过自身何特色的个性化服务来最人限度的粘着客户（尤其是大客户）己经成为各证券商重点研究的课题。“证券无线通”是中国移动和华为公司联手为证券行业提供的移动短信应用解决方案。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮屮又扮演了重要的角色，“证券无线通”通过短信方式为证券部门架起了“随时、

5、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随吋处理数据的能力，改善证券部门办公和客八服务方式，捉升了证券部门本身的社会形彖。2“证券无线通”业务概述2.1业务需求怎样将无线应用与证券内部OA、CRM等信息系统结合，实现证券移动办公？怎样在最短时间内将最新业务资讯信息传递到客户那里？怎样解决通过电话和客八交流造成的高成本问题？怎样解决口动定时对过生FI客户进行VIP关怀？怎样使得客户仅仅通过一条短信指令就能随时随地查询自己的股票信息、资金余额等？怎样才能更贴近客户，随时了解客户对我们服务的满意度？“证券

6、无线通”将为你切实解决这一系列问题！2.2具体应用1.信息发布类业务，即通过手工书写动态资讯及时发送到客八手机终端。此类服务优点在丁5J以进行随时变化的不规则信息的通知，缺点在于信息无法从证券商业务系统获得，所以只能进行手工发送。■政策发布：提供最新证券政策资讯；■行业动态：提供当H股市重大行业性新闻；■大势研判：提供当H股市大盘的走势评论；■热点透视：提供对当日股市盘中热点问题（板块、行业等等）的评论；■黑马聚焦：提供对当LI股市盘中热点股票进行的评论；■实时解盘：提供毎R开盘时间内多次対股市大盘进行的实时分析；■网

7、海观潮：提供每FI重要的股市及IT新闻。■投资备忘：提供当H股市最新的备忘信息；2.条件触发类业务，即通过日期、数据变化等触发条件自动发布一条信息到客户手机终端。此类服务优点在于整个信息发布，提供资讯的过程无需人工干预，便捷、高效，人力成本儿乎为0,缺点在于所提供的信息必须能够从证券商相关业务系统数据库中获得，同时要求信息有一定的格式标准。■大盘通报：提供当日大盘指数的信息通报；■股票通报：提供定期股票余额，股票变动的信息通报；■白选股报价：提供白选股报价的信息通报；■交易通知：提供客户账户发生交易变动的通知。■客八关

8、怀：自动提供客户牛FI祝福，盈利祝贺等VIP关怀。1.信息杳询类业务，即通过的客户手机终端发送杳询指令而获得相关的信息。此类业务优点在于与客户的交互性高，容易粘着客户使Z形成依赖，同吋也最容易是企业的数据得到增值，缺点在于对数据质量的依赖性较高，必须通过数据库进行交换，数据格式、数据采集必须符合相关标准，业务设计技术含量高。■账户