“企业信息机”行业应用之—百货行业短信应用技术建议书

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1、“企业信息机”行业应用之百货行业短信应用百货行业短信应用技术建议书-11-“企业信息机”行业应用之百货行业短信应用目录第一章零售百货行业短信应用需求分析31.1零售百货行业背景31.2零售百货行业移动信息化的需求4第二章零售百货行业短信应用业务方案52.1信息发布类的短信业务52.2电子优惠券类的短信业务62.3促销抽奖类的短信业务62.4积分奖励类的短信业务72.5问卷调查类的短信业务72.6信息订阅类的短信业务82.7内部办公类的短信业务8第三章应用实例－“企业信息机”在杭州银泰百货的应用10-11-“企业信息机”行业应用之百货行业短信应用第一章零售百货行业短信应用需求分析1.1零

2、售百货行业背景零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖公司等纷纷出现。新的商业业态虽还不至于导致传统百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁，面对上万种商品和品牌，如何才能把握住消费者的真实需要以免经营策略的偏差是百货业经营者的一大难题！零售业客户成分复杂，需求差异很大，百货零售业为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润仍然是百货企业反复寻求答案的难题，多数百货商

3、场从营业起就推行会员制，由于多种原因，多数百货会员已经休眠，如何激活休眠中的会员，这又是零售百货经营者面临的又一难题？百货行业中消费者是消费的主体，百货行业消费者有那些特征呢？u百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显，同时很注重购物体验；u百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的客户关系管理系统，推行会员制VIP管理。但是，同时在这个过程中也有百货商家存在的一些困惑：u会员容易“休眠”，如何提高有效会员数量，激活会员的消

4、费行为？u无法与会员进行及时有效、便捷的双向沟通；u无法根据会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递；u大多数零售业的会员俱乐部无法将市场信息、促销、客户服务结合起来，只有俱乐部之名，没有俱乐部之实。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁-11-“企业信息机”行业应用之百货行业短信应用，通过随时的信息沟通改善客户服务，提高客户服务满意度；通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，也

5、提升了企业本身的企业形象和竞争力。如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合百货行业自身业务需求，有效的与CRM等系统进行结合，辅助推进百货行业的市场营销和最终为VIP用户服务？这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。1.2零售百货行业移动信息化的需求在竞争日趋激烈的商场中，如何稳固客户提高客户的忠诚度，如何加强对VIP客户有效的促销宣传，增进与客户的双向沟通交流？如何为VIP客户提供更优质、更便捷的服务呢？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！零售百货可以通过短信业务实现以下几个方面应用：u市场营销通过短信调

6、查、积分兑奖、短信互动等方式激活“休眠客户”；根据调查数据从不同角度对会员进行行为分析，支持企业市场决策；u宣传促销通过促销、折扣信息的短信下达通知等宣传促销手段，解决商场促销、商品等信息有针对性送达的问题，刺激VIP客户消费；u客户服务通过客户关怀，个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。u企业移动办公通过与企业内部OA系统结合，实现企业移动办公。-11-“企业信息机”行业应用之百货行业短信应用第一章零售百货行业短信应用业务方案2.1信息发布类的短信业务百货客户关怀、市场营销宣传通知等等，均可方便实现。业务名称样本业务描述消费者手机接收到的短信样例VIP客户关怀来自**百

7、货的祝福：祝您生日快乐！会员购物体验、会员关怀、会员生日祝福等类型服务营销广告10月1日——10月10日期间，在**百货有体育类商品优惠活动。商品信息、活动信息下发通知等服务VIP积分通知恭喜！您的积分已经达到5000分，请于10月1日到**百货领取礼品。定期将会员的累计金额进行提示，鼓励会员购物，当会员累计满XXX元时，提醒会员到客服柜台申请认领优惠券奖励等，激励会员购物、激活休眠客户商品到货信息通知您登记的佳能A80数码相机已经到货，请到*