“企业信息机”行业应用之—保险行业应用指导书

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1、保险行业短信应用指导书HUAWEI深圳华为技术服务有限公司HuaweiTechnologiesServiceCo.,Ltd.版权所有侵权必究Allrightsreserved2005年07月第一章保险行业短信应用需求分析32.1、保险行业现状和发展32.2、保险行业移动信息化的需求42.3、效益分析5第二章保险行业短信应用业务方案62.1、市场推广类短信业务62.2、营销管理类短信业务62.3、客户服务类的短信业务72.4、内部办公类的短信业务8第三章解决方案及其特点93.1、“金业信息机”系统简介93.2、产品运行环

2、境103.3、解决方案特点103.3.1通用业务配置.103.3.2二次开发能力.143.3.3管理维护功能.153.3.4其他业务功能.183.3.5安全可靠的结构.183.3.6强大稳定的性能.19第一章保险行业短信应用需求分析2.K保险行业现状和发展中国保险行业较之国外发展比较晚，但是近几年来发展迅速，涌现了许多专注于寿险或财险的国内保险公司，特别是2003年中国加入WTO后意味着中国保险业将全面地与国际保险体系接轨，国外的保险公司己进入中国保险市场抢占份额。保险行业的市场竞争会越来越激烈。人们购买和投资保险的意

3、识也不断增强，保险行业的客户数量与口俱增，客户的需求也不断变化不断增长。然而，具统计我国仍有大部分居民对保险、保险公司、保险产品的认知度较低，对保险知识也了解其少。而一些潜在消费者最为关注的是保险公司的信誉介绍，其次是保险公司推出的产品介绍，再次是公司服务内容的介绍以及各种有关公司规模实力方而的信息。所以这就需要保险公司通过各种信息渠道，以及保险代理人的当面沟通，对大众进行高效的保险业务推广。同时，保险营销管理对于保险行业的发展乂是尤为重要。因为保险公司是以经营风险,提供相关服务为主要业务，以实现利润最人化为主要经营目

4、标的金融企业。而保险营销是贯穿于保险业务的整个流程。通过高效的保险营销管理，可以使保险企业提高市场竞争实力，不断进行业务创新和提高市场运做效率，不断的扩大市场份额，保持企业利润的持续稳定地增长。保险行业营销管理的特点是以客户为中心来开展的，以客户需求为出发点，满足客户需求的同时不断为客八带来长期的增值的营销服务。同时也需要挖掘客八的潜在需求，引道客户需求顺应社会经济发展的变化趋势，以此开拓更广阔的业务空间。而做好这方而都需要围绕客户展开全方位的沟通，将各种保险方面的信息及时准确的提供给客户，并且及时反馈客户的所提出的问

5、题。这样才能以客户为导向开展优质的营销。而对于保险企业内部营销计划的制定，加强对营销人员的管理，督促，培训，规范营销人员的工作流程。也是保险企业做好营销的关键因素。保险的售后服务是保险营销的重要组成部分，其重要性也是不言而喻的。保险企业通过提供优质，高效，准确，快捷和个性化，贴身化的特色服务，使客户满意。同时也能培养出一批“黄金客户”进而建立起长期稳定的客户网络。通过完善的售后服务体系还能给市场营销提供及时准确的客户建议和信息，有助于营销部门及吋掌握客户多样化的需求，也为保险企业制定完善而又契合实际的市场营销计划提供了

6、必不可少的依据。由于保险公司的整个业务的开展也是有一个复杂的流程。不仅是某个部门或某些人，而是需要各个部门的通力合作，其内部日常的办公管理也是为--线员工做好业务的重要保证。这其中包括了日常行政，营销方面的会议安排，对大量的保单的整理和归档，人力资源的辅助管理，营销及客服活动的组织，并辅助相关人员顺利的开展业务等。特别是对于讲求高效,准确，快捷的保险企业来说，做内部办公方面的信息管理就显得尤为重要。内部办公管理也从一个层面反映了保险公司的形象。2.2.保险行业移动信息化的需求当今手机己经十分普及，成为大众普遍接受和广泛

7、使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信(SMS)在这--移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通改善客户服务，提高客户服务满意度；通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，同时也提升企业本身的企业形象。如何充分利川中国移动提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合保险行业自身业务需求，有效的与保险企业自身的保险管理系统，人力资源管理系统等一些具有保险行业特色的信息系统进行结合，

8、辅助推进保险业的信息流，从而为保险用户服务的同时，提高保险企业市场，营销，服务方而的运做效率和工作质量。这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。保险的短信业务应用可以通过以下几个方面实现：♦市场推广类短信♦营销管理类短信♦售后服务类短信♦办公类短信2.3、效益分析保险企业通过短信平台的应用可以提高市场推