非财务指标与未来财务业绩的价值相关性：理论分析与实证研究【开题报告】

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1、开题报告非财务指标与未来财务业绩的价值相关性：理论分析与实证研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：企业经营业绩评价不仅体现了企业的战略计划，而且为评价组织目标的实现情况、管理人员的业绩考评及薪酬提供了重要依据。传统的财务指标体系仅仅是对过去业绩的事后反映，缺少预测未来业绩的能力，已无法满足管理需求。面对传统财务指标的种种不足，越来越多的学者寻求在传统业绩评价体系的基础上加入非财务指标，建立综合业绩评价体系。非财务指标所具有的全面性、前瞻性、及时性、动态性、外向性等特点，可以很好地弥补传统的财务指标业绩评价体系的不足。非财务指标的产生源由于财务指

2、标不能很好地评价企业业绩，最终影响企业长期利益，而采用的最终目的也是为了提升企业未来的财务业绩。因此，非财务指标与财务业绩之间的价值相关性问题是非常值得研究的。其中，顾客满意度作为企业长期成功最重要的一个驱动因素和最为广泛研究的非财务业绩指标，近年来成为国外研究的热点。它是否会影响未来的财务业绩？又会产生怎样的绩效后果？不同的学者给出了不同的结论，这都是我们值得探讨的问题。此外，顾客满意度与未来财务业绩的价值相关性实证研究大多以西方国家为背景展开，国内的相关研究极为少见。但由于经济文化的各种差异，西方的研究结论并不一定适合我国企业。因此，以中国企业为研究

3、对象，提供关于非财务指标经济后果的证据是非常具有现实意义和理论意义的。预期目标：通过对经营业绩评价基本理论和最新发展趋势的阐述，从理论上探讨和分析非财务指标的使用对未来财务业绩的影响。以顾客满意度作为非财务指标的代表，进行顾客满意度与未来财务业绩价值相关性的实证研究。2.国内外研究现状随着非财务指标被大力提倡并得到越来越广泛的应用，非财务指标的业绩后果或者与未来财务业绩的相关性问题近年来成为国外的研究热点。其中顾客满意度是一个企业长期成功最重要的驱动因素和最为广泛研究的非财务指标，国外的理论界对此高度重视。Reichheld、Farrell(1992)3

4、等认为，较高的顾客满意度意味着较低的市场营销成本、较小的价格弹性和较高的顾客忠诚度，从而导致企业财务业绩的提高。很多国外企业在这些方面已积聚了大量的经验，开始实施以顾客满意度为导向的营销战略，并花费大量成本力图提高顾客满意度。大多数前人研究证实了顾客满意度和未来财务业绩的正相关关系。上述研究基本上是以西方国家为背景展开的，但由于我国与西方发达国家在经济、政治、文化等方面均存在一定的差异，西方国家关于顾客满意度与财务业绩关系的研究结论不一定适用于我国企业。以中国企业为对象的相关研究则极为少见。张川和潘飞(2006)发现顾客满意度高的企业具有更高的盈利能力，

5、并且盈利能力的提高途径更可能是提高产品利润率而不是扩大销售。杨立芳(2009)通过问卷方式测评民营企业的单个顾客满意度、业务单元满意度和总体顾客满意度，并分别将他们与财务业绩回归，发现总体顾客满意度能在一定程度上解释财务业绩。虽然这两项研究对中国背景下顾客满意度与财务业绩之间的相关性问题作了有益的探索，但他们在顾客满意度变量测度方面都存在一定的不足，削弱了研究结论的说服力。基于国内外前人对该课题的研究成果，我们预计产品的顾客满意度水平与企业未来的财务业绩之间存在显著的正相关关系。3.参考文献[1]AndersonandFornell.CustomerSa

6、tisfaction,Marketshare,andprofitabilitu.JournalofMarketing58(1994):53-67[2]IttnerC.D.,andDavidF.Larcker.AreNon-financialMeasuresLeadingIndicatorsofFinancialPerformance?AnAnalysesofCustomerSatisfaction[J].JournalofAccountingResearch,1998,(Supplement).[3]Banker,R.D.,Potter,G.,Srini

7、vasanD.AnEmpiricalInvestigationofanIncentivePlanthatIncludesNonfinancialPerformanceMeasures[J].TheAccountingReview,2000(75).[4]张言彩，韩玉启．顾客满意度对企业利润的贡献[J]．商业时代，2006．[5]陈华敏．非财务指标的绩效后果研究[D]．厦门：厦门大学，2006．[6]侯万宏．顾客满意度与企业财务业绩的关系研究[D]．西安：西北大学，2006．[7]张川，潘飞．非财务指标与企业财务业绩相关吗-一项基于中国国有企业的实证研究[

8、J]．中国工业经济，2006(11)．[8]周伟华．非财务信息与企业价值的相关性