Y06-绩效管理

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1、第六章绩效管理绩效的含义绩效管理的实施绩效考核的方法一、绩效管理绩效的含义绩效管理的含义绩效管理的意义（一）绩效绩效分为组织绩效和个人绩效。绩效是基于工作而产生的个人绩效是指员工在工作过程中表现出来的与组织目标相关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和态度。绩效与组织目标有关工作表现绩效应当是能够被评价的绩效的特点：多因性P=f(K,A,M,E)P=performance;就是指绩效k=knowledge;工作相关的知识A=ability；员工能力M=movtivation员工工作中得到的激励E=environment工作设备场所等条件。多维性：员工绩效体现在多个方面。时效性：绩效是

2、针对某一时期的考核结果工作结果：产品数量、质量、材料消耗等工作行为：出勤、工作纪律、团队合作等随着时间的改变，绩效也需要重新考核。员工的主观努力和客观条件的改变都会改变绩效（二）绩效管理绩效管理指制定员工的绩效目标、收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效，并最终提高企业组织整体绩效的制度化过程。1、绩效管理的内容绩效计划绩效考核绩效沟通绩效反馈绩效管理示意图绩效计划：组织绩效目标分解为个人绩效目标。绩效沟通：绩效期内组织与个人，上级管理人员与下级人员之间的持续沟通。绩效考核：是基于工作的绩效目标而产生的评价。绩效反馈：工作绩效考核结果对员工

3、的反馈，制定绩效改进计划。2、绩效管理的目的绩效管理的目的是为了改善和提高员工的工作绩效，最终提高企业组织的整体绩效。常见的错误：将绩效管理作为控制员工的手段。这不是为了惩罚员工，重点在于实现和进一步改善绩效。3、绩效管理的作用可以改善和提高员工的工作绩效，最终提高企业组织的整体绩效。发现员工工作过程中的不足并加以改进是人力资源管理的核心，其结果还可以在其他人力资源管理的各项职能中得到运用。4、绩效管理的意义提升企业绩效保证员工行为与组织目标一致提高员工的满意度为其他决策提供可靠信息提升企业绩效：美国Hewitt公司的调查结果显示如下表：指标无绩效管理有绩效管理全面股东收益0.0%7.

4、9%投资现金流收益4.7%6.6%销售实际增长1.1%2.2%人均销售126100美元169900美元保证员工行为与组织目标一致企业绩效大幅度提高企业绩效有所提高企业绩效降低企业绩效无明显变化高低高低员工努力方向与企业目标的一致性员工的努力程度提高员工的满意度促进员工绩效的提高：成就感绩效计划、沟通：参与感绩效考核、反馈：受尊重、满足感绩效管理与其他人力资源管理职能的关系工作分析人力资源规划招聘录用培训开发薪酬管理二、绩效管理的实施过程（一）准备阶段（二）实施阶段（三）运用阶段（一）准备阶段绩效考核目标考核周期这阶段主要完成绩效计划主要工作有：绩效考核项目:工作业绩、工作能力、工作态度

5、工作业绩指标：数量、质量、成本和时间指标有效性：绩效指标有效的绩效指标实际工作内容绩效考核目标指标的确定性：指标的具体含义有清晰的界定指标差异性：不同员工的指标权重应当有差异确定依据:职位性质指标性质标准性质具体确定时还可以采用互动的讨论。2.绩效考核周期:指考核期限（二）实施阶段绩效沟通绩效考核绩效反馈绩效管理的目的是为了改善和提高员工的绩效，因此沟通很重要。1、绩效沟通绩效管理的目的是为了改善和提高员工的绩效，因此沟通很重要。绩效考核、反馈：受尊重、满足感2、绩效考核考核主体考核对象下级同事客户上级1、比较法2、量表法评级量表法行为锚定评价法：1963年美国Smith,Kendal

6、l提出3、描述法考核方法1、比较法个体排序法配对比较法人物比较法2、量表法评级量表法行为锚定评价法：1963年美国Smith,Kendall提出五个步骤：确定关键事件初步建立考核要素重新分配关键事件确定各关键事件的考核等级建立最终的行为锚定评价表行为观察量表法混合标准测评法：1965年美国Blanzi创立3、描述法1955年美国通用汽车公司运用此法的例子事件发生背景发生时的环境行为有效或无效的事实事实后果受员工的控制程度3、绩效反馈绩效考核结果与员工面对面的沟通指出绩效考核中的问题制定绩效改进的计划对绩效改进计划的执行情况进行追踪绩效反馈中应注意的问题及时性应当指出具体问题分析或指出问

7、题出现的原因反馈中的技巧：尊重人，控制情绪和语言绩效反馈效果衡量为了使绩效反馈真正达到改善和提高员工及企业组织绩效的目的，对绩效反馈效果应当进行衡量，并思考以下问题：绩效反馈效果是否达到预期目的是否有遗漏是否促进双方理解满意度下次的改进方法