品质意识教育资料

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1、品质意识培训Ⅰ.质量的定义Ⅱ.质量的重要性Ⅲ.品质意识的理念Ⅳ.TQM全面质量管理目次质量的定义当消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡（货比三家），1）产品的质量怎么样?2）价格如何？3）供货商服务怎么样？4）产品使用的安全性如何？5）交期？看看哪些商家的产品能够符合我们的要求。因此我们说顾客购买购买产品的时候都是有一定的期望的，如果商品在使用的过程中达到了人们的期望，顾客满意了就觉得这种产品的质量好（至少是可以接受的），反之如果产品如果在使用中没有达到人们的期望，人们就会做出产品质量不好的判断。因

2、此，从消费者的角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些能够真正满足消费者需求的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。品质专家给质量的定义专家从不同的角度给质量下了定义1.“质量就是符合规格”---克劳斯比2.“质量是以一种最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举”---戴明3.“质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，它适用于一切产品---朱兰4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。--

3、-石川馨1.质量定义质量的权威定义“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性.如产品的价格、硬件产品的

4、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性

5、等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。1.质量定义质量可以兴国日本----质量

6、兴国日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世

7、界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二强国。2.质量的重要性日本行，我们为什么不能?中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）缺乏的敬业精神，责任心！邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”。质量可以兴厂海尔—质量兴厂1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年

8、80%的平均增长速度。2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多個国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志評為全球家电业成长速度最快的企业.海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出来的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出