品质意识培训资料-1

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1、1光电信息——品保部内部培训资料张美娟2011年6月2一、概述:随着社会的发展,科学技术的进步.生产力的提高,产品品种日趋繁多,消费者对产品提出越来越高的要求,许多具有远见的企业家都把品质作为企业经营的主要內容和市场竞争的有力手段.问题:我们怎么做才能做好我们的产品？我们怎么做才能让客户满意？我们怎么做才能得到客户的信任？我们怎么做才能壮大我们的企业实力？3只有高品质的产品和服务才能赢得更多更好的市场及顾客的信任.结论：4二、品质的定义：品质(Quality)：以最经济的成本，制造出令客户满意的产品。

2、即满足顾客（使用者）的使用价值，包括交货.价格.服务等。品质是价格与尊严的起点5习惯性品质缺陷会失去顾客：客户是产品好坏的最终裁判。一次两次的品质缺陷客户会投诉、会抱怨，但可能还会给你改进的机会，一旦将这种缺陷变成习惯，就是你失去客户的时候，也是企业走向死亡的临界点。所以，我们要牢记品质没有最好，只有更好的原则，不断的给顾客提供更好的产品和服务。6树立品质意识：1、品质第一，品质就是合乎基准；2、提高品质就是降低成本.3、客户是产品好坏的最后裁判.4、每一个下工程就是每一个人的客户；5、品质保证就是让

3、每一个下工程满意；6、我做的工作品质由我自己保证；7、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费；8、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的；9、检验就是一种最大的浪费。10、只有更好的,沒有最好的.7三.企业“三不”原则不良品不生产不接收不流出生产过程中人人都要培养自检的习惯与能力8四、品质控制品质是制造出來的：每一个动作的完成已注定品质的结果。我们车间是流水线式作业,前面一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业,作业完要进行确认.品质是由良好的工作习惯而来，不是检验出来的9

4、两种观念：客户永远是对的!客户对你的产品从不挑剔,请别高兴的太早,假如对产品经常提出缺点建议,则心存感激，因为它是促使你把产品做的更好的源动力,别人原地踏步,安于现状,你却不断的追求改善,你就会脱颖而出了.10态度决定一切！把工作当作游戏，即要投入，又要有乐趣.勇于突破的激情是你改善品质，工作品质创新的原动力！两种态度：11一种理念：------不要问这样可不可以,而是问自己这样是不是更好。12模组成型过程13组测部主要是对模组各个零部件的组装。主要零部件包括：半成品（SMT完成）、镜头、镜座、镜头保

5、护膜，另外特殊模组还有背胶、泡绵、垫座等。14THEEND舜宇光学有限公司镜头制造部