品质意识培训资料（最新版）

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1、H-MBA品质管理培训目录1、品质管理理念....................................32、品质管理体系..................................373、品质管理法规................................1184、品质管理工具................................1365、海格品质管理................................1801、品质管理理念1.1品质管理理念1.2六西格玛管理1.3卓越绩效管理1.4品质管理发展质量改进之父W.E.

2、戴明(1900-1993)质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。PDCA：四阶段、八步骤、七种工具14条管理原则名言：质量无须惊人之举戴明质量奖：1950年日本科技联盟（JUSE）设立、1990美国统计协会大都市分会设立1.1品质管理理念高层管理的决心及参与群策群力的团队精神通过教育来提高质量意识质量改良的技术训练制定衡量质量的尺度标准对质量成本的分析及认识不断改进活动各级员工的参与戴明学说核心：处理计划执行检查图1PDCA循环的4个阶段图2PDCA循环8个步骤APDCAPDC原有水平新的水平图3PDCA循环的

3、阶梯上进APDCAPDCAPDC图4PDCA的大环套小环检查执行总结改进找问题找原因找对策找方案质量领域首席建筑师J.M.朱兰(1904-2008)管理就是不断改进工作。质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。《朱兰质量手册》朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进。名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。21世纪是质量的世纪。因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质

4、量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。QCC之父石川馨（1915－1989）零缺陷管理之父P.B.克劳斯比(1926-2001)第一次就把事情做对。质量是符合要求，而不是好。质量系统是预防。质量标准是零缺陷。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。目标：六西格玛，3.4PPM。六西格玛概念1.2六西格玛管理六西格玛

5、管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段91110Sigma(标准差)=(-x)2N理论的6σ水平考虑偏移6σ水平卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾

6、客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功依据标准：GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/T19579《卓越绩效评价实施指南》1.3卓越绩效管理卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别不同点GB/T19001:2008卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的旨在增进顾客满意(过程管理仅考虑顾客的要求)使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围质量管理体系(证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品）企业管理体系、全面质量管理体系(包含领导、战略等七大类目，评

7、价其长期成功的能力）重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓审核、审核员评审、评审员美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖1999年启动2006年启动2001年由中国质量协会创办，原名“全国质量管理奖”，2006年更名为“全国质量奖”，2013年国家质检总局“中国质量

8、奖”（2年