最优秀的品质意识培训资料

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1、品质意识培训2007-7-111质量教育是质量管理的源头。通过质量教育，可以：增强员工质量意识，牢固树立质量第一的观念。使员工掌握和运用质量管理的方法和技术。使员工明白提高质量对于整个企业甚至整个国家的重要作用。使员工认识到自己在提高质量过程中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平和操作水平使员工不断提高自身工作质量，最终达到全员参与，全面品管之目的。质量教育的目的2007-7-112幸福人生受人尊重与爱戴付出关爱、诚信心血、尊重修身养德、求真向善的思维与言行以高尚的人格做高品质的人幸福人生享受高品质产品与服务“人人为我，我为人人”追求高

2、质量的过程与结果从自己做起从自己输出的工作与产品做起打造高质量的幸福人生！2007-7-113第一章质量百年历程2007-7-114质量管理百年历程工业革命前1875年1925年1930年1940年1950年1958年1960年代初1960年代中1970年1979年1980年代1987年1990年代末2000年代2007-7-115工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。1875年：泰勒制诞生——科学管理的开端。最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1925年。休哈特提出统计过程控制（SP

3、C）理论———应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年。道奇和罗明提出统计性品质管理（SQC）理论-----通过统计抽样检验方法，对产品的全过程进行分析研究，以期达到预防问题发生的目的。1940年。美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用；美国军方制订了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础质量管理百年历程2007-7-1161980年代。菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费

4、的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。1987年。ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活

5、动产生影响。1987年。MOTOROLA公司首创6SIGMA品质系统。1990年代末。全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业生产深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。质量管理百年历程2007-7-1192000年代。随着知识

6、经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高——包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。质量管理百年历程2007-7-1110第二章：何谓质量？2007-7-1111何谓品质（质量）？我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同人有不同看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？－－品质，成本，交期，服务，

7、安全。2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？－－性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……3.就你的认识，谈谈什么是品质？什么是质量2007-7-1112质量定义：当我们在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平合理？3)供货商的服务是否优良？4)产品使用起来是否安全？5)交期？看看哪些产品更能满足自己的时间需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品功能性能，或是产品外观，或是公司信誉，或是商

8、品价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的期望，顾客就会感到满意并认为这种商品质量好(至少可以接受)，反之，如果商品没有达到顾客期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者