品质意识教育.doc

《品质意识教育.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《品质意识教育手册》制订：审核：批准：日期：日期：日期：目录前言品质意识品质是企业的生命品质是什么质量的权威定义品质标杆解决现场问题禁用语阻碍改善的十大主义改善的十条基本精神文盲新定义什么是“5S”怎样防止和杜绝作业不良作业不良将导致的危害提高最小作业单位的质管理人员应具备的观念独立的品质意识—品质否决权保持良好状态—投入每天工作平常个人形象仪表的基本常识前言编写《品质意识教育手册》主要是为了把****公司的产品品质提高到期望水准，以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象。我们从事现场的工程技术、品质管理、生产管理的工作，希大家经常学习

2、和牢记《品质意识教育手册》的相关内容，要不定期的进行提问和考核，并且要以点带面、广泛普及和提高全体员工的品质意识，不断提高我们的产品和服务质量水平，持续改进，争创世界一流品质。方针遵守环境法律法规，节能降耗，预防污染，全员参与，持续改进，争创世界一流品质，以最合理的成本满足客户需求。品质意识㈠品质是生命/改善无止境㈡向零不良挑战㈢客户是上帝/永远是第一㈣质量犹如逆水行舟，不进则退㈤质量第一，品质至上㈥我的质量，我来保证㈦每天有改善/让我们做得更好品质是企业的生命㈠作业不良的目标是0PPM（PPM的定义：0PPM即百万分之0）㈡生产线是技术员

3、和IQC的客户㈢道道工序把关，件件产品合格㈣下工序就是客户㈤消灭在客户处的投诉㈥客户投诉的严重性要让所有作业者清楚地认识到㈦客户投诉应引起品质体系/人心的震动品质是什么㈠品质就是符合客户要求，而且必须超过客户的期望㈡品质是竞争的致胜武器㈢品质是制造出来的，不是检查出来的，要第一次做对做好㈣品质是追求卓越和永无止境的学习㈤品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美㈥追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求”㈦提高品质就是降低成本㈧品质是生命之本质量的权威定义：质量是一组固有特性满足要求的程度A、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期

4、望B、明确的需要：是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已作出规定的需要。C、隐含需要：包括人们公认的、不言而喻的和不需另做规定的需要，还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。D、顾客的概念是广义的，它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也包括中间顾客与直接顾客。品质标杆MOTOROLA(CHINA)的品质（不良率）已经做到了个位数的PPM。所以说：客户对我们所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！“向零不良挑战”，是我们的目标。解决现场问题禁用的术语这个问题一直是这样的/一直存在的这个问题太难了，很难解决

5、这个不良一直存在的，没办法控制住这种零件不良一直存在，供应商解决不了这种不良已经很低了，这么多年都是这样改善阻碍的十大主义1、不思进取，安于现状的盲目乐观主义2、工作推之却之，一切都办不到主义3、工作责任心差，但求平安主义4、遇难而退，丧失信心的悲观主义5、得过且过，患得患失的惜力主义6、明哲保身，但求无过的好人主义7、天下太平，没有危机意识的公司安全主义8、坐井观天，自我独立的漠不关心主义9、少贪事，绕道走，免惹麻烦主义10、总说别人不好，推卸责任的责他主义改善的十条基本精神1、抛弃僵化固定的观念2、过多的强调理由，是不求进取的表现3、立

6、即纠正错误，是提高自身素质的必经之路4、真正的原因，在“为什么“的反复追问中产生5、从不可能之中，寻找解决问题的方法6、只要你开动脑筋，就能打开创意的大门7、改善的成功，来源于集体的智慧和努力8、更应该重视不花大钱的改善9、完美的追求，从点滴的改善开始10、改善是无止境的文盲新定义资讯时代的文盲，并非不会写/不能读的人（这些人是文盲中的文盲），而是不能学习和再学习的人，即使是已获博士学位的人，若不再学习也可能会被社会淘汰。什么是“5S”1、整理：SEIRI(日文)Strucruise(英文)减少或消除不必要的物品，对于生产环节中不能产生附加

7、值的物品，动作、工作均视为不必要，加以删除或改善。（即区分要与不要）。2、整顿：SEITION（日文）Systematize(英文)按适当顺序安排必要项目，以便物有定位，易取易放。3、清扫：SEISO（日文）Sanitize(英文)彻底清洁你的工作场所，以致你的工作场所任何地方都一尘不染4、清洁：SEIKETSU(日文)Standardize(英文)长期保持一个高水准的工作场所，长期保持工作环境有条理。5、修养：SHITSUKE（日文）Self-discipline(英文)以人性为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上

8、下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定、能自律的良好习惯。怎样防止和杜绝作业不良1.对新员工须区分帽子，须经常重点确认其作业，QC重点抽检其作业内容，新员工后必须要有