《品质意识教育》ppt课件

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1、2021/9/191品质意识教育2021/9/192什么叫品质－讨论★?2021/9/193品质的定义1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）3.产品质量就是“适用性”－使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰博士）4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）2021/9/194产品质量的金字塔质量满足消费者的需求社会满意（环境）决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象——固有的性质、性能功能、性能用起来得心应手安全性牢固性耐久性、可靠性外观、做工安装摆放服务性理所当然的质量市场质量配件质量工序质量积极的质量所有工作的质量生产质量设计质量工作的质

2、量是个人人格的体现①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿产品应该具备的要素产品的质量2021/9/195品质管理的基本原则1.产品质量是制造出来的产品质量开发设计水平原材料水平设备水平制造工艺水平测试、检查人员、管理水平2021/9/196品质管理的基本原则2.事前管理小事故只是冰山一角救火不如防火2021/9/197品质管理的基本原则3.下工序是用户4.3现2原主义现场（到现场去）、现物（确认现物）现实（掌握事实）原理、原则5.再发防止同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）2021/9/198品质管理的基本原则6.一切从事实、数据出发以事实和数据为依据进行计划、行动、判断不依靠经验、

3、感觉、胆量不想当然说“应该是……吧”，“可能是……吧”7.进行管理的循环（戴明循环）制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果（Check）、采取措施（Action）营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/32021/9/199品质管理的基本原则8.贯彻５Ｗ１Ｈ为什么（Why）…………………目的什么（What）…………………对象物谁（Who）………………………担当者何时（When）………………期间·期限何地（Where）……………………地点如何（How）………………………方法2021/9/1910品质管理的基本原则9.分层思考日星期月作业者设备供应

4、商温度批次10.重点定向排列图的思想诸多影响因素中的头1～3个往往贡献60%以上2021/9/1911品质管理的基本原则11.彻底追究原因“为什么、为什么”5次不只是“去除现象”，要“去除原因”不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发12.管理结果的同时管理过程良好的结果来自良好的过程（如工序改善）13.解决问题的步骤选定课题研讨与实施对策把握现状、设定目标确认效果制定活动计划落实标准化与管理解析主要原因2021/9/19121.何谓问题(障碍)(缺点)(弱点)【2.发现问题,解决问题】RoutingProblem日常的问题现状偏离标准例:用错部品

5、有问题意识可发现LookProbiem搜寻问题(挖掘问题)“有些不正常”的感觉出发例:季节工导入初期不良高积极态度MakeProblem创造问题(将可能发生的问题)对现状”这样就行了吗?”提出疑问例:提高工数,降低不良率,创造问题疑虑态度问题的定义管理职责:发现问题+解决问题2021/9/1913解决问题【1.何谓解决问题】所谓工作就是不断地去解决问题。【2.解决问题的姿态】最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题2021/9/19147、检查效果8、标准化2、分析问题，掌握事实<收集有关

6、事实.有关人员的意见>4、建立目标,制定对策建立突出重点目标(方针)思想开阔、意志力、各种方法3、确认要因<究明问题原因>解决问题的方法开始1、发现问题．用眼观察，建立“朴素的疑问”．稍微离开现状来仔细观察．计划与实绩的差距6、执行(实施对策)结束问题已经解决的状态感觉问题的状态不能满足【3.解决问题的程序】5、评价方案,解决方案.进行综合判断.战略性思考.考虑前景2021/9/1915【1.何谓改善】所谓改善:改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）【2.改善的态度】①明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化②牢固掌握现状③理想与现实所存在的差距，解决问题是改

7、善：发现差距，必须经常不断保持问题意识④树立目标，开展改善改善的定义2021/9/1916【3.改善的原则】有没有不需要的部分………………………………去掉；能否将几个动作合并为一个………………………结合；能否与替换为其它方法……………………………替换；改变顺序有无影响…………………………………变更顺序；动作以否更加简单化………………………………简单化。改善的定义2021/9/1917改善的原则与步骤一问题是什么现状分析工序分析作业分析应该改善什