浅谈品质意识资料.ppt

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1、浅谈品质意识先讲一些理论走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：GOOD——NG（品管眼中没有UAI）错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。所以，我们奉行：第一次就做好什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制

2、度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。为什么要有品质意识？先请忘记品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有品质意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？？？质量不一致；修补的习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是

3、零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……零缺陷AQLAQL零缺陷质量是用不符合要求的代价衡量的所有工作都是过程Process流程改进流程管理流程设计/再设计领导的基础设施密切客户关系,为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….执行标准将下一道工序当作是你的消费者

4、，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。好的质量水准６σ的想法６σ的想法品质意识的来源基础—客户：(一)E时代的客户关系管理(CRM):1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局……4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*65.创建新价值和稳固客户忠诚度.(二)客户价值的五大金律:产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；客户的期望经常会变动，

5、而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取之，必先与之这里有一个广告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？即使在法国依云镇上商店里的200毫升瓶装依云水也要卖2欧元，依云水已经成了人们追求高品质生活的象征物之一。依云镇政府对水源集水区更是非常重视。小镇70％的财政收入来自矿泉水，是法国最富有的小镇之一。任何导致顾客不满的因素什么是缺陷那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧我们的5S作好了吗什么是5S？大家能

6、不能讲一下？那么5S的原则是什么？这里只是一个简介，更多的将会在一个专业的讨论中进行。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？SeiriSeitonSeisoShitsukeSeiketsu五S为日本品质管理大师今井正明所发明。我们有没有标准？为什么要有标准？为什么要标准化？标准化的基础是什么？——量化！WithoutData，It’sJustAnOpinion!没有数据，它只是你的观点！我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！执行中把ISO9000当成了口号？我骑摩托也带头盔我们的标准真的是实在地被执行了吗？怎么样的标准变成了口号？我们尽

7、到我们应尽的责任了吗？品管人员是不是按程序作业犯了错就要按程序处理沟通有没有问题别让沟通成为木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除持续改进，每天前进一步有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进海尔在1984年的13条：不准在作业现场随地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。……………什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.

8、3771100*(1+1%)70=200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.761201