品质意识培训分享资料 (20131108).ppt

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1、品质意识及管理分享品质管理是QualityControl，称为QC。大家可能认为所谓品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。品质管理流程模型持续改善管理责任资源管理顾客需求顾客满意产品实现测量、分析改善产品/服务FeedbackFeedback小故事—纸张的故事在ISO216被广泛采用之前，国际上有着不同的纸张格式，这些格式并不是一个连贯的系统，而且不是用公制化来进行定义的，而ISO216的规定比率简化了很多事情：因为放在一起的两张纸

2、有着相同的长宽比，和侧边，例如：把两张A4纸缩印到一张上面把一张A4的放大到一张A3的上面等等。规格：每张纸的尺寸都是1：根号21994年美国质量管理专家朱兰指出20世纪21世纪生产力的世纪质量的世纪在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好……但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……名牌你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。。。。。想一想，要什么？为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套

3、以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系日本质量专家石川馨的质量主张质量主张①质量第一②面向消费者③下道工序是顾客④用数据、事实说话⑤机能管理标准化之父-惠特尼（美国）常用标准化形式简化统一化通用化系列化过程定义乌龟图过程1用什么？4（材料设备）输入2如何做？6（方法/程序/技术）如何评价？7（绩效指标）输出3由谁进行？5（能力/技巧/培训）小游戏场景表演：饭店点餐人物：店小二客官老板娘颠勺的~~场景：1.客官进门，小二迎上去2.小二请客官点菜3.点好菜以后

4、送到掌勺处4.将炒好的菜上桌给客官5.请客官到老板娘处买单谁来做评价用什么小二输出符合客户需求的清单点餐错误率/正确率点餐时间点菜控制流程输出输入怎么做Process过程（COP、MOP、SP)笔，纸输入顾客需求菜单饭店点菜流程WHOMEASUREMENTWHAT经过培训认证且合格的QC员提检完成产品提检合格率提检正确率SIPSOP出荷检验管理规定OUTPUTINPUTHOWProcess过程（出荷检验过程)检验设备/提检产品提检前产品SIPSOP出荷检验管理规定检验设备/提检产品提检前产品出荷检验流程输入和输出可

5、能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多……质量管理体系ISO9001理念该说的要说到该做的要做到做了一定要有效有效一定要有证据编写管制文件依管制文件作业要进行测量、分析和改进要有记录品质=竟争的筹码！二十一世纪品管理念：品质无止镜。人人创造品质全员品管1.品质涵盖了那些内容呢？2.如何去改善品质呢？1.品质涵盖了那些内容呢？☀产品的品质–直接品质☀协助生产关联活动的品质–间接品质1.部品受入管理流程2.先入先出管理3.4M变更管理流程4.工程異常EscalationFlow5.新機種導入Flow6.信赖性试验

6、管理流程7.校正流程8.初期流動管理9.SPDH出荷検査体制10.作業員認定体制11.客户投诉处理流程12.RMARoute（中国国内）品質保证体系目录品質方針年度品質活動（基本計画）品质保证体系价值：支持客户制品的竞争力提升客户制品的竞争力是我们的价值所在。方针说明：Ⅰ．达成客户的生产线不良率和市场故障率目标。切实地进行不良原因的分析（现物、现场、现象），彻底地、迅速到位地实施再发防止、未然防止（横向开展）对策。Ⅱ．不断地提高组织能力以满足客户高度的要求。坚持不懈地进行制品、设备、制程等的技术革新，充实员工培训、

7、提升员工技能。不断完善质量保证体制，形成快速高效回应客户的服务体制。品质保证体系概况说明------合作伙伴IQC制造品证NG部品处置退回客户异常对应会异常：*工程异常*部品异常等*品证检查NG*提出对策品证*4*5*分析/判断*1AQL*特采/选别*修理*数据收集OQC信赖性工程监察*月度的*日常的*提出4M变更申请发出4M变更申请技术本部/设计*2*PCN/ECN*变更申请*确认、作成并发行PCN*3CS品质保证体系图*部品异常*7*6不纳入、不制造、不流出好品质第一次就把工作做好。做出不良而返工，是一种严重浪

8、费成本的行为，是不负责任的表现。依照作业标准作业杜绝依照习惯作业退货为什么会有这么多退货？？？因为…因为原材料不良、设备陈旧…“品质是制造出来的，不是检验出来的”，不仅要会讲，更要会做，不要等到事情发生后再解释，解释一百次不如做好一次！制造按规定作业是战胜“马虎”最有效的方法,只有马虎离得越远时，产品的不良率才会越低。马虎经理正是亮晶晶陈旧任何时候都要追求和