品质意识介绍--员工培训资料.ppt

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1、品质意识培训课程培训大纲二.品质相关知识四.品质与成本的关系五.品质意识的建立六.常见的不良品质意识七.品质要靠大家维护一.为什么要宣导品质意识?三.公司品质政策公司质量方针严格科学管理提升企业形象加强过程控制确保产品质量什么是全面质量管理全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。全面质量管理主要特点它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。全面质量管理缺点宣传、培训、管理成本较高全面质量管理的意义提高产品质量改善产品设

2、计加速生产流程鼓舞员工的士气和增强质量意识改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故为什么我不早改变自已的观念呢?全因为当初我改变了自已的观念!一.为什么要宣导品质意识(观念的重要性)观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变人生三步曲何谓品质?二.品质的相关知识不合格品:产品滿足客戶明确或潜在需要的特性.公司定义:品质品质就是符合顾客的需求无论我们处在何岗位,在工作中,都应知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时﹐也要严格要求他们。90%的态度10%的知识=+泛指产品

3、或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.何谓客户(顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活﹐但我們少不了他.5﹑我们服务而非争论的对象﹐当我们占上风﹐就失去他們﹔1、决定公司生存和发展的—最终顾客;以及下一流程或工序.全面品管统计品管检验员作业者领班品质管理的发展史6σ品管无知觉醒启蒙懂事成熟精进时代的前进19001925195019752000品管的进化6σ管理法【6σ的起源】6σ的追寻要追溯到1979年的摩托罗拉。【什么是6σ】Sigma(σ)是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6σ的狭义定义是一百万机

4、会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高净收益。6σ管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6σ指导企业在做任何事上少犯错误--小到填写订单，大到制造飞机引擎--在质量问题刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6σ提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。6σ是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6σ方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知

5、道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目的。换言之，6σ帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6σ测量标尺提供我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。6σ是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之6σ值，产品品质改善，成本下降，客户满意度自然上升。6σ是一种出事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确，使我们在做任何事时将失误降到最低。因为已经发现和

6、避免了不利因素σ值上升，这表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。影响品质的五大因素人：包括所有员工：是指人的质量意识、责任感、事业心、文化素质、技术水平、操作熟练程度和组织管理能力；机：指设备、工艺装备和其他与生产有关的工具。料：指物料、半成品、配件、原料等产品用料等质量；法：指生产过程中所需遵循的规章制度。环：指工作环境。公司7S管理清扫整顿整理清洁教养安全7S节约7S管理“7S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。整理：要与不要，一留一弃；将工作场所的任何物品区分为有

7、必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：科学布局，取用快捷；把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：清除垃圾，美化环境；将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：清洁环境，贯彻到底；将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，