连锁企业配送物流的发展研究-文献综述

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1、文献综述连锁企业配送物流的发展研究一、国内研究现状1979年，物流一词经日本传入我国，在我国最早接触物流的是生产企业。我国的连锁企业在上世纪九十年代起步，物流配送则发展更晚，因此我国连锁零售业此时已经有成熟的配送技术以及配送中心的管理经验可以借鉴。邬星跟主编的《仓储与配送管理》一书，对仓储管理、配送与配送中心的概念与特点等方面进行了深入地研究，并且指出了如何提高仓储与配送管理的绩效评估。郑光财主编的《连锁企业物流管理》一书系统的介绍了连锁企业的物流要素、物流系统、物流组织、供应链、配送中心、物流服务

2、、物流成本和国际物流等方面的管理以及连锁企业物流经营绩效评价等内容。在现代化物流方面，姚羽伽（2003）指出了现代物流理念：物流成本是一种生产要素，不能把物流仅仅看作是需要支付费用的活动，而应把它当作资源加以有效地和充分地利用，注重物流的成本效益，也即当物流成为决定市场服务差异性的关键因素时，就有可能需要增加投入来保持这一竞争优势，以争取市场份额和确保收益。事实上，物流管理中的许多技术与方法手段，都是针对控制和降低物流成本这一核心问题而推广运用和创造完善的。在服务质量方面姚亮（2004）指出服务质量

3、是指在不用事先明确的前提下，提供的服务达到了所服务顾客的期望水平。这个质量的概念是与国际标准基本相符的。在国际标准中，质量被定义为产品、服务的性质或特性的组合，这样的组合能够满足顾客内在和外在的需求。服务质量的衡量取决于服务满足特定期望的程度。当服务不能达到顾客期望的水平，这时的服务质量被认为是妥协的结果。王永贵主编的《服务营销》一书中指出服务员工管理，建立员工绩效及管理的必要性。李伊松主编的《物流成本管理》中提到了如何提高客户服务水平，降低运输成本的方法以及措施以及包装成本的控制。在电子商务方面，

4、李晓燕、李福泉主编的《电子商务概论》一书中提出了电子商务物流体系的概念，研究探讨了电子商务模式下的物流配送模式和物流配送中心应如何发展的问题，以及物流技术EDI、POS等系统的应用。王宇楠在《浅析我国连锁零售企业物流配送模式选择》（2009）4一文中指出，连锁零售业的发展与物流配送是相辅相成的，企业应该选择适合自己的连锁配送模式。他提出了不同规模的连锁零售企业应该采取与各自发展相匹配的物流模式，这样才能降低企业运营成本，提高竞争能力。王洪鑫在《零售连锁超市物流配送现状及对策探讨》（2008）一文中，

5、提出了于大型连锁超市可构建以第四方物流为核心的零售连锁超市配送模式。在物流信息系统研究方面，刘仲英、薛华成编著的《管理信息系统》（2002）一书中较详细的阐述了配送中心与信息系统相结合的模式，提出了信息系统的数据管理以及数据库设计。在连锁零售企业配送模式的研究方面，刘庆元所著的《商业连锁经营和配送中心发展问题研究》（1999）一书中，首次提到了连锁业配送模式的发展过程：供应商配送—社会化配送—共同配送，以及连锁零售企业自建配送中心的时机等问题。配送中心发展趋势方面，周文军在《物流配送中心的发展趋势》

6、（2009）期刊中叙述了物流配送中心现代化趋势的概念意义，以及如何寻找企业发展的配送方案。二、国外研究现状国外物流配送理论比国内有着更成熟的研究，研究领域涉及广泛，包括客户管理、物流配送体系管理、配送服务网络优化、物流信息系统开发、电子商务在物流配送中的影响和应用等方面。美国管理会计师协会（1992）年发布的“物流成本管理公告”中指出:“物流成本是指企业在计划、实施、控制内部和外部物流活动的过程中的所发生的费用。具体说来,物流成本包括企业在采购、运输、仓储、物料和存货管理、订单处理/客户服务、预测和

7、生产计划、相关信息系统以及其他物流支持活动等典型的物流活动中所发生的费用。物流顾客管理方面，Bichou,Khalid,Gray.(1985)，SterlingandLamber(1987)，主要研究了物流服务的高效管理将给物流企业带来巨大的后期利益。William(2008)指出物流顾客服务水平与顾客满意度之间的密切关系，提出要将物流服务水平的提高视为企业战略之一。Murphie(2004)研究了管理信息系统的应用与实施以及外购方案的实施过程和程序设计的组织。Ugboma,Chinonye(199

8、8)对物流配送体系等问题做出了详细的阐释，包括了顾客服务、供应链关系、信息、预测、存货、运输、包装、物流配送系统设计、。C.T.Kiranoudis(2005)设计了基于网络的物流管理系统，用来协调和分配任务、沟通信息及解决配送中车辆路径选择问题。GaryP.Moynihan，PravinS.RajU.Sterling,WilliamGNichols(1995)4运用启发式模拟技术设计了物流决策支持系统，从战略层面上计划和控制物流及配送活动。I.Comyn-Watti