《导游业务复习》PPT课件

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1、导游业务复习一、复习方法1、小组复习法（1）成员项目负责制（2）相互考核2、题海战术准备阶段计划准备知识准备心理准备物质准备熟悉接待计划核实接待事宜制定旅游活动日程旅游团情况旅游团成员情况旅游团交通情况旅游用车住宿用餐、交通票据特定活动安排艺术性、科学性根据旅游团成员情况准备内容了解不熟悉景点的情况导游员应有把团带好的信心导游员应准备从事艰苦的工作导游员应随时准备承受抱怨和投诉接团计划、导游证、导游旗、结算单、名片、记事本、必要的资金、质量反馈表判断题二、习题构成案例形式一旅游团游览外滩结束后,地陪小王在清点人数时发现少了两名游客,因熟悉环境,小王自己去寻找

2、走失的游客,让领队带团继续活动(错)定义形式散客旅游是旅游者根据个人意愿和兴趣,自主选择或自行设计旅游路线和活动项目的一种旅游形式.其他形式:全陪与领队在商谈日程时应以国外组团社的接待计划为准.综合分析题:礼貌礼节是导游员文明行为最基本要求.一次某旅行社宴请泰国来的游客,导游员小陈以翻译身份作陪.对远道而来的泰国客人,小陈主动行合掌礼以示欢迎,并把泰国客人一一介绍给旅行社领导.在餐桌上,小陈谈笑风生,频频向客人举杯祝酒.席间,主客双方互赠礼物.其中有一位客人想请小陈帮忙把一份礼物转递给其在泰国驻华使馆工作的朋友.请问:1.合掌礼盛行于(CD)A.马来西亚B.

3、菲律宾C.印度D.泰国E.新加坡2.对于远道而来的泰国客人,导游员小陈主动行合掌礼的做法是(C)A.正确B.基本正确C.不正确D.没有明确规定E.没有错误3.导游员小陈在介绍泰国客人和旅行社领导时,正确做法是(D)A.将旅行社领导介绍给泰国客人即可B.将泰国客人介绍给旅行社领导即可C.先将泰国泰国客人介绍给旅行社领导,再将旅行社领导介绍给泰国客人D.先将旅行社领导介绍给泰国客人,再将泰国客人介绍给旅行社领导E.没有具体规定4.针对泰国游客将物品转递给其在泰国驻华使馆工作的朋友的请求,导游员小陈应该(ABCDE)A.建议游客将物品亲手交给或邮寄给泰国领事馆B.

4、若游客有困难,请示旅行社C.转递时请游客书写委托书,并当面清点D.将物品交由旅行社代为转递E.办妥后及时通知游客5.地陪小陈在导游服务中有(B)个不妥之处.A.2B.3C.4D.5E.6小张接到旅行社计调部的接团通知,即将接待一批来自某大学旅游系的教授.根据上一站的介绍,这批教授对旅游景点非常感兴趣,面对高水平的旅游团,小张感到压力.请问:1.小张要做的心理准备有(ABCD)A.应有把团带好的充分信心B.准备从事艰苦的工作C.随时准备承受抱怨D.随时准备承受投诉E.要针对教授感兴趣的内容讲解2.小张讲解成功主要取决于(ABC)A.保持讲解内容的完整性B.把握

5、不同景观的特殊性C.注意讲解技巧的多样性D.旅游环境的特殊性E.旅游对象的复杂性3.对于不熟悉的景点,小张不适宜的是(D)A.踩点B.请教老导游C.上网查资料D.请教路人E.请教景区导游4.教师团的行为特征主要有(D)A.看问题比较偏激B.容易发火C.注重旅游景观的美感D.希望得到他人的尊重E.对价格不太敏感5.小张在与教师团交往时,应本着(ABC)的理念.A.诚则灵B.与教师融合C.理解教师D.满足教师要求E.多给教师面子某新疆旅游团下榻上海远东不夜城大酒店,其中15人抵达时提出要用清真菜.为此,旅行社安排了定点的清真餐馆.该团抵达上海,用第一餐时,游客提

6、出要到正宗的丝绸之路宾馆用餐.并且说干脆住到丝路宾馆,地陪认为应该按照合同上规定的餐馆和宾馆就餐和入住,为此遭到客人的投诉.请问:1.对于临时提出的换餐要求,地陪应该(AE)A.联系餐馆予以安排B.不予理睬C.断然拒绝D.婉言拒绝E.费用自理2.对于游客提出换宾馆的要求,地陪应该(D)A.联系宾馆予以安排B.不予理睬C.断然拒绝D.请领队出面调解E.婉言拒绝3.游客的投诉心理主要表现为(AD)A.受损心理B.报复心理C,嫉妒心理D.补偿心理E.自尊心理4.面对游客的投诉,地陪应(ABCDE)A.冷静对待,认真倾听B.调查核实,分析原因C.汇报请示,正确处理D

7、.继续做好后续服务E.总结教训,写出报告5.一法国旅游团一行40人,按计划下午参观城隍庙,并于17点乘飞机前往北京,那天恰逢城隍庙特色小吃节开幕,游玩城隍庙后,外宾提出要看中国小吃民俗,强烈要求一个小时的自由活动时间,并保证按时返回集中,导游不忍心拒绝,再三强调准点集中,便同意自由活动,结果最后一位客人赶到集合点的时间是15:45,开车后又遇堵车,等全团赶到机场时,该航班已经起飞,请问:1.地陪在哪些情况下不宜让游客自由活动?(ABC)A.旅游团即将离开本地前B.存在安全隐患时C.问题休闲娱乐场所D.繁华的购物街E.旅游行程结束回酒店后乘坐国内航班,应提前(

8、)抵达机场.DA30分钟B.45分钟C.60分钟D.