灯具零售企业退货逆向物流管理对策分析【开题报告+文献综述+毕业论文】

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1、本科毕业论文开题报告物流管理临安鸿联灯具零售企业退货逆向物流管理对策分析一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：随着中国加入WTO的承诺，我国零售业入世，零售业全面开放，国内零售业面临更大的竞争和挑战。零售业附加增值问题也不断凸显，当前零售业的逆向物流管理没能很好的适应日益壮大的零售业退货服务。这关系到零售企业的形象和信誉，良好的退货逆向物流管理可以为企业提供新的发展机遇和潜在竞争力。然而在很多企业，还没充分的认识到逆向物流管理所带来的经济效益。深入研究临安鸿联灯具零售企业的退货逆向物流对该企业降低物流成本，提高企业核心竞争力有着重大的意义。

2、预期目标：通过对临安鸿联灯具零售企业退货逆向物流管理的研究，发现企业退货逆向物流中存在的问题，并提出可实施的解决方案，帮助企业管理退货物品，以达到降低退货物流成本，减少资金占用，杜绝浪费、延迟现象，提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目的。2.国内外研究现状随着物流业的深入发展，产品的召回、退货和报废商品的回收和再利用的一再加强，逆向物流这一概念被更多的企业所接受并重视。国外许多知名企业已经将逆向物流作为企业提高供应链绩效，提升顾客信任度和强化竞争优势的重要手段。甚至将逆向物流的管理纳入企业战略规划发展中去。我国在逆向物流管理的研究和重视

3、相对国外比较晚。从国内外专家对逆向物流的定义方面看，对“逆向物流”（Reverse2Logistics）较早的描述由Lambert和Stock在1981年提出，后来有许多研究者给出了各种定义，但至今没有形成一个完备或公认的定义。国外对逆向物流的最新权威定义，主要有以下三种：①美国物流管理协会下属的逆向物流执行协会（ReverseLogisticsExecutiveCouncil）2002年的定义：与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的实际流动而进行的有效计划、管理、控制的过程。后在《

4、供应链全景———物流词条术语2003年9月升级版》中进一步将逆向物流解释为：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理；②2003年欧洲逆向物流工作组将逆向物流定义为：计划、实施和控制原材料、中间库存、最终产品从制造、分销或使用点到恢复点或适当处置点的过程；③美国学者Rogers等在综合别人研究成果的基础上，指出逆向物流是从消费点到起源点的物料、在制品库存、成品和相关信息的流动进行设计、实施和控制的过程，其目的在于对物料重新获取利润或进行恰当处理。在我国，《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分解为两大类

5、：①回收物流，即不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流；②废弃物物流，即将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场时所形成的物品实体流动。虽然我国学术界对于逆向物流的研究相对于国外要晚一些，但是对于逆向物流的本质研究也具有一定的代表性。柳键从供应链的角度指出“逆向物流意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动”。李杏元，张坤则从环保角度指出逆向物流就是使物品自最终目的地回流的过程，其目的是对回流的物品进行适当的

6、处理并获取价值和利润。从国内外对逆向物流的运作策略方面的研究中，亚太博宇在《美国零售业的逆向物流管理之路》中就对美国零售业的逆向物流运作模式进行了较具体的分析。美国部分生产厂家，不堪返品处理的烦恼，宁可在商品购销合同中预先规定扣除一定的返品比例，不再接受返品。这就是日后人们所熟知的“零返品”购销方式，分区域建立“返品中心”以集中处理返品业务以及成立了由第三方物流公司承担逆向物流管理业务的专业化逆向物流管理公司。在国内，陈翠文在《零售企业退货逆向物流管理探讨》和吴容，龙子泉，李琪在《论零售企业的退货管理对策》以及张晓霞所著的《连锁零售企业物流外包动

7、因、机理和实现条件》2中对零售企业退货逆向物流管理模式进行了具体阐述和分析。物流网络结构可以是开环闭环结构1、网络路线系统2、信息系统3、顾客导向策略（商家对产品的退换货条件、回收物品的地点、流程、方式、责任等进行有效规划并在售出产品时有效告知顾客的制度安排）。同时在此文中也对零售企业退货逆向物流管理模式进行了具体阐述和分析。（一）、简单逆向物流管理模式（二）、返品中心集中管理模式（三）、第三方逆向物流管理模式（四）、逆向物流联盟管理模式。3.参考文献[1]吴清一．物流学[M].北京：中国物资出版社，2007．[2]陈翠文．零售企业退货逆向物流管

8、理探讨[J]．中国集体经济，2007（12）：52-53．[3]程艳霞，吴应良，刘勇．面向退货管理的逆向物流信息系统建设的研究[J]．科