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《K公司逆向物流模式选择【开题报告+文献综述+毕业论文】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
本科毕业论文开题报告物流管理科野电脑设备有限公司逆向物流模式选择一、立论依据1.研究意义、预期目标（1）研究意义随着全球经济的高速发展，资源快速消耗，环境问题日益严重，促使社会对环保的关注，人们越来越重视废旧物品的回收利用，许多国家也加大了这一方面的立法力度，但是实践处理仍存在很大问题。我国废旧家电等电子废物以每年平均3%-5%的速度快速增长，已成为世界上增长速度最快的废弃物之一，全球每年将产生数亿吨电子废物。随着家电产品的更新频率与淘汰数量不断增加，我国已经成为了家电产品的废弃大国。据有关部门统计，我国每年平均报废电冰箱400万台、电视机500万台、洗衣机600万台，此外还有近500万台电脑进入淘汰期，整个废旧家电市场规模高达上百亿元。然而，具有上百亿元市场规模的废旧家电市场，却是一种缺乏监管、鱼龙混杂的情形，无论是回收企业、拆解企业还是家电生产企业，虽然都对这项业务无限看好，但都处于观望阶段。本文站在家电生产企业的角度，选择家电逆向物流回收模式，达到利益最大化。组建回收物流对生产企业发展存在巨大意义：随着废旧产品数量的激增、客户服务要求的提高，新的环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因，迫使企业去认真对待这个相对较新的领域。通过对这个领域的机会和潜在意义的思考，企业可以占据领先竞争对手的地位。逆向物流回收模式的建立，可以有效地回收企业废旧家电，为公司完善公司产品性能提供方向；对降低产品生产成本提供余力支持，废旧部件家电的回收成本总是低于原生材料成本；对公司建立良好的社会形象提供保障；同时适应社会发展的趋势。（2）预期目标首先通过对逆向物流的研究，对参考文献的学习，同时9 对国内外逆向物流以及家电行业逆向物流的研究现状进行分析和总结，在对家电制造企业逆向物流的研究现状、实施状况有了一个全面、系统的认识的基础上，结合实际，以宁海县科野电脑设备有限公司这个家电制造企业为例，以现有的逆向物流的三种运作模式（企业自营模式、联合经营模式、外包模式）为支撑，建立了一个企业逆向物流运作模式的分析选择模型。运用网络分析法为分析工具，研究家电制造企业逆向物流运作模式的选择。通过模型分析得出该企业处理废旧产品所适用的逆向物流的运作模式。2.国内外研究现状（1）国外研究现状Nagurney和Toyasaki（2005）为电子废弃物的逆向物流管理设计了整合的框架模型，其中包括对再循环的考虑。文中描述了各种决策者的行为，其中包括废弃物拥有者、回收商、处理商以及和目标产品有关的消费者的市场需求，并提出多阶电子产品回收网络模型，确定各种不定式公式，其相应的解取决于无流量和价格。然后对平衡状态进行定性分析以数值算例验证了所提模型和算法的有效性。Der-HrongLee和MengDong（2007）研究了租赁到期的电脑产品回收网络设计问题，建立了确定性的规划模型来系统管理正逆向物流。鉴于模型的复杂性，作者设计了两阶段的启发式算法对模型进行求解，并以数值算例验证模型的有效性。Dekoster（2005）等人将逆向物流网络结构从可直接再利用和可拆卸再制造两个角度进行了划分；在公益性逆向物流网络的研究方面Bartels论述了电池的再循环，VanBurik提出了关于汽车再循环的计划，Dekoster等人进行了白色物品和棕色物品的再循环利用的研究，在针对某一行业性逆向物流网络的研究方面，Spengler论述了建材再循环利用和德国钢铁工业中副产品的再循环利用。（2）国内研究现状国内研究废旧家电的逆向物流起步较晚，虽然还没有形成完整的体系，但是在逆向物流的某些部分已有较为深刻的见解与研究，并取得相当的成果。基础内容的研究：刘虎（2009）用定性和定量相结合的方法、以家电企业及产品为对象，运用财务理念分析其成本和收益，阐述了逆向物流系统的概念和内容、家电逆向物流的特点、分类和流程详细讲解逆向物流规划和信息系统建立相应功能模块对物流管理、物流管理标准和家电逆向物流质量管理进行阐述提出家电逆向物流系统的优化对策。成本分析角度：张轩9 (2009)研究运用ABC法和战略成本动因理论得出由物流成本计算、物流成本分析、物流成本控制决策、物流成本事中控制以及事后绩效评价五个部分组成的针对废旧家电回收企业的物流成本控制体系，构建物流成本决策模型，从定量的角度帮助企业制定物流成本优化方案。最后运用平衡计分卡的方法，兼顾财务指标与非财务指标，较为全面的对废旧家电企业的物流成本控制实施效果进行评价。回收体系与网络：张剑（2008）、兰晖申（2006）等研究了三种逆向物流体系：民间回收体系、电子垃圾处理中心体系、供销社物资回收中心体系等。并尝试构建出当前环境下适合我国国情的四种废旧家电逆向物流体系：家电制造企业单独建立逆向物流系统；家电制造企业联合建立废旧家电逆向物流系统；家电制造企业与废旧家电回收处理企业联会建立逆向物流系统以及独立的第三方废旧家电逆向物流系统。引进废旧家电逆向物流激励机制，对如何有效地对废旧家电逆向物流体系的各个环节进行激励提供了建议；对如何规范和畅通废旧家电逆向物流渠道、实施网络回收等也提出了参考意见。回收网络设计角度：张淼(2009)分析废旧家电产品逆向物流网络设计的流程和设计要素的基础上，结合我国废旧家电产品回收过程的复杂性和不确定性以及废旧家电产品逆向物流自身特点，使用TOC方法建立网络模型。并运用条码技术和射频识别技术（RFID）建立信息标识系统，构建一种以产品回收系统、拆卸检验系统、货物配送跟踪系统为核心的三维管理信息系统，为废旧家电产品逆向物流网络运行奠定了基础。秦小辉（2008）年按照逆向物流运作模式的不同可以将逆向物流体系划分为联营、自营和外包逆向物流体系，并结合我国的国情，提出我国应该构建多元化的废旧电子产品逆向物流体系；提出基于EPR的废旧电子产品逆向物流网络规划的基本思路。探讨了自营WEEE整合正／逆向物流网络的优化设计问题。回收模式角度：刘春平（2008）分析以生产企业的视角，对由逆向物流模式衍生出的生产企业回收模型、分销商回收模型、生产企业联合体回收模型和第三方企业回收模型等四种模型进行定量研究。并针对中国目前的回收现状，建立了废弃电子产品“分销商回收模式”的供应链激励决策分析模型。卢洁（2006）从家电制造企业的视角，分析逆向物流的企业自营、联合经营、外包三种运作模式的特点和适用条件，并对这些模式的差异进行了比较。然后运用能够处理多层次多目标复杂关系的网络分析法，建立了一个逆向物流运作模式的分析选择模型。3.参考文献［1］黄祖庆.逆向物流管理［M］.杭州：浙江大学出版社，2009.［2］刘虎.家电企业建立逆向物流系统研究［D］.北京：首都经济贸易大学,2009.［3］张轩.废旧家电回收企业物流成本控制研究［D］.北京：北京交通大学,2009.［4］张剑.废旧家电产品逆向物流探讨［D］.上海:上海交通大学,2008.［5］兰晖申.废旧家电逆向物流体系研究［D］.武汉:武汉理工大学,2006．［6］张淼.废旧家电产品逆向物流网络设计研究［D］.沈阳:沈阳工业大学,2009．9 ［7］秦小辉.废旧电子产品逆向物流网络优化设计研究［D］.成都：西南交通大学,2008．［8］刘春平.电子电器废弃物的逆向物流模式选择及实施决策分析［D］.湖南:湖南大学,2008.［9］卢洁.废旧家电逆向物流模式的选择研究——从家电制造企业的视角［D］.江苏：东南大学,2006.［10］戴桂林，张永强.城市可持续发展思路下废旧家电回收模式探讨［J］.商业研究，2008（376）．［11］孙红霞，孙宏岭.第三方物流企业废旧家电回收体系构建分析［J］.物流技术,2010,总第210—211期.［12］杨华国.完善我国废旧家电回收体系——兼评家电"以旧换新"政策的回收策略［J］.再生资源与循环经济,2010，3(2)．［13］王芳.基于消费者回收行为分析的废旧家电回收渠道改进方案［D］.西南交通大学,2008．［14］贾雪玲,李超惠.普联手富士康扩大在华电子垃圾回收再利用项目［N］.中国现代企业报,2009-3-10．［15］AnnaNagurney,FuminoriToyasaki.Reversesupplychainmanagementandelectronicwasterecycling:amultiterednetworkequilibriumframeworkfore-cycling.TransportationResearch［M］,2005(41).［16］Der-HrongLee,MengDong.Aheuristicapproachtologisticsnetworkdesignforend-of-leasecomputerproductsrcovery.Transportationresearch［M］,2007（106）.［17］OvidiuListes,RommertDekker.AStochasticAapproachtoaCaseStudyforProductRecoveryNetworkDesign.EuropeanJournalofOperationalResearch［M］.2005,160(1).二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1逆向物流的相关理论1.1逆向物流的涵义1.2逆向物流产生的驱动因素及经济价值1.3网络分析法（ANP）介绍1.4企业逆向物流的三种运作模式2科野电脑设备有限公司现状2.1科野电脑设备有限公司的简介2.2科野公司物流发展的现状2.3建立逆向物流的原因分析3科野公司逆向物流模式的建立与选择9 3.1科野公司逆向逆向物流模式选择的关键因素3.2科野公司物流模式选择模型的形成3.3科野公司逆向物流选择模型的权重计算3.4SuperDecisions软件的计算3.5科野公司选择外包逆向物流模式4科野公司外包逆向物流的实施与展望4.1科野公司外包逆向物流的实施4.2科野公司外包逆向物流的展望2.实施方案和进度计划实施方案：本项目的研究是逆向物流领域，特别是废气家电回收物流模式的研究，通过统计年鉴、相关网站、图书馆数字资源查阅相关文献，并在宁海县科野电脑设备有限公司案例的基础上，建立网络分析模型，分析不同回收模式对案例公司的利弊并提出相关建议。进度计划：第六学期第19-20周：联系指导老师，查找资料，初定选题；第七学期第1-4周：确定选题并公布选题，指导教师制作任务书，并向学生下达，和指导学生填写开题报告；第七学期第5-11周：学生在教师指导下进行初稿写作；第七学期第13-15周：学生毕业实习和论文进一步修改；第七学期第16周：上交毕业论文定稿；第七学期第19周：学生毕业答辩。9 文献综述K公司逆向物流模式选择1研究背景与问题的提出随着全球经济的高速发展，资源快速消耗，环境问题日益严重，促使社会对环保的关注，人们越来越重视废旧物品的回收利用，许多国家也加大了这一方面的立法力度，但是实践处理仍存在很大问题。就废旧家电回收处理而言，随着家电产品的更新频率与淘汰数量不断增加，我国已成为家电产品的使用与废弃大国之一。数据显示，家电有严格的使用年限，其中彩电在8年至10年，电冰箱在13年至16年，电脑在6年左右。而我国大部分家电都是上世纪80年代后期购买的，至今，它们已处于报废高峰期，预计每年有3000万台的彩电、空调、冰箱等家电报废，整体市场规模高达百亿元之多。但是目前我国关于家电产品回收、处理的法规不健全，缺乏完善的管理体系、组织体系和相关政策的扶持和约束，家电废旧物回收体系混乱，加工处理水平低下，不合理现象普遍存在等问题，致使企业经济损失，环境污染日益加剧，资源浪费得不到有效的管理。2对于家电逆向物流内涵的理解对逆向物流的内涵理解，国际有关专业组织不尽相同。非盈利专业组织逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）认为，逆向物流是商品从典型的销售终端想起上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处理。国际权威组织美国供应链管理协会在其公布的《供应链全景——物流词条术语（2003年9月升级版）》中，对逆向物流进行重新解释：由于修理和信誉问题，对售出及送达客户手中和资源的回流运动所实施的专业化的物流管理。在《中国国家标准物流术语.GB/T18354-2006》中将逆向物流分解为两大类，即逆向物流（reverselogistics）和废弃物物流（wastematerial9 logistics）。逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引起的物流活动。废弃物物流是指经济活动中失去原有使用价值的物品更具实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。在这里，废弃物物流的作用知不考虑对象的价值或对象没有再利用价值，仅仅从环境保护的母的出发，将其进行焚化、化学处理或运到特定地点堆放、掩埋。结合上诉组织和官方机构所下的定义，本文认为：废旧家电逆向物流，是指以废旧家电产品的资源化利用和无害化处理为目的，对消费者使用后的废旧家电产品组织进行的收集、运输和储存活动。3国内外研究状况综述纵观全球，资源与环境问题已相当严峻，废旧家电产品已是环境污染的主要原因之一，而废旧家电如合理的回收、再制造，实现资源的循环利用己成为我国当前需要解决的迫切问题3.1国外研究状况Nagurney和Toyasaki（2005）为电子废弃物的逆向物流管理设计了整合的框架模型，其中包括对再循环的考虑。文中描述了各种决策者的行为，其中包括废弃物拥有者、回收商、处理商以及和目标产品有关的消费者的市场需求，并提出多阶电子产品回收网络模型，确定各种不定式公式，其相应的解取决于无流量和价格。然后对平衡状态进行定性分析以数值算例验证了所提模型和算法的有效性。Der-HrongLee和MengDong（2007）研究了租赁到期的电脑产品回收网络设计问题，建立了确定性的规划模型来系统管理正逆向物流。鉴于模型的复杂性，作者设计了两阶段的启发式算法对模型进行求解，并以数值算例验证模型的有效性。Dekoster（2005）等人将逆向物流网络结构从可直接再利用和可拆卸再制造两个角度进行了划分；在公益性逆向物流网络的研究方面Bartels论述了电池的再循环，VanBurik提出了关于汽车再循环的计划，Dekoster等人进行了白色物品和棕色物品的再循环利用的研究，在针对某一行业性逆向物流网络的研究方面，Spengler论述了建材再循环利用和德国钢铁工业中副产品的再循环利用。3.2国内研究状况国内研究废旧家电的逆向物流起步较晚，虽然还没有形成完整的体系，但是在逆向物流的某些部分已有较为深刻的见解与研究，并取得相当的成果。（1）基础内容的研究。9 刘虎于（2009）用定性和定量相结合的方法、以家电企业及产品为对象，运用财务理念分析其成本和收益，阐述了逆向物流系统的概念和内容、家电逆向物流的特点、分类和流程;详细讲解逆向物流规划和信息系统建立相应功能模块;对物流管理、物流管理标准和家电逆向物流质量管理进行阐述;提出家电逆向物流系统的优化对策。（2）成本分析角度。张轩在（2009）研究运用ABC法和战略成本动因理论得出由物流成本计算、物流成本分析、物流成本控制决策、物流成本事中控制以及事后绩效评价五个部分组成的针对废旧家电回收企业的物流成本控制体系，构建物流成本决策模型，从定量的角度帮助企业制定物流成本优化方案。最后运用平衡计分卡的方法，兼顾财务指标与非财务指标，较为全面的对废旧家电企业的物流成本控制实施效果进行评价。（3）回收体系与网络。张剑（2008）、兰晖申（2006）等研究了三种逆向物流体系：民间回收体系、电子垃圾处理中心体系、供销社物资回收中心体系等。并尝试构建出当前环境下适合我国国情的四种废旧家电逆向物流体系：家电制造企业单独建立逆向物流系统；家电制造企业联合建立废旧家电逆向物流系统；家电制造企业与废旧家电回收处理企业联会建立逆向物流系统以及独立的第三方废旧家电逆向物流系统。引进废旧家电逆向物流激励机制，对如何有效地对废旧家电逆向物流体系的各个环节进行激励提供了建议；对如何规范和畅通废旧家电逆向物流渠道、实施网络回收等也提出了参考意见。（4）回收网络设计角度。张淼（2009）分析废旧家电产品逆向物流网络设计的流程和设计要素的基础上，结合我国废旧家电产品回收过程的复杂性和不确定性以及废旧家电产品逆向物流自身特点，使用TOC方法建立网络模型。并运用条码技术和射频识别技术（RFID）建立信息标识系统，构建一种以产品回收系统、拆卸检验系统、货物配送跟踪系统为核心的三维管理信息系统，为废旧家电产品逆向物流网络运行奠定了基础。秦小辉在（2008）年按照逆向物流运作模式的不同可以将逆向物流体系划分为联营、自营和外包逆向物流体系，并结合我国的国情，提出我国应该构建多元化的废旧电子产品逆向物流体系；提出基于EPR的废旧电子产品逆向物流网络规划的基本思路。探讨了自营WEEE整合正／逆向物流网络的优化设计问题。（5）站在第三方逆向物流企业的角度出发。9 陈晓婕于（2009）提出站在第三方物流供应商的角度进行分析，为其提供一个是否进入逆向物流市场的决策流程，通过科学的流程分析方法，为企业提供八项具体指标，判断企业是否可以进入该逆向物流市场的结论。且在决策分析后，还给出一套第三方物流企业从事逆向物流业务的运作流程。（6）回收模式角度。刘春平于（2008）分析以生产企业的视角，对由逆向物流模式衍生出的生产企业回收模型、分销商回收模型、生产企业联合体回收模型和第三方企业回收模型等四种模型进行定量研究。并针对中国目前的回收现状，建立了废弃电子产品“分销商回收模式”的供应链激励决策分析模型。卢洁于（2006）从家电制造企业的视角，分析逆向物流的企业自营、联合经营、外包三种运作模式的特点和适用条件，并对这些模式的差异进行了比较。然后运用能够处理多层次多目标复杂关系的网络分析法，建立了一个逆向物流运作模式的分析选择模型。4关于家电逆向物流研究的发展趋势的看法结合国内外家电逆向物流的研究与发展。本文对其发展趋势进行分析预测。对于家电回收市场无论政府、企业还是废旧家电的拥有者都会也来越重视。他们有不经相同的出发点：境污染的经一步加剧，资源的不断减少及废旧家电的回收利用价值。政府加快对于市场的管理，出台各类法律法规，促使市场的合法化、规范化。国际型大企业逐步实施逆向物流管理，而中小企业在逐渐形成逆向物流的意识，家电逆向物流市场体系渐渐形成。对于各项家电回收流程，分解再制造技术在各方的研究、实践中趋于成熟。最终市场会选择出最适合中国家电回收业发展，且保护环境与合理利用资源的完善体系。9 参考文献［1］黄祖庆.逆向物流管理［M］.浙江大学出版社，2009：219-220．［2］AnnaNagurney,FuminoriToyasaki.Reversesupplychainmanagementandelectronicwasterecycling:amultiterednetworkequilibriumframeworkfore-cycling.TransportationResearch［M］,2005(41)：1-18．［3］Der-HrongLee,MengDong.Aheuristicapproachtologisticsnetworkdesignforend-of-leasecomputerproductsrcovery.Transportationresearch［M］,2007,106:1-20．［4］OvidiuListes,RommertDekker.AStochasticAapproachtoaCaseStudyforProductRecoveryNetworkDesign.EuropeanJournalofOperationalResearch［M］.2005,160(1):268~287．［5］刘虎.家电企业建立逆向物流系统研究［D］.北京：首都经济贸易大学,2009.［6］张轩.废旧家电回收企业物流成本控制研究［D］.北京：北京交通大学,2009.［7］张剑.废旧家电产品逆向物流探讨［D］.上海:上海交通大学,2008.［8］兰晖申.废旧家电逆向物流体系研究［D］.湖北:武汉理工大学,2006.［9］张淼.废旧家电产品逆向物流网络设计研究［D］.辽宁:沈阳工业大学,2009.［10］秦小辉.废旧电子产品逆向物流网络优化设计研究［D］.四川：西南交通大学,2008.［11］陈晓婕.第三方物流企业逆向物流服务研究:（硕士学位论文）.北京:北京交通大学,2009.［12］刘春平.电子电器废弃物的逆向物流模式选择及实施决策分析［D］.湖南:湖南大学,2008.［13］卢洁.废旧家电逆向物流模式的选择研究——从家电制造企业的视角［D］.江苏：东南大学,2006.［14］戴桂林，张永强.城市可持续发展思路下废旧家电回收模式探讨［J］.商业研究，2008，376期：87-91. 毕业论文（2010届）K公司逆向物流模式选择 摘要随着经济的发展与社会的进步，人类的生活水平得到了很大的提高，电脑成为人们身边的必需品。由于电脑更新换代的加快，电脑的报废量已经超出了现有电脑回收处理的水平，对环境问题的影响日益严重。在当今呼吁低碳环保经济的潮流下，如何将废旧物品重新利用起来、节约有限的资源、让废旧物品不造成对环境的危害之类的环保问题己经成为人们关注的焦点。针对这一现状，本文立足于物流领域研究前沿，研究归纳了逆向物流理论的基本知识，分析了发展逆向物流的必要性和它对企业的重要意义。剖析逆向物流实施的现状和驱动因素，并在此基础上介绍了现有逆向物流运作的三种基本模式:自营模式、联合模式和外包模式。然后对科野电脑设备有限公司进行介绍，解释本文科野电脑设备有限公司建立逆向物流的原因。最后在网络分析法（ANP）的基础上建立了科野电脑设备逆向物流运作模式的选择模型，并采用ANP法和SuperDecision决策软件相结合的方法对科野公司的数据评价表及现状进行分析，最后得出科野电脑设备有限公司逆建立向物流的最佳选择。关键词：科野电脑设备有限公司；逆向物流模式；网络分析法； AbstractWiththedevelopmentofeconomyandprogressofsocietythelivingstandardbeinghasbeengreatlyimproved,thecomputerbecameanecessityforpeoplearound.Theaccelerationduetocomputerreplacement,theamountofcomputerscrapcomputerrecyclingbeyondthecurrentlevelofprocessingofthegrowingimpactofenvironmentalissues.Calledlow-carboneconomyinthecontemporarytrendofenvironmentalprotection,howtore-useofwastematerialsuptosavelimitedresources,sothatwastematerialsdonotcauseharmtotheenvironmentliketheenvironmentalissueshasbecomethefocusofattention.Forthissituation,thepaperbasedoncutting-edgeresearchinthefieldoflogistics,in-depthstudysummarizesthebasicknowledgeofthetheoryofreverselogistics,reverselogisticsanalysisofthedevelopmentofthenecessityandimportanceofitsbusiness.Depthanalysisofthestatusofimplementationofreverselogisticsanddrivers,andonthebasisoftheexistingoperationofreverselogisticsisthreebasicmodes:selfmodel,thejointmodelandoutsourcingmodels.BranchthenintroducedKeYecomputerequipmentCoLtd,AnalyticNetworkProcess(ANP)wasestablishedonthebasisofcomputerequipmentSectionwildmodeofoperationofreverselogisticschoicemodel,andusingANPmethodandtheSuperDecisionsoftwarecombinesdecision-makingmethodofSectionFieldanalysisofthecompany,cametotheconclusionSectionKeYeComputerEquipmentCo.,Ltd.ReverseLogisticsModelselectionresults.Keywords:KeYecomputerEquipmentCo.Ltd.;ReverseLogisticsModel;AnalyticNetworkProcess; 目录1．逆向物流的相关理论11.1逆向物流的涵义11.2逆向物流产生的驱动因素及经济价值21.3网络分析法（ANP）介绍21.4企业逆向物流的三种运作模式31.4.1逆向物流自营模式31.4.2联合经营模式41.4.3外包模式41.4.4企业逆向物流模式的比较52.科野电脑设备有限公司现状62.1科野电脑设备有限公司的简介62.2科野公司物流发展的现状62.2.1供应物流现状62.2.2生产物流现状72.2.3销售物流现状72.3建立逆向物流的原因分析83.科野公司逆向物流模式的建立与选择93.1科野公司逆向逆向物流模式选择的关键因素93.1.1经济因素93.1.2管理因素103.1.3技术因素113.1.4环境因素123.2科野公司物流模式选择模型的形成123.3科野公司逆向物流选择模型的权重计算133.4SuperDecisions软件的计算163.5科野公司选择外包逆向物流模式174.科野公司外包逆向物流的实施与展望194.1科野公司外包逆向物流的实施194.2科野公司外包逆向物流的展望19结论21参考文献22IVIV 随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，自上个世纪80年代开始，电子产品不断的普及，尤其是电脑及其部件。现在电脑是我们生活重必不可少的工具，我国已是电脑及其部件的制造和使用大国之一。电脑的使用寿命一般是5-6年，而现今很多人为追逐高性能、美观等各种因素加快了电脑的更新换代。据国家统计局统计，目前我国电脑的社会保有量达到5.7亿台。由此我们可以预见，中国作为家用电器的生产、消费大国，在未来一段时期内，“电子垃圾”将以前所未有的速度增长。更为令人担忧的是，目前我国还没有形成电子废物专业化集中回收、处理、加工的体系。据信息产业部的调查，目前国内的废旧电子产品的主要流向渠道有两个：一是通过小贩对废旧家电回收，可使用的，经过旧货市场维修包装，卖到了农村；不能使用的(玻璃、塑料等)，拆解卖掉：其余的当作普通生活垃圾扔掉。二是由小作坊非法拆解，浙江、福建、广东沿海一些农民使用简单的工具，用硫酸在电子产品废物里提炼金、银、铜、锡等贵金属。这样做，无法满足“减量化、资源化和无害化”处理要求，拆解后的酸液以及有毒物质被填埋或渗入地下，严重污染土地和地下水质，造成二次环境污染，对生态环境极其有害。所以现今最重要的是建立回收体系。1逆向物流的相关理论1.1逆向物流的涵义对逆向物流的内涵理解，国内外专业人士看法不尽相同。非盈利专业组织逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）认为，逆向物流是商品从典型的销售终端想起上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处理。国际权威组织美国供应链管理协会在其公布的《供应链全景——物流词条术语（2003年9月升级版）》中，对逆向物流进行重新解释：由于修理和信誉问题，对售出及送达客户手中和资源的回流运动所实施的专业化的物流管理。在《中国国家标准物流术语.GB/T18354-2006》中将逆向物流分解为两大类，即逆向物流（ReverseLogistics）和废弃物物流（WasteMaterialLogistics35 ）。逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引起的物流活动。废弃物物流是指经济活动中失去原有使用价值的物品更具实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。在这里，废弃物物流的作用指不考虑对象的价值或对象没有再利用价值，仅仅从环境保护的目的出发，将其进行焚化、化学处理或运到特定地点堆放、掩埋。结合上所诉组织和官方机构所下的定义，本文认为：废旧电脑设备逆向物流，是指以废旧电脑设备的资源化利用和无害化处理为目的，对消费者使用后的废旧家电产品组织进行的收集、运输和储存活动。1.2逆向物流产生的驱动因素及经济价值对于企业而言，逆向物流往往出于环境管制、经济利益(体现在废弃物处理费用的减少、产品寿命的延长、原材料零部件的节省等方面)和商业考虑。因而，管理者首先应认识到逆向物流的重要性和价值，其次要在实际运作中如何给予逆向物流以资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。全球环境的转变促使国家环境管制的加强。对于家电产品制造业也是一样，如《废弃电器电子产品回收处理管理条例》的出台，使各制造商纷纷建立逆向物流，其中经济利益的驱使跟加快了这一进程。逆向物流产生的经济价值：它可以使废旧产品资源化、再利用，降低产品的制造成本；回收废旧的产品可以了解产品的各类信息，是进一步开发产品的基础；降低家电废旧产品不合理回收对环境的污染；为制造企业树立良好的品牌。它能带来资源的节约就可能意味着经济效益、社会效益和环境效益和共同增加。1.3网络分析法（ANP）介绍网络分析法（ANP）是美国匹兹堡大学的T.L.Saaty教授于1996年提出的一种适应非独立的递阶层次结构的决策方法，网络分析法(ANP)是一种综合的决策制定技术，能够获得各准则之间以及每个准则中各子准则之问的相互依赖和反馈的结果。它是在层次分析法(AnalyticHierarchyProcess,简称AHP)的基础上发展而形成的一种新的实用决策方法。AHP作为一种决策过程，它提供了一种表示决策因素测度的基本方法。ANP首先将系统元素划分为两大部分：第一个部分由一个控制层级或者说是网络层级组成，这个层级(或者网络)包括目标层和决策层，所有的决策准则均被认为是彼此独立的，且只受目标元素支配。控制因素中可以没有决策准则，但至少有一个目标。控制层中每个准则的权重均可用AHP方法获得。第二部分是由相互影响的准则和子准则构成的网络。35 它是由所有受控制层支配的元素组成的，元素之间互相依存、互相支配，元素和层次间内部不独立，递阶层次结构中的每个准则支配的不是一个简单的内部独立的元素，而是一个互相依存，反馈的网络结构。控制层和网络层组成为典型ANP层次结构，见下图1。网络层元素组C元素组C2元素组C3元素组C4元素组Cn元素组C1准则Pn准则P1总目标G控制层元素组A元素组B表示元素组C中的元素互相影响表示元素组A中的元素影响元素组B中的元素图1网络分析法的典型结构模型资料来源：DecisionMaking—theanalytichierarchyandnetworkprocesses(AHP/ANP)本文决定使用网络分析法（ANP）作为我们选择逆向物流运行方式的方法的主要原因是，因为它具有适应性，能够给多标准决策环境提供解决措施。1.4企业逆向物流的三种运作模式1.4.1逆向物流自营模式逆向物流的自营模式是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。企业不但重视产品的生产销售和售后服务（包括退货的管理），还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业要建立分布广泛的逆向物流网络，以便回收各种回流物品并将其送到企业的回流物品处理中心进行处理。在政府管制的条件下，电脑部件制造商建立自己的逆向物流系统是外部社会成本的内部化，是生产者责任延伸的结果。同时，通过实施逆向物流，可以节约资源，降低原材料的成本，可以了解本企业产品的缺陷，不断提高产品质量可以解除顾客的后顾之忧，增加顾客忠诚度，还可以塑造良好的企业形象增强企业的竞争优势。35 一般来讲，可以建立独立回收物流系统的家电企业经济实力比较强大。目前青岛海尔集团承担了国家废旧家电及电子产品回收处理体系在青岛的建设试点工作，是国内第一个尝试废旧家电回收工作的企业。海尔联合国内著名高校共同承担的，废旧家电资源化综合利用成套技术项目已顺利通过国家验收，并完成了5000平方米的厂房建设，即将投入运转。1.4.2联合经营模式联合经营模式是指生产相同产品或者类似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统，包括回收网络和处理企业，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。处理好废旧电脑部件并回收其中的资源，不仅需要先进的技术，还需大量资金。而这通常是单个企业难以承担的，在政府管制的条件下建立联合的逆向物流系统，不仅可减轻单个企业建立逆向物流系统上的投资压力，具有专业技术优势，容易实现规模经营，还可为各合作企业提供廉价的原材料，保证该企业运作过程中的原材料来源，实现企业间的合作共赢。1.4.3外包模式逆向物流的外包模式是生产企业通过协议形式，将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。企业将逆向物流外包，可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资，将巨大的固定成本转变为可变成本，降低逆向物管理的成本。由于外包服务的专业化运作，可以提供更高的服务质量。此外逆向物流外包之后，企业可以将精力集中放在自己的核心业务上，更利于提高企业的核心竞争实力。对于电脑设备制造商而言废旧物品的回收可以部分和全部采用外包的方式，对于那些技术和经济实力比较弱的中小企业来讲，将废旧家电的逆向物流外包，更是实施专业化运作、增强核心竞争力的重要手段。如在芬兰，全国每年回收利用的2万吨家电和电子垃圾中50%是由芬兰库萨科斯基公司进行分类加工处理的。1.4.4企业逆向物流模式的比较35 本章所介绍的三种逆向物流的运作模式，在运用中不存在绝对的优劣。企业在实施逆向物流时，应该根据各自所拥有的资源和企业所处环境的不同来进行模式的选择。同时，采用不同的模式对于企业的影响也不尽相同。从战略层面，三种运作模式的比较分析如表1所示。表1三种运作模式的比较自营模式联合经营模式外包模式处理主体制造商生产联盟第三方物流成本高较高较低规模经济性低一般高财务风险高一般低信息反馈能获得一手可靠信息能及时反馈信息信息反馈较难维护企业产品形象最有利较有利一般促进产品设计改进激励力量最高激励力量较高一般企业规模一般适用大型企业均可均可产品种类特点很少比较多多实施专业程度产品制造商负责专业人员专业人员资料来源：周玲.家电企业的多目标逆向物流运作模式研究［D］.武汉:武汉理工大学，200835 2科野电脑设备有限公司现状2.1科野电脑设备有限公司的简介宁海县科野电脑设备有限公司（以下简称科野公司）成立于1996年，是一家致力于开发、生产和销售计算机周边产品及相关应用产品的专业公司。公司始终坚持产品质量是企业生存的根本的宗旨，不断完善质量体系，努力提高产品质量。于2003年已通过了ISO9001、2000质量体系认证工作公司1998年涉足于生产智能交通所应用的相关产品以来，公司已将收费系统产品系列化，目前本公司生产的产品有100多款各类公路专用键盘、各型费额显示器、交通通行灯、栏杆机等相关机电产品、POS热敏票据打印机、驾驶员理论考试专用键盘、银行终端键盘及其他领域所需的各类专用键盘。为国内外在计算机应用系统和智能交通系统领域所需相关产品的客户提供了新的选择。目前公司的物流模式是自营物流模式。公司现拥有员工818人。拥有各种长途运输车辆180多台，协作车辆500多台，全国运网达300多个。公司作为家电制造业，有着一定传统的物流作业流程。流程包括供应供应物流、生产物流、销售物流，目前还没有实施回收物流。虽然企业拥有先进技术，也配备有较为先进的设施和一定的物流基础设施，但公司的逆向物流体系不能形成规模。由于公司控股子公司较多，而且各个子公司分布较广，致使公司对回收的废旧产品不能进行集中的处理。而且这样分散的生产基地，对将来废旧产品的回收处理也带来了很大的难度。由于企业的核心战略是针对全球化市场大环境，公司积极融入国际经济大循环，加快与国内外知名企业的合作，充分发挥公司人才、管理、品牌和技术的优势，争取在市场中占得先机，赢得主动。目前，公司实施“用户满意工程”，为顾客创造独特得价值，承诺把高品质，高信誉的产品和服务提供给消费者。企业注重电脑设备产品的研发和生产，所以对逆向物流渠道的建设是心有余而力不足。因此企业就不得不对逆向物流运作模式进行决策，以便在短时间内使逆向物流整体服务水平提高到一个较高的水平。2.2科野公司物流发展的现状2.2.1供应物流现状35 现科野公司的原料供应物流是以批量物流的方式进行原料的批量采购的。按照理念的数据分析进行预测，在预测的基础上，确定批量需求数据，然后向供应商订购原料。一般状况下，订购日期为一个月，按照季度客户订单需求制定批量。这种批量采购的方法，基于公司预测驱动的，是以最大能力的大规模生产实行销售。这样公司的投资成本成本可以降低大约5%左右。但是有可能预测不准确导致原料的积压，过剩成本将大大提高。比如说科野在08年9月份，客户因某种原因取消订单，原计划用于生产的20吨塑料，200箱五金件等原料无法投入生产，其中造成库存成本，原料过剩成本等的产生。2.2.2生产物流现状生产物流伴随着生产过程而产生，科野生产过程如图2大致为：原料加工合成达到制造产品的标准，传输进入配件加工过程制造所需模具，在进入中间仓库暂存，下一步各类配件的组装完成品，成品入库，再对成品进行包装，包装完成后运入储存仓库等待发货。其管理是有一定的缺陷的，在这一过程中，会产生各类配件余料、废料及不合格的制成品，现在科野公司无回收物流的建立，这些余料、废料、不合格制成品就被当做生产垃圾随意的丢弃，据科野公司的计算这些“生产垃圾”每年大约有200吨之多。原料加工配件制模中间仓库配件组装成品仓库包装储存仓库图2科野公司生产流程资料来源：科野电脑设备有限公司生产部门2.2.3销售物流现状科野公司销售物流就是将制成品转交给客户的活动其中包括包装、运输、储存等环节，而不包括其后的商品的售后服务，维修，回收等活动。就无售后服务而言，科野对于产品的性能不能很好的了解，这对进一步开发造成困扰；就无回收活动来说，如表2所示，每年都有一定量产品报废，而且逐年增多。然而科野作为一家电脑设备的制造企业其中产品的成分大量铅、汞、锡、镉、铬等重金属和大量塑料制品，不及时进行合理回收处理，会对环境造成极大的伤害。表2科野公司历年产品报废数据年份公路专用键盘费额显示器交通通行灯35 20065463034082370200762580548036002008106580736058702009153600802306420资料来源：科野电脑设备有限公司2009年度产品调查2.3建立逆向物流的原因分析目前科野公司物流只有供应物流、生产物流、销售物流等正向物流，没有建立逆向物流。但是在正向物流的过程中废料、余料、不合格产品和销售后废旧电脑设备的产生，促使科野公司建立逆向物流，合理的回收、处理、再利用这些“废品”。资料显示，废旧家电中含有大量可以回收再利用的黑色金属、有色金属等资源。每年废旧家电的回收利用为美国提供了10%的再生钢铁，与通过采矿、运输、冶炼得到的新钢材相比，可减少40%的用水量，节约90%的原材料，74%的能源，因此，对废旧家电进行回收和资源化处理是一条典型的可持续发展和循环经济之路，具有巨大的经济和社会效益。逆向物流的建立对科野公司是非常有益的。一方面：经济上，解决生产物流过程中产生的废、余料与不合格产品的浪费，进行合理的回收，他们可以再利用，公司可以在这一方面降低生产成本，提高原料的利用率。另一方面：产品销售后，客户可以随着科野的逆向物流的流程，对其进行合理的回收，公司利用先进的技术对废旧的电脑设备产品分解，原料化。这样公司即节省原料费用，又可以根据回收的废旧电脑设备的状况分析产品优缺点，了解产品，更可以为环境保护做出贡献。科野公司建立逆向物流预计投入资金200万元，希望建立合理有效地逆向物流。首先要决定的就是科野公司建立逆向物流要选择的模式，是自营模式、联合模式还是外包模式。35 3科野公司逆向物流模式的建立与选择3.1科野公司逆向逆向物流模式选择的关键因素经过对于公司内部现有物流状况的描述，分析得出影响电脑设备逆向物流模式选择的影响因素包括经济因素、技术因素、管理因素和环境因素，且各因素之间存在着复杂的依赖和反馈关系。3.1.1经济因素经济因素是逆向物流中所有的更新选择权的驱动因素，在逆向物流的过程中，公司获得直接和间接经济利益，同时也使得公司在它们的产品流程中不断的为节省费用而努力。但是在那之前构建逆向物流模式中经济因素是其成功的基础，影响电脑设备逆向物流运营模式选择的经济性因素主要包括投资额、盈利性和运营成本。（1）是投资总额。科野公司预计的投资总额是200万元，选择哪种模式很重要。①固定设施设备费用。许多废旧电子产品有毒、有害，且不易处理，企业需有专门的回收设施、设备，需在回收处理的设施、设备及日常营运等方面投入较多资金。如图3所示，现在科野电脑设备没有这类专业的回收处理设备，如公司最后决策逆向物流采用自营模式就需全部自理购买，预计占投资总额的68%；如是联合模式下，由科野公司与联合企业共同承担，科野公司预计投入资金是投资总额中的45%；外包模式的情况下却不需要这块的投入。②运输费用:企业为完成废旧电脑设备逆向物流运输业务而发生的全部费用。科野现今拥有自己的车队及初步完善的运输网络,各种长途运输车辆180多台，协作车辆500多台，全国运网达300多个。如建立自营的逆向物流模式，那么科野的正向与逆向物流运输就可以相结合，可降低运营成本40%左右，只占投资总额的12%；如采用联合或外包的模式废旧电脑设备的运输科野就无需参与，这一部分由联合公司或外包的合作企业投入。③人员费用:经过逆向物流活动，将废旧电子产品从客户运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。不同的逆向物流运营模式，科野电脑设备有限公司所需的投资额往往不同。在企业自营条件下，投资由科野独自承担:在联合经营或外包条件下，企业本身只需承担部分投资或基本不需投资，投资主要由合作企业承担。35 图3预计投资总额中各因素在不同模式下占投资总额的比例资料来源：科野电脑设备有限公司（2）是盈利性。科野在从事废旧电脑设备逆向物流的同时，也将获得巨大的经济效益，主要是通过对回收电脑部件产品的直接再利用、修理、再制造、再生这四种方式，预计降低科野公司生产成本22%。直接再利用，主要指电脑设备的附属物如包装材料等，可以直接通过电脑设备产品生产企业的逆向物流系统回收；修理指如果销售产品质量有问题，可直接通过企业逆向物流系统召回维修；再制造指通过拆卸、检修、替换等工序使回收物品恢复到可使用状态，可通过传统逆向物流方式处理；再生是产品完全解体，不保留任何原有结构，而生产出其他全新的产品销售。（3）是运营成本。科野公司作为电脑设备制造商，现公司的物流模式是自营模式，有一定的物流基础流程。运营成本是指其中产生的日常经营费用。如因为科野公司运输网络分散，在运输过程中产生的仓储费用；废旧电脑设备回收时产生的各种人工费用，拆解费用等等。3.1.2管理因素科野电脑设备逆向物流中的管理因素是指企业对逆向物流各种运营模式的运营和管理能力。反映逆向物流管理方面的指标主要有三个。35 （1）是设施、设备管理能力。电脑设备逆向物流的运营需要维护及管理许多设施、设备。如通过信息技术的应用(例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等)可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。在科野公司自营条件下，设施设备完全由科野公司自己维修保养和管理；在联合经营或外包条件下，这些工作主要由合作企业承担（如附录五中表21所示）。（2）是人员管理和沟通能力。科野公司是一家电脑设备制造企业，现有员工对于电脑设备逆向物流的业务知识、技术是无法满足的，员工文化水平普遍不高，本科及以上学历的员工只占总数的7%，大专人数占22%，而高中毕业的占到58%，还有的就是初中及以下学历的占到13%。如选择自营模式，这一方面必须慎重考虑。如在联合经营和外包模式下，科野公司只需要加强与合作企业员工的交流和沟通，以保证信息的准确、完整传输，良好的合作关系。图4科野公司员工文化水平情况资料来源：图片数据来自科野电脑设备有限公司人力资源部（3）是信息管理能力。在逆向物流中物流服务商作为回收物资交换中转的枢纽，信息流动量大，为了通过网络平台和信息技术将企业与服务商的逆向物流运作过程连接起来，实现客户企业对逆向物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，强大的信息管理能力是必不可少的。科野公司自营可以通过加强内部的逆向物流信息管理实现信息共享，完善产品功能，不断提高产品和服务的质量，但是需要人员素质的保证，图4中表明现阶段科野人员素质不高，无法满足需求；采用联合经营或外包模式，科野公司还需要加强与合作伙伴的信息交流与沟通，保证产品回收信息及时、准确传输，为产品提高提供保障。3.1.3技术因素电脑设备逆向物流的技术性是指逆向物流对技术水平的要求。逆向物流企业的技术指标主要包括分拣加工技术、技术创新能力和库存控制能力。35 分拣加工技术是实施逆向物流必备的主要技术，其水平的高低对逆向物流的处理效率影响最大。对于科野公司而言，如选择自营的逆向物流模式，在分拣加工技术方面是从零开始，技术压力大；而选择联合或外包的模式，分拣加工技术完全有合作企业负责，风险性低、实践性强。另外，由于目前逆向物流技术尚未成熟，对当前逆向物流技术的改造与创新能力是使逆向物流企业保持长期竞争力的重要因素。为了区别回收、退货产品和新产品，必然导致两级库存。因此，逆向物流供应商的库存控制能力要高于传统物流供应商。在电脑设备逆向物流技术方面，科野公司没有任何基础，是建立逆向物流最大的缺陷，也是最大的挑战。如选择自营的逆向物流模式，意味着自行完成分拣加工、回收处理等一系列专业过程，这与科野公司现在的核心技术-电脑设备的制造，不一致，风险性高。就技术方面而言，联合或外包模式更适用于科野建立逆向物流回收模式，更利于公司的整体发展。3.1.4环境因素现在社会正是追求低碳环保的经济模式，越来越多的有关低碳环保的相关政策将会颁布，所以在制造电脑设备时也应该把环境列为影响因素之一。环境因素包括绿色产品、顾客满意、废旧产品回收。基于环境不断恶化的现状，形成人们追求绿色产品的趋势，绿色产品将逐渐成为一个重要的销售要素，因此就刺激了为数不少的企业去开拓发展他们的产品的回收与再制造工作。由于低碳环保的催生，有的电脑制造商已经考虑到这个因素，中关村在线中马璇对于索尼发布会的报道中提到：索尼VAIO的W219就是一种融入环保概念的绿色电脑，W219的面板和掌托部分就是用回收的废弃CD、DVD做出来的。索尼Bravia有一个功能是可以自动感应房子里面有没有人，如果房子里面长时间没有动静，它会自动的关机，这也是一种环保的手段。经济的快速发展，生活及环境也正在急剧发生变化，所以低碳环保也逐渐被更多人所关注。科野公司作为一家电脑设备的制造商同样注重绿色产品的开发，而建立逆向物流可以为制造绿色产品提供原材料，降低成本，同时提高客户对于公司的满意度。所以科野建公司立逆向物流过程必须保证环境和绿色因素被考虑进去。3.2科野公司物流模式选择模型的形成企业逆向物流模式的选择对实现企业物流的合理化和提高企业的竞争力有重要的意义。为了实现企业低成本、高质量、环境保护等不同目标，对逆向物流模式选择应该是基于多因素的，所以需要一个能够解决多因素决策问题的方法。本文以网络分析法（ANP）为基础结合科野电脑部件制造企业的实际状况35 构建了电脑设备制造企业逆向物流模式的选择模型，包含四个层次：目标层、决策层、准则层、和方案层。根据上节的描述，可以依次画出逆向物流模式的网络选择模型的目标层：科野公司逆向物流模式选择；决策层：管理因素、经济因素、技术因素、环境因素；准则层：各关键因素的影响因素；方案层：企业自营、联合经营和第三方外包模式。电脑设备制造企业逆向物流运作模式选择模型如图5所示。方案层目标层决策层准则层联合经营模式自营模式外包模式经济因素管理因素科野电脑设备逆向物流模式选择d1绿色产品d2顾客满意度d3废旧产品回收c1分拣加工技术c2技术创新能力c3库存控制能力a1投资总额a2盈利水平a3营运成本环境因素b1设施设备管理能力b2人员管理沟通能力b3信息管理能力技术因素图5科野公司逆向物流运作模式的选择模型3.3科野公司逆向物流选择模型的权重计算通过科野电脑公司决策层对各因素两两比较打分，得到科野公司逆向物流运作模式的评价表。在这张评价表中的分数能够表明得到公司目标各决定因素的相对重要程度。在这个评价表（见附录五）中，采用1-9个等级来比较2个选项。1分表示这2个选项在比较之下同等重要。而9分表示在两两比较矩阵中横向因素比纵向因素重要很多。如果1个组成因素与和其他因素比较相比没那么重要，那他的分数就在1至1/9之间，1表示这两个因素间没有什么相关性，1/935 表示纵向因素比横向因素很重要。因为因素间的反面对比已经比较过了，那么在矩阵中自动赋于倒数，所以矩阵中的Aij*Aji=1。以表3为例，显示了通过这些决定性因素两两对比得到各因素所占的权重。矩阵最后一列权重就是在决定性因素中所占的优先权。在这章中，我们用二阶段算法用来计算权重。为了计算权重，我们首先需要把矩阵中每一行值几何平均，然后把每行的几何平均值除以这些值的总数，在这原理之上通过有意义的比较得到了归一化矩阵。最后就得到了相对权重指标。归一化处理所得结论如下表3所示权重，具体计算过程如下：首先求各行元素的连乘积，然后再开4次方，即，=2.783=0.452=0.946=0.841归一化为：2.783/2.783+0.452+0.946+0.841=0.5540.452/2.783+0.452+0.946+0.841=0.0890.946/2.783+0.452+0.946+0.841=0.1910.841/2.783+0.452+0.946+0.841=0.167归一化后的所得就是各因素的权重。其他判断矩阵都一次方法计算不同因素权重。这些权重指标将用于图7来计算最终科野公司逆向物流模式选择的整体权重指标。如以“物流经营模式”为准则，可构造如表3所示的判断矩阵(均按1～9标度进行两两比较)。同理，以“经济"、“管理”、“技术”、“环境”为准则，共可以构造5个判断矩阵。表3以“物流经营模式"为准则的判断矩阵物流模式经济管理技术环境权重经济14530.554管理1/411/21/30.089技术1/52120.191环境1/331/210.167C．R．=0.0995表3所示矩阵反映出，在逆向物流模式的选择中，经济因素(0.554)是最重要的，其次是技术因素和环境因素，最后是管理因素。如以“自营模式”为准则，可以构造表4所示的判断矩阵。同理可以构造12(3×4)个矩阵。35 表4以“自营模式"为准则的判断矩阵自营模式投资总额盈利性运营成本权重投资总额11/320.249盈利性3130.593运营成本1/21/310.157C．R．=0．052表4所示矩阵反映出，在自营模式中，盈利性是首先考虑的，其次是投资总额，最后是运营成本。如以“运营成本”为准则，可以构造如表5所示的判断矩阵。同理可以构造12个(3×4)矩阵。表5以“运营成本”为准则的判断矩阵运营成本自营联合外包权重自营1450.117联合1/4120.120外包1/51/210.683C．R．=0．024表5所示矩阵反应，在运营成本中，外包首先考虑的，其次是联合模式，最后是自营模式。如以“技术创新”为准则，可以构造如表6所示的判断矩阵。同理，可以构造18个相似的矩阵。表6以“技术创新”为准则的判断矩阵技术创新绿色产品顾客满意度废旧产品回收权重绿色产品11/51/40.093顾客满意度5130.627废旧产品回收41/310.280C．R．=0.082表6所示矩阵反映出，在技术创新中，库克满意度影响最大，其次是废旧产品回收，最后才是了绿色产品。由于分拣加工与技术创新直接关系着库存控制，则可以构建库存控制在技术因素下的两两比较矩阵。如表7所示。同理，可以构造4个相似矩阵。表7以“库存控制”为准则的两两比较矩阵控制库存分拣加工技术创新权重分拣加工11/40.2技术创新410.8CR=0可见，技术创新是最影响库存控制的。35 3.4SuperDecisions软件的计算本章节为科野公司选择逆向物流实施的模式，由于存在自营模式、联合模式和外包模式三个方案，且各因素之间存在着复杂的依赖和反馈关系，所以本文用ANP方法评估这三个方案，并利用SuperDecisions软件进行计算。SuperDecisions软件对决策问题采用类结构化分析，通过将问题的判断标准分为不同的族，然后在族的下面建立多个具有决策标准的结点，对决策问题进行网络化分析，从而将一个复杂的问题分解层各个元素组见得比较，从而使得问题简单化。第一步：在SuperDecisions软件中根据科野公司逆向物流选择模型建立ANP模型的网络结构图，如下图6。图6ANP模型的网络结构图图中箭头指向代表两元素集内有元素相互影响的，环形箭头代表元素集内部元素之间有回馈关系。第二步：网络模型建立完成后，将相关矩阵输入SuperDecisions软件。在此过程中选择判断矩阵的准则和构建判断矩阵的元素集，软件以这种判断矩阵的方式定量反映，网络中所有元素之间的影响和反馈。输入判断矩阵的数值。赋予值数后，SuperDecision按照特征根法自动得出矩阵的权重，自动计算出经济因素指标的权重外，还给出一致性检验的结果，可以得知一致性系数且必须CR＜0.1，结果权重才是可以接受的。然后重新选择判断准则和要判断的元素集合，重复构建判断矩阵并确定权重，直至模型中所有判断矩阵构建完成。第三步：构建完所有判断矩阵，并赋予值数计算出相对权重后，得出全局的超矩阵，全局超级矩阵单击菜单栏中“Computations”，再选择“UnweightedsuperMatrix—Graphical”生成全局未加权矩阵，（附录一中表1）显示的是计算结果。35 第四步：再在图原始界面中，单击菜单栏“Computations”，再选择“WeightedSuperMatrix—Graphical”生成全局的加权超矩阵如（附录一中表2）所示.第五步：运用网络分析法，为了反映元素之间的依存关系，还需要对加权超矩阵做一个稳定性处理，即计算出加权超矩阵的极限矩阵。具体操作为：回到原始界面中，单击菜单栏“Computations”再选择“LimitMatrix—Graphical”，生成全局的加权超矩阵的极限矩阵如（附录四中表3）。表中每一行的相同数字，即为所对应指标的全局权重。第六步：单击按钮，即合成全局权重。可得到如下结果，见图7方案排序结果:图7方案排序结果由图7的方案排序结果可以得到，外包模式、联合模式和自营模式分别占的比重是0.46、0.24、0.30，结果显示自营模式是本例科野电脑设备有限公司逆向物流的最佳选择。3.5科野公司选择外包逆向物流模式分析SuperDecision软件计算过程，我们可以看出：①科野公司逆向物流选择模型的建立，形成多目标（自营模式、联合模式、外包模式）决策模型，建立了模型中的各种联系，形成软件分析基础。②随后输入的评价表数据，清晰各元素见量化管理。③经过SuperDecision数据分析，我们得到附录四表3，其中显示模型中个因素对应于模型目标——科野公司逆向物流模式选择的影响程度。其中经济因素的影响最大，a1全局权重为0.1486、a2全局权重为0.0649、a3全局权重为0.3402，这说明我们经济因素是我们考虑的最主要决定因素,其中a3营运成本影响最大。家电企业在回收的过程中既有经济上的投入也由此获得利益；其次是技术因素、环境因素、最后是管理因素。④由以分析，如表7，外35 包模式、联合模式和自营模式分别占的比重是0.46、0.24、0.30，我们得到了科野公司应该采用外包逆向物流模式这样一个结果。这个结果与科野公司的现状相符合，如：现今公司正向物流模式为自营模式，建有传统的物流作业流程，但是有关逆向物流的建设处于开始阶段；科野拥有现今的技术及相关物流的设施设备；公司所属子公司较多，而且各个子公司分布较广，不能很好的形成规模；再者科野公司作为电脑设备的制造企业，其核心技术为电脑设备的制造。综上所述：科野公司应该选择外包的逆向物流的模式。35 4科野公司外包逆向物流的实施与展望4.1科野公司外包逆向物流的实施科野公司外包的逆向物流模式的建立，预计总资金200万元，寻找一家专门从事逆向物流服务的企业，并与之签订协议，将科野公司逆向物流中涉及到的全部业务委托它负责实施。经济方面：科野公司按照外包公司的要求支付费用即运营成本。相较于自营的模式预计科野公司可以在此方面可以降低50%左右的资金投入，公司核心电脑设备制造可以得到从配的资金支持，加快核心产业进程。管理方面：建立一个逆向物流信息的反馈分析部门，负责接收外包公司提供的关于科野电脑设备回收处理的信息，并进行分析。技术方面：废旧电脑设备分解处理等技术完全由外包公司负责。环境方面：遵循绿色产品的要求，从材料选择到成品包装，尽可能选择绿色材料，无污染精简包装。其中外包公司回收处理完的废旧设备中可以作为原料部分，返回科野公司作为公司资源再利用，科野公司预计降低生产成本5%。同时企业通过废旧产品的回收，能够在社会公众心目中树立一种承担责任的绿色的形象，树立科野公司良好的品牌，带来科野公司整体发展的综合效应。对于像科野公司的那些技术和经济实力比较弱的中小企业来讲，将废旧电脑设备的逆向物流外包，更是实施专业化运作、增强核心竞争力的重要手段。4.2科野公司外包逆向物流的展望逆向物流作为一个新近出现的概念，还没有为我国广大企业和消费者所接受，但对于废旧家电逆向物流管理的认识，随着人们对环境问题的日益关注以及经济全球化进程中绿色贸易壁垒问题的不断提出，将越来越迫切。有效的逆向物流管理对于企业和社会都具有重要的价值，所以科野公司的逆向物流不可忽视。一方面：现阶段，经过本文运用科学方法选择了外包的逆向物流模式，但是随着公司的发展，与公司外部环境的变化，导致数据的更新，公司应随时根据公司的实际情况，在不同的阶段选择适合的逆向物流方式。另一方面：未来科野公司外包逆向物流，在产品创新方面可以从以下几方面进行发展：35 （1）可拆卸创新设计。进行回收的产品通常要进行拆卸，所以在设计时最好采用拆卸方便的设计。减少不可拆连接，如电脑设备机械设计中，对于需要充分回收的产品，减少焊接、铆接、粘接等形式，增加螺纹连接、铰链连接等形式，将会大大提高产品的可拆度。（2）兼容创新设计。电脑设计中使硬件及软件具有较好的兼容性或在设计上具有前瞻性，这样可以使电脑的第一次使用周期加长。又如不同产品功能相近的零配件，在设计中最好以标准件的形式出现，使之有广阔的用途。（3）押金形式。顾客在购买产品的同时交付押金费用，当包装物被退回时，押金也被反回。这种形式在我国主要用于玻璃制品的包装容器中，如啤酒瓶、酸奶瓶等，而对于塑料及金属等可重复利用的包装制品中应用较少，导致包装制品的大量丢弃。（4）实施逆向物流回收物品导向。逆向物流回收物品导向是指科野在售出产品时，向顾客明确说明换退货和回收物品的条件、地点、流程、责任等，即为顾客指明回收物品的方向，如何把废旧的电脑设备回收的流程。35 结论本文在参考国内外对逆向物流及废旧电脑逆向物流研究的基础上，结合我国电脑制造企业面临的具体情况，对科野电脑设备制造企业废旧产品逆向物流的模式进行了比较和选择研究。本文的主要研究分为以下几个方面:首先，通过对大量文献的总结，论述了逆向物流运作的理论基础；其次，对企业自营、联合联营和外包这三种主要的物流模式的特点及各自的适用条件进行了比较分析，在此基础上，为科野电脑设备有限公司构建了一个以网络层次分析法为基础的电脑设备制造企业废旧产品逆向物流模式的选择模型。科野公司决策者对模型因素进行评价，所得如附件中的评价表，获得了这个企业的部分相关信息，进行数据处理之后，运用本文所构建的选择模型进行分析，为企业选择了相对而言符合其现状的外包逆向物流运作模式。但是在模型的具体运用中发现了存在的一些问题。运用网络分析法进行模式选择时，判断问题的相关特性以及在决策制定过程中决定它们的相对重要性需要广泛的讨论和头脑风暴法这样的会议。从目前的实际状况出发，很难严格地执行，导致信息收集的不充分，数据量也比较小，且数据完全来自于内部，外部数据不足。另外，ANP相对于AHP的过程来说，要求更多的额外的两两比较的矩阵的计算和编队，大大增加了数据处理的难度和复杂程度。并且模型的结果是否实用，对决策结果是否具有指导意义等，均需要经过实践的检验。因此在未来的研究中，如何将企业整体物流网络中的不同的方面，有机的结合起来进行分析，将是物流领域研究中的一个重要方向。35 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RecoveryNetworkDesign.EuropeanJournalofOperationalResearc［M］.2005,160(1):268~287．35 附录：SuperDecisions软件计算结果表１ SuperDecision中计算未加权矩阵ClusterNodeLabelsALTERNATIVEA经济因素B管理因素C技术因素D环境因素外包联合自营a1a2a3b1b2b3c1c2c3d1d2d3ALTERNATIVE外包0.00000.00000.00000.63700.65480.11690.58160.13650.09140.64830.63700.16340.63700.68170.6586联合0.00000.00000.00000.25830.24980.19980.30900.23850.21770.22960.25830.29700.25830.21580.2627自营0.00000.00000.00000.10470.09530.68330.10950.62500.69100.12200.10470.53960.10470.10250.0786A经济因素a10.26840.24930.24930.00000.75000.00000.64830.00000.00000.13960.16340.14290.00000.16340.0000a20.11720.59360.59370.00000.00000.00000.12200.00000.00000.52790.53960.57140.00000.53960.0000a30.61440.15710.15710.00000.25000.00000.22970.00000.00000.33250.29700.28570.00000.29700.0000B管理因素b10.10470.10470.10470.64830.10470.00000.00000.00000.00000.62500.62500.09890.00000.00000.0000b20.25830.25830.25830.12200.25830.00000.80000.00000.00000.23850.23850.36430.00000.00000.0000b30.63700.63700.63700.22970.63700.00000.20000.00000.00000.13650.13650.53680.00000.00000.0000C技术因素c10.08520.09740.62500.62500.59360.16340.58160.00000.00000.00000.00000.20000.00000.00000.0000c20.64420.56950.13650.23850.15710.29700.10950.00000.00000.00000.00000.80000.00000.00000.0000c30.27060.33310.23850.13650.24930.53960.30900.00000.00000.00000.00000.00000.00000.00000.0000D环境因素d10.08770.07830.08810.11720.00000.10070.00000.00000.00000.00000.09360.00000.00000.75000.0000d20.77320.75040.71720.61440.00000.67380.00000.00000.00000.00000.62670.00000.00000.00000.0000d30.13920.17140.19470.26840.00000.22550.00000.00000.00000.00000.27970.00000.00000.25000.0000表2 SuperDecision计算的加权矩阵35 ClusterNodeLabelsALTERNATIVEA经济因素B管理因素C技术因素D环境因素外包联合自营a1a2a3b1b2b3c1c2c3d1d2d3ALTERNATIVE外包0.00000.00000.00000.27820.16950.05760.26380.13650.09140.17970.16830.04170.63700.06860.6586联合0.00000.00000.00000.11280.06470.09850.14020.23850.21770.06370.06830.07570.25830.02170.2627自营0.00000.00000.00000.04580.02470.33690.04970.62500.69100.03380.02770.13750.10470.01030.0786A经济因素a10.14860.13810.13810.00000.40430.00000.18540.00000.00000.08300.09260.07810.00000.03690.0000a20.06490.32870.32870.00000.00000.00000.03490.00000.00000.31380.30580.31230.00000.12170.0000a30.34020.08700.08700.00000.13480.00000.06570.00000.00000.19770.16830.15620.00000.06700.0000B管理因素b10.00930.00930.00930.07400.00710.00000.00000.00000.00000.08020.07640.01170.00000.00000.0000b20.02290.02290.02290.01390.01750.00000.08010.00000.00000.03060.02920.04300.00000.00000.0000b30.05650.05650.05650.02620.04310.00000.02000.00000.00000.01750.01670.06330.00000.00000.0000C技术因素c10.01620.01860.11910.14190.07990.04190.09320.00000.00000.00000.00000.01620.00000.00000.0000c20.12270.10850.02600.05420.02110.07610.01750.00000.00000.00000.00000.06460.00000.00000.0000c30.05160.06350.04540.03100.03350.13830.04950.00000.00000.00000.00000.00000.00000.00000.0000D环境因素d10.01470.01310.01470.02600.00000.02520.00000.00000.00000.00000.00440.00000.00000.50540.0000d20.12920.12540.11990.13640.00000.16890.00000.00000.00000.00000.02940.00000.00000.00000.0000d30.02330.02860.03250.05960.00000.05650.00000.00000.00000.00000.01310.00000.00000.16850.0000表3 SuperDecision计算的极限矩阵ClusterALTERNATIVEA经济因素B管理因素C技术因素D环境因素35 NodeLabels外包联合自营a1a2a3b1b2b3c1c2c3d1d2d3ALTERNATIVE外包0.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.14230.1423联合0.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.07580.0758自营0.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.09320.0932A经济因素a10.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.10910.1091a20.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.11600.1160a30.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.10840.1084B管理因素b10.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.01960.0196b20.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.01680.0168b30.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.02990.0299C技术因素c10.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.04660.0466c20.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.04760.0476c30.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.03960.0396D环境因素d10.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.04740.0474d20.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.07360.0736d30.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.03420.034235 附录五：科野公司逆向物流模式评价表科野公司逆向物流模式评价表：l、本指标体系基于网络分析法(ANP)的思想和调研的结果设计而成，评价结果将使用SuperDecision软件进行处理。2、本表的设计旨在帮助电脑设备制造企业高层选择一种合适本企业实际、最有效率和效果的模式来实施本企业的废旧电脑设备逆向物流。3、本表基于两两比较法进行评分。如，当A与B进行比较时，如在某种情况下A比B重要，则依其重要的程度填写数字1到9，数字越大，证明A比B的重要程度越大。反之，如果A不如B重要，则填写1到1/9，数字越小，则表明A(与B相比)越不重要。1表示二者同等重要。4、本表的使用者必须对本企业所处的经营环境及内部运营状况有充分解。本表可以由单个人填写，也可由集体讨论填写，还可采用德尔菲法来决定。5、每份表只需要填写空白部分，有★单元格不需填写如下表1~表50。表l关于“物流模式”的两两比较矩阵物流模式经济管理技术环境权重经济1★★★★管理1★★★技术1★★环境1★表2关于“经济”的两两比较矩阵经济物流模式管理技术环境权重物流模式1★★★★管理1★★★技术1★★环境1★表3关于“管理”的两两比较矩阵管理物流模式经济技术环境权重物流模式1★★★★经济1★★★技术1★★环境1★表4关于“技术”的两两比较矩阵技术物流模式经济管理环境权重35 续表：物流模式1★★★★经济1★★★管理1★★环境1★表5关于“环境”的两两比较矩阵技术物流模式经济管理权重物流模式1★★★★经济1★★★管理1★★技术1★表6关于“自营模式”在经济中各因素两两比较矩阵自营模式投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表7关于“自营模式”在管理中各因素两两比较矩阵自营模式设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表8关于“自营模式”在技术中各因素两两比较矩阵自营模式分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力1★表9关于“自营模式”在环境中各因素两两比较矩阵自营模式绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表10关于“联合模式”在经济中各因素两两比较矩阵联合模式投资总额盈利性运营成本权重35 续表：投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表11关于“联合模式”在管理中各因素两两比较矩阵联合模式设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表12关于“联合模式”在技术中各因素两两比较矩阵联合模式分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力1★表13关于“联合模式”在环境中各因素两两比较矩阵联合模式绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表14关于“外包模式”在经济中各因素两两比较矩阵外包模式投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表15关于“外包模式”在管理中各因素两两比较矩阵外包模式设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表16关于“外包模式”在技术中各因素两两比较矩阵35 外包模式分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重续表：分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力★表17关于“外包模式”在环境中各因素两两比较矩阵外包模式绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表18关于“投资总额”各方案比较矩阵投资额自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表19关于“盈利性水平”各方案比较矩阵盈利性水平自营模式联合模式外包模式权重自营模式1联合模式1外包模式1表20关于“运营成本”各方案比较矩阵运营成本自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表21关于“设施、设备管理能力”各方案比较矩阵设施、设备管理能力自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表22关于“信息管理能力”各方案比较矩阵信息管理能力自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★35 外包模式1★表23关于“人员管理和沟通能力”各方案比较矩阵人员管理和沟通能力自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表24关于“分拣加工技术”各方案比较矩阵分拣加工技术自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表25关于“技术创新能力”各方案比较矩阵技术创新能力自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表26关于“库存控制能力”各方案比较矩阵库存控制能力自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表27关于“绿色产品”各方案比较矩阵绿色产品自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表28关于“顾客满意”各方案比较矩阵顾客满意自营模式联合模式外包模式权重自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表29关于“废旧产品回收”各方案比较矩阵废旧产品回收自营模式联合模式外包模式权重35 自营模式1★★★联合模式1★★外包模式1★表30关于“投资总额”在管理中各因素两辆比较矩阵投资总额设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表31关于“投资总额”在技术中各因素两辆比较矩阵投资总额分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力1★表32关于“投资总额”在环境中各因素两辆比较矩阵投资总额绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表33关于“盈利水平”在管理中各因素两辆比较矩阵盈利性设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表34关于“盈利水平”在技术中各因素两辆比较矩阵盈利水平分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力1★表35关于“运营成本”在技术中各因素两辆比较矩阵运营成本分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★35 技术创新能力1★★库存控制能力1★表36关于“运营成本”在环境中各因素两辆比较矩阵运营成本绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表37关于“设施、设备管理能力”在经济中各因素两辆比较矩阵设施、设备管理能力投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★设施、设备管理能力分拣加工技术技术创新能力库存控制能力权重分拣加工技术1★★★技术创新能力1★★库存控制能力1★表38关于“设施、设备管理能力”在技术中各因素两辆比较矩阵表39关于“分拣加工技术”在经济中各因素两辆比较矩阵分拣加工技术投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表40关于“分拣加工技术”在管理中各因素两辆比较矩阵分拣加工技术设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表41关于“技术创新”在经济中各因素两辆比较矩阵技术创新投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★35 表42关于“技术创新”在管理中各因素两辆比较矩阵技术创新设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重续表：设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表43关于“技术创新”在环境中各因素两辆比较矩阵技术创新绿色产品顾客满意废旧产品回收权重绿色产品1★★★顾客满意1★★废旧产品回收1★表44关于“顾客满意”在经济中各因素两辆比较矩阵顾客满意投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表45关于“库存控制”在经济中各因素两辆比较矩阵库存控制投资总额盈利性运营成本权重投资总额1★★★盈利性1★★运营成本1★表46关于“库存控制”在管理中各因素两辆比较矩阵库存控制设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重设施、设备管理能力1★★★人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★表47盈利水平在经济中比较矩阵表48库存控制在技术中比较矩阵盈利性投资总额运营成本权重投资总额1★★运营成本1★库存控制分拣加工技术创新权重分拣加工1★★35 技术创新1★表49设施、设备管理能力在管理中矩阵设施、设备管理能力人员管理和沟通能力信息管理能力权重人员管理和沟通能力1★★信息管理能力1★35
