《危机管理应对》PPT课件

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1、风险管理及控制所有门店都将迎接顾客高峰期,为确保全店工作一切正常,保证人员生命、财产、商品安全及环境整洁，各部门负责人都应做好以下行动准备：财务商品资产人事消防安全培训突发事件人群控制劲爆促销顾客卫生公共关系严把人员招聘关，防止不法分子招人的契机，混入我店进行非法活动。所有进入我店工作的人员必须出据相关证明（担保书）。风险管理及控制人事风险防范部员工培训培训内容：紧急事件处理、消防设施使用、重点部位防范、人群聚集管理等培训人：风险防范部经理部门员工及促销员培训培训内容：5+6致命点以及5个损耗控制关

2、键点、应急疏散责任划分、安全操作规程、紧急事件处理、灭火实操等培训人：风险防范部助理全体员工及促销员培训培训内容：热诚待客、微笑服务培训人：人事部经理培训防损主管和维修主管对消防设施、电梯、生鲜设备、卖场、仓库的货架、电源插座全面检查，以免发生意外事件，确保店内的安全。风险管理及控制资产严格禁止无书面证明的商品出入卖场．与部门紧密沟通，根据损耗分析，制定损耗控制计划防损助理领班、蓝鹰每日不停轮流对卖场贵重商品区域进行巡查监督增加两名蓝鹰对店内巡查，防止一切损坏商品行为,降低损耗保洁每日对货架、卡板下方

3、进行清理，破碎商品及时报损做好春节前便衣动员会议，增加便衣的人数，加强敏感单品的控制力度,减少商品的丢失；制定便衣更高抓窃目标。风险管理及控制商品对敏感单品进行100％检查，防损助理每天不低于三次对收货区进行抽查敏感单品收货后，由部门员工及防损员押至小仓，登记入库，并及时上锁对出货商品做好次序认真检查并核对品名、数量、规格、型号及搭配赠品防止商品流失.蓝鹰每日对仓库商品摆放进行检查，降低商品损耗春节期间安排专人对烟酒小仓、家电小仓、临时仓库出入货进行管理合理、安全地使用临时仓库。为了加强临时仓库损耗的

4、控制，只有防损领班以上人员可以开关，一般情况下均由防损助理负责。特将临时仓库规划如下：商品摆放要整齐，不能有散包装、空包装;进出货时，必须是整件进出，不能零散进出货，并且要做到建立库存卡进出有登记。收货抽查比例增加，对于出现故意短货供应商按窃嫌处理，给予查获者奖励改变收货区代销商品进出程序，做到代销商品100%检查，避免个别员工及促销利用此机会盗窃我店商品。控制本部门的人事费用，避免增加不必要加班对报损商品100%的销毁,确保无再次利用价值店值班、处值班、防损助理每日跟踪服务中心退货商品100%返回卖

5、场防损领班每日跟踪确保收银中心收取现金、时段的安全加强团购部区域巡视，配合团购现金安全转移到金库监控中心24小时对收银中心，金库进行录像。每天对银行上门收款人员进行核对身份登记，确保现金交接的安全跟踪每日EMS情况，做好与工程对冷库检查，确保能够达到节能收银ACS系统，员工培训要做好日常监督及流程跟踪，确保新系统的安全使用风险管理及控制财务加强防损员岗位职责及保安程序培训.加强消防理论和技能培训.加强突发事件应急程序培训加强蓝鹰行动组对卖场、仓库及各岗位员工进行检查并监督培训．加强监控、蓝鹰、便衣及收

6、银线防损关于如何提高抓窃力度的培训增强队员士气,提高战斗力,强化岗位责任心,树立良好形象,体现优秀服务素质．风险管理及控制培训防损员应热忱待客，体现良好的职业素质注重防损员仪容仪表、礼节礼貌、文明用语、站立军姿，树立良好的职业道德及形象随时帮助和协助顾客，耐心解答顾客疑难问题频繁提醒顾客贵重物品妥善保管，加强便衣对顾客贵重物品的监管确保卖场有足够的购物车、购物篮以供顾客使用加强卖场及各区域卫生的监督，给顾客提供一个良好的购物环境在顾客拥挤的地方加派防损员包括（电梯口及各出入口），确保顾客的安全随时提高

7、警惕，预防各种意外事件发生停车场管理，在现有空间做好停车次序，避免交通堵塞及其它意外发生与巡防队联系,如遇特殊情况,要求巡防队员前来处理风险管理及控制顾客提前做好消防设备测试，将有问题部分尽早修复；正常开展消防培训工作，特别强调紧急情况下的应变能力；仓库货物较多，因此安排蓝鹰对仓库进行严格的消防管理、安防检查，坚决杜绝违规、违章现象的发生；如堵塞消防通道，消防栓前堆货，货物靠喷淋头太近等等；顾客人流量剧增，为保证在紧急情况下充足、顺畅的疏散通道，蓝鹰将对卖场两小时巡查一遍，并登记在册；安排业余人员配合

8、当班人员巡视全店，杜绝消防隐患的发生。如：场内吸烟、违规操作电器、设备等；风机、配电房按消防规定是不能用作其他用途，原则上不允许占用；如特殊情况下各部门须使用风机房时，必须经店长批准。保洁小车班严格控制每次运送手推车数量，一次不得超过15辆；在自动扶梯运送途中必须为前后各一人，且手推车必须以安全绳固定；巡更队员巡更时加强对重点部位的检查，有问题及时上报；风险管理及控制消防、安全防损主管和工程主管对生鲜设备、卖场、仓库的货架、电源插座全面检查。以免发生意外