《危机管理与应对》ppt课件

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1、谭晓东危机管理与应对武汉大学公共卫生学院背景2002年9月14日的早晨，南京市江宁区汤山镇作厂中学住校生袁海华早餐时发现对面的同学开始口吐白沫，接着仰面倒在了地上不停地抽搐，已经有七八个同学倒在了地上抽搐，餐厅里倒下的同学不断增加，发病的学生被送到汤山镇医院。4：45，位于汤山镇的解放军八三医院就收治了1例抽搐昏迷的患者，随即又有3名相同表现的民工到医院就诊。自早晨6时起，患者源源不断地被送往该镇仅有两家医院（汤山镇医院和解放军八三医院）。6：41，南京市公安局指挥中心接群众报案，同时南京市卫生局接1

2、20报告，7：50，南京市公安局110指挥中心向市政府报告“汤山镇东湖利岛工地30余名民工、作厂中学40余名学生先后发生中毒”。8:00，累计到2所医院就诊者达600多人，其中有16人死亡。8:20，省市卫生行政部门和卫生监督、疾病预防控制机构接到政府指示，立即组织处理队伍，赶赴现场，实验室人员迅速到岗，做好了一切检测的准备工作。2004年１２月２６日，印尼苏门答腊岛附近海域发生里氏９级地震，引发巨大海啸，造成印度洋沿岸国家２０多万人死亡，１５０多万人流离失所。印度尼西亚亚齐省首府班达亚齐海滨地区受海

3、啸袭击前后的情形2006年5月27日凌晨，印尼爪哇岛发生里氏6.2级地震，死亡人数5782人，伤36300人。流离失所的灾民34万人，被毁的房屋217000座。医院危机有哪些？医院生存医患矛盾业务与职能？？？？？目录11墨菲定律与海恩法则41危机的分类分级2危机的特点与发展周期35危机的定义危机管理的相关理论6危机评估危机！危机的定义：危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。这里的阻碍，是指在一定时间内，使用常规的解决方法不能解决的问题。危机之所以是危机，是因为个体知道自己无法面对某种境遇

4、作出的反应。（百度百科）危机的定义：危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。(RosenthalEtAl,1989).美国9.11事件危机的分类分级分类：依据危机主体：个人危机/企业危机/社会危机依据危机原因：自然危机/人为危机依受威胁对象=>针对社会制度的基本结构/针对具体的行为规范或价值观依危机的时空范围=>组织,区域,国家，或者系统内部和外部等依据危机是否与核武器相关：核危机/非核危机按行为主体的威胁方式：恐怖与

5、非恐怖（911事件）依据危机的性质：对抗性危机/非对抗危机（敌我与否，根本对立与否）；或者结构良好的危机与结构不良的危机。依据危机的紧急程度：紧急性危机与非紧急危机危机的特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以

6、及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化。危机-周期：前兆(潜在危机)阶段:危机发生前各种危机先兆出现的阶段.当这些先兆处理得好,危机往往得到避免。否则,危机就会进入下一个阶段。紧急阶段:关键性的事件已经发生,事件演变迅速,出人意料。持久阶段:事件得到控制,但没有得到彻底解决。危机解决阶段:事件得到完全解决。墨菲定律与海恩法则海恩法则墨菲定律墨菲定律--凡事只要有可能出错，那就一定

7、会出错1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式。墨菲定律墨菲定律就是：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”墨菲定律墨菲定律之忠告：面对人类自身的缺陷，我们最好想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，尽量防止偶然发生的人为失误。墨菲定律海恩法则—任何安全

8、事故都是可以预防的海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出:每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则海恩法则精髓：事故的发生是量的积累的结果再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。海恩法则海恩法则之启示1.要充分准备，不要仓促上阵。2.要有应变措施，不要进退失据。3.要见微知著，不要掉以轻心。4.要鉴以前车，不要