医学ppt课件大全公共危机与媒体应对

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1、公共危机与媒体应对刘国基博士北京大学中国媒介与市场研究中心高级研究员北京大学新闻与传播学院整合营销传播学教授青岛-2010年07月05日2刘国基小档案台湾省台中县人著作：《整合营销传播系统研究》及其它营销、品牌、广告等论文千余篇，散见相关刊物学历：中国人民大学营销传播学博士美国ZenithMedia与A.C.Nielson研究国立台湾大学新闻学硕士私立辅仁大学法国文学学士现任：中华人民共和国商务部品牌万里行专家中国商务广告协会商务品牌委员会副主任中国传媒大学商务品牌研究所副所长（学术）北京大学新闻与传播学院整合营销传播学教授北京大学中国市场与媒介研究中心高级研

2、究员中央电视台广告经营战略顾问曾任：台北《海峡评论》编审台北《远见》高级编辑林洋港、李敖总统竞选策划实力媒体公关长沙中联重科策划总裁3目录中国已经进入公共危机的多发期公关与危机公关危机传播管理媒体关系与舆论引导中国已经进入公共危机的多发期人均国内生产总值（GDP）1000美元～3000美元）这个区间，是公共危机的高发期。5随着改革开放进程的加快和人员流动频率的增加，疫病的传播途径和传播速度不断变化，给公共卫生和人群健康带来日益严重的挑战。同时，随着城市化的快速发展，大城市中人口拥挤和环境污染等因素使得对传染病的控制更为困难。另一方面，中国已经进入安全生产事故的

3、多发期。通过对一些国家安全生产形势的分析，人均国内生产总值（GDP）1000美元～3000美元）这个区间，是公共安全事故的高发期。中国目前正处在这个阶段。各种地震、冰雪、旱涝、昆虫、传染病等天灾，以及厂矿生产安全事故、社会治安事故以及消费者商品各领域的争议问题，基本上反映了宏观格局地球暖化以及工业化和城市化进程的必然阶段。当代中国社会因巨大的社会变迁正在进入一个“风险社会”甚至是“高风险社会”。最突出的六大社会安全问题贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、

4、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及灾害应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安全危机。67危机性事件的分类政治性危机事件：战争、革命或武装冲突、政变、政策变迁（国有经济改革、社保制度改革等）、大规模恐怖主义活动、腐败、其它政治骚乱社会性的危机事件：社会热点问题的变迁、社会不安（socialunrest）、社会骚乱（Riots）、游行示威、罢工、小规模的恐怖主义活动等危机性事件的分类宏观经济性的危机事件：恶性通货膨胀或紧缩、国际汇率的巨幅波动、股票市场的大幅度振荡、失业率居高不下或上升、利率的大幅度

5、变化生产性的危机事件：工作场所安全、导致人身严重伤害的职业病、产品安全、生产设施与生产过程安全等自然性危机事件：雨量的变化（干旱、大水泛滥）、地震、冰雹、风或龙卷风、流行性传染病、其它自然灾害等8公关与危机公关10公共关系的职责采集信息：组织形象（公众对组织领导机构、管理水平、内部人员等评价）、产品或服务形象、组织运行状态和发展趋势等咨询建议：公众的一般情况、专门情况、心理变化和趋势咨询参与决策：站在公众立场发现问题、促使公众利益进入决策视野、在决策中确立公共关系目标协调沟通渗透组织日常事务策划专题活动11公共关系的功能监测功能凝聚功能调节功能应变功能12危机

6、与危机处理危机定义危机解剖危机预测危机遏制危机应变计划危机调查危机传播13危机-定义《Webster’sDictionary》：危机是一件事的“转机与恶化的确分水岭”、是“决定性的一刻”和“关键性的一刻”。危机是“生死存亡的关头”危机=危险+机会14危机-企业观点危机是公司问题潜伏尚未爆发时的情形，常有下列征兆：企业遭遇的问题日益严重受到新闻界和政府的密切监督影响企业的正常营运危害公司及高级职员的良好形象最后伤害到公司的生存15危机处理任何防止危机发生的措施任何消除危机产生的风险与疑惑，使人更能主宰自身命运的办法处理和应付危机的办法16危机解剖潜伏阶段急性化阶

7、段慢性话阶段解决阶段17潜伏阶段潜伏阶段就是警告期病原或问题完全遭到忽略，严重的危机就会来袭注意各种征兆与信号18爆发阶段事情已经无可挽回，损害已经发生，损害的轻重则看危机处理能力和准备处理危机的关键在于尽量控制危机，如果不能控制，就尽量影响危机爆发的地点、方式和时间越接近媒体新闻的截稿时间发布，越能“损害控制”-善择新闻发布的时间和地点可以减少损害与控制细嫩发布后的危机19慢性阶段（后遗症期）如果危机发生后政府调查或媒体扒粪，进行长期报道，公司才承认错误，就会对公众造成长期恶劣影响一般言之，这时期是恢复期，是自我分析、自我检讨的疗伤止痛期企业必须在此阶段制定

8、《危机处理计划》20解决阶段记住：福无