市场调查流程

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1、第二章市场调查的流程市场调查（MarketingResearch）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。市场营销的一般流程一、界定阶段二、设计阶段三、实施阶段四、结果形成阶段一、界定阶段（一）、了解研究需求市场调查的第一步工作就是了解研究需求，市场调查时一项有意识、有目的地收集信息的活动，其主要目的是为决策者提供决策所需信息，因此，在开展市场调查时首先必须明确企业为什么开展市场调查，即要了解企业需求。市场调查首先

2、必须弄明白企业决策者通过市场调查要解决什么问题，这些问题怎么转化为市场调查的问题。由于确定市场需求是市场调查的关键阶段，这就要求企业调查人员必须善于把握调查需求，对需求规定的问题要适当，既不能太宽，也不要太窄。（二）、明确企业需要解决的问题确定需要解决的问题，也就是明确某项市场调查项目所面临和要解决的核心的、关键性的问题。只有明确调查问题，此后的工作才能围绕问题而展开。此阶段要求调查人员细致地了解企业市场调查需求，充分利用现有的二手资料与丰富的专业研究经验相结合。一般来说，一个市场调查问题需要符合以下要求:1、调查项目切记可行，能够运用具

3、体的调查方法进行调查；2、可以在要求的时间内完成调查。调查时间过长，调查结果就会失去意义；3、能够获得客观的资料，并能根据这些资料了解问题。（三）、确定调查目的市场调查的目的是由界定的市场调查问题而决定的，是为了解决研究问题而明确的最终达到的目的。市场调查从总的方面来看，它的目的是提供市场信息，研究市场发展和经营决策中的问题，为市场预测和经营决策服务。在市场调查之初，要明确的三个问题：1、认清调研背景，即为什么要调研此问题。2、确认研究目的，即通过想知道哪些问题。3、衡量其研究价值，即调研的结果有什么利用价值。通常一个具体的市场调查就是根

4、据调查目标而展开的，一个市场研究项目，目标可能是一个，也可能是多个。二、设计阶段（一）、设计调查法案（二）、辨别所需信息的类型及可能来源市场调查的信息从根本上来说分两类，即原始资料及二手资料。原始资料是通过现场实施后得到的未经他人整理的资料；二手资料指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料。一般二手资料的收集不受时空的限制、收集容易、成本低，而且二手资料的可靠性和准确性较高。（三）、确定信息获得方法一旦市场研究的资料类型确定以后，就需要明确资料获得的方法。如果市场研究所需的是资料是二手资料，则可以采取文案调查法，如果市场研究所需的

5、资料是原始资料，则必须通过市场调查的现场实施，收集所需资料。原始资料的收集方法有访问法、观察法、实验法等方法，也可以采用多种方式相结合。（四）、设计数据及信息获得的工具数据及信息获得的工具主要是借助调查问卷来获得，一般问卷调查有两种：一种是结构式问卷，另一种是开放式问卷。问卷或访问提纲是市场调查获得信息的重要工具。（五）、设计抽样方案及确定样本量市场调查有全面调查、典型调查、重点调查和抽样调查。其中抽样调查是市场调查常用的方法。设计抽样方案和确定样本量时应注意的问题：1、要根据研究的问题确定研究总体；2、规划怎样在样本框中抽出需要的样本；

6、3、明确研究需要的样本量样本对象的数量，应该根据调查目的和要达到的目标要求，综合考虑，合理确定。（一）、挑选调查人员调查人员是指参加市场调查的工作人员。调查人员应具备的基本素质：职业道德素质、较强的业务素质和良好的身体素质。（二）、培训调查人员为适应调查工作的需要，要对调查人员进行培训，其培训工作的内容主要包括：1、本次调查的意义；2、介绍本次调查的流程、工作内容、调查项目含义、统计资料的口径，选择调查对象的原则、条件等；3、调查工作技能。三、实施阶段（三）、运作实施运作实施就是开展实地调查。实地调查是调查人员通过发放问卷、面谈、试验、观

7、察等调查方法收集第一手资料的调查活动。在市场调查过程中，无论采取何种调查方法，都要对问题的内容和提问方式进行设计，同时也要考虑走访和答卷所需要的时间、调查员一天能够走访对象的数量等。调查人员必须保持客观态度，实事求是，不能投机取巧，不能任意编写问卷，务必保留原始记录。在市场调查过程中要注重对各种资料来源进行分析，对重要资料来源和其他资料来源，做出必要的估计。收集资料由浅入深，由少到多，由一般资料到专题性资料，同时注意资料间的相互关系，捕捉有价值的资料。（四）、监督管理调查的实施加强监督，注意随时回收已完成的调查问卷，及时检查回收的问卷，注

8、重调查人员的工作检查。督导人员要进行抽样检查和监督，发现问题，及时整顿。（一）、数据处理、分析数据处理、分析又包括数据编码、数据录入、数据查错、数据分析等步骤。现场实施调查所获得的数据为初始数