市场调查流程与讨论

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1、课程名称市场调查教学主题市场调查流程与讨论授课班级市场调查1班授课时间授课地点教学目标：基木明确市场调查流程与内容及方法职业技能教学点：1、掌握开展市场调查的过程能力2、掌握市场调查人员应有的素质与能力教学设计：教学设计：讲授调查流程，讨论调查内容与方法以及调查人员应有的素质。教学重点：市场市场调查的流程教学难点：对不同市场调查内容的理解教学手段：讲授、多媒体演示、讨论教学过程教学内容与板书教学组织：教学目标：市场调查的基本要求市场调查程序市场调查的现状和未来单元小结5分钟15分钟25分钟25分钟15分钟授课主要内容授课方法时间分

2、配说明5分钟略讲一、市场调查的基本要求(1)端正指导思想。要树立为解决实际问题而进行调查研究的思想，牢记“一切结论产生于调查的末尾”。注意防止那种为了某种特殊需要，根据内定的调子，带着事先想出的观点和结论，然后去寻找“合适”的素材来卬证的虚假调查。(2)如实反映情况。对调查来的情况，一是一，二是二，有则有，无则无，好则好，坏则坏，坚持讲真话。(3)选择有效方法。采用何种调查研究方法，一般应综合考虑调研的效果和人力、物力、财力的可能性以及时间限度等。对某些调查项目，往往需要同时采用多种不同的调查方法，如典型调查，就需要交叉运用座谈会

3、、访问法、观察法等多种方式。(4)安排适当场合。安排调查的时间和地点时，要为被调查者着想，充分考虑被调查者是否方便，是否能引起被调查者的兴趣。(5)注意控制误差。影响市场的因素十分复杂，调研过程难免产生误差：但是应将调查误差控制在最低限度，尽量保持调查结果的真实性。(6)掌握谈话技巧。调研人员在调查访问时的口吻、语气和表情对调查结果有很直接的影响，因此谈话特别需要讲究技巧。(7)注意仪表和举止。一般来讲，调查人员穿着整洁，举止端庄，平易近人，就容易与被调查者打成一片；反之则会给被调查者以疏远的感觉,使之不愿与调查人员接近。(8)遵

4、守调查纪律。包括遵纪守法，尊重被调查单位领导的意见，尊重人民群众的风俗习惯，在少数民族地区要严格执行民族政策，注意保密和保管好调查的资料等。二、市场调查程序市场调查的全过程可划分为调查准备、调查实施和结果处理三个阶段,每个阶段乂可分为若干具体步骤。调查准备阶段二调查实施阶段二＞总结阶段(1)调查准备阶段。主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题，并制定出切实可行的调查计划。具体工作步骤是：①确定调查目标，拟定调查项目。②确定收集资料的范围和方式。③设计调查表和抽样方式。④制定调查计划。(2)调查实施阶段。这个阶段是整个市场调查

5、过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。这个阶段有两个步骤：①对调查人员进行培训，让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。②实地调查。即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料（现成资料），而且要搜集第一手资料（原始资料）。实地调查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。（3）总结阶段。这个阶段的工作可以分为以下儿个步骤：①资料的整理与分析。即对所收集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。②撰

6、写调查报告。市场调查报告一般由引言、正文、结论及附件四个部分组成。其基本内容包括开展调查的目的、被调查单位的基木情况、所调查问题的事实材料、调查分析过程的说明及调查的结论和建议等。③追踪与反馈。提出了调查的结论和建议，不能认为调查过程就此完结，而应继续了解其结论是否被重视和采纳、采纳的程度和采纳后的实际效果以及调查结论与市场发展是否一致等，以便积累经验，不断改进和提高调查工作的质量。三、市场调查的现状和未来精确预测市场调研的未来是很困难的，但是可以确信，今后市场调研无论在数量上还是在质量上都会有极大的提高。研究的数量会越来越多，成

7、本也一定会增加。与此同时，更加高级的方法将得到采用和改进（在后续章节中会谈到这些问题）。基于扫描仪的调研、数据库营销和顾客满意度调研将会越来越受重视。不过，最重要的是，市场调研活动的范围将扩大，扩展到诸如非盈利组织和政府服务部门等领域。今后，没有正式市场凋查部门的公司将寥寥无几。因特网或许是对市场调研影响最大的因素。【单元小结】在明确市场含义的基础上，重点认识市场的功能；了解市场的类型；分析多种功能Z间的不同与各种市场的不同特点。在认识市场调查概念基础上，明确市场调查的基本分类，掌握市场调查的特点，了解市场调查的步骤和产生与发展。

8、【实践与训练1】提问（10分钟）单元小结（5分钟）实践与训练（10分钟）提问（10分钟）上网浏览后说明：因特网可应用于哪些市场调查领域?【实践与训练2】讨论1＞阅读案例：中国Linux应用市场现状。2、检验自己的认知能力【心得体会】对市场调有了初步