005信息交流与沟通控制程序

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1、信息交流与沟通控制程序Q/SHJD.CX.005-2008广州市双湖电力实业有限公司双湖酒店发布2008-08-13实施2008-08-13发布信息交流与沟通控制程序Q/SHJD.CX.005-2008广州市双湖酒店企业标准２信息交流与沟通控制程序Q/SHJD.CX.005-2008目次前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围…………………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件……………………………………………………………………………………………13术语和定义………………

2、…………………………………………………………………………………14职责…………………………………………………………………………………………………………15管理内容和方法……………………………………………………………………………………………16相关/支持性文件……………………………………………………………………………………………27记录…………………………………………………………………………………………………………2２信息交流与沟通控制程序Q/SHJD.CX.005-2008前言本标准根据广州市双湖电力实业有限公司双湖酒店企业标准化工作需要，为规范酒店质量、环境管理体系运

3、行而制定。本标准由广州市双湖电力实业有限公司双湖酒店ISO工作小组提出。本标准由广州市双湖电力实业有限公司双湖酒店ISO工作小组负责起草。本标准主要起草人：吕海标审核：周灵湘批准：李国生本标准由广州市双湖电力实业有限公司双湖酒店综合部归口并负责解释。本标准的版本及修改状态：A/0。２信息交流与沟通控制程序Q/SHJD.CX.005-2008信息交流与沟通控制程序1范围本标准规定了酒店内部及与外部之间交流的要求与方法。本标准适用于酒店信息交流的管理。2规范性引用文件下列标准所包括的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修

4、订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19001——2000《质量管理体系要求》GB/T24001——2004《环境管理体系要求及使用指南》Q/SHJD·SC-2008《质量/环境管理手册》Q/SHJD.CX.012-2008《与顾客有关的过程控制程序》Q/SHJD.CX.023-2008《应急准备与响应控制程序》3术语和定义无4职责4.1管理者代表负责与外部体系的协调工作。4.2综合部负责与上级主管部门的具体联络。4.3综合部对各部门的信息交流工作进行监督检查，负责信息汇总，并向管理者代表汇报。4.4各部门负责本部门的信息交流工作。5管理内容

5、和方法5.1总体要求5.1.1信息交流的途径以书面文件为主，也可采用其它方式。5.1.2信息包括内部信息和外部信息。5.1.3信息交流的内容应准确、可靠，传递及时、快捷和有效，并要做好记录。5.1.4综合部负责收集、整理并传递报刊等新闻媒体上的质量、环境信息。5.2内部交流内容5.2.1方针、目标及管理体系建立、实施、运行情况的交流，包括对顾客及相关方的承诺。5.2.2重要环境因素等相关信息，应急准备与响应情况。5.2.3内部经营信息、管理动态信息、服务信息、顾客信息。5.2.4各部门之间的日常联络、配合服务、协调工作、常规报表、其他信息通报等。２信息交流与沟通控制程序

6、Q/SHJD.CX.005-20085.3内部交流实施5.3.1方针、目标、重要环境因素相关内部信息由综合部负责向各部门传达。5.3.2内部审核情况由综合部以报告的形式发至相关部门和人员。5.3.3内部信息的交流可采用文件、会议、通报、管理信息系统、局域网等方式进行。5.3.4在经营服务中产生的有关质量、环境方面的重要信息、对顾客提出的意见、投诉由大堂副理传递至相关部门予以协调解决。5.3.5日常经营、管理动态信息通过例会提出，领导班子协调解决，由综合部负责记录相关信息及会议决议的催办、查办。5.4外部交流内容5.4.1行业主管部门及当地政府的相关信息。5.4.2酒店质

7、量、环境管理要求向外部传递的信息。5.4.3重要环境因素的信息。5.4.4国家、地方、行业的法律、法规和标准。5.4.5顾客信息。5.5外部交流实施5.5.1上级主管单位文件通知、简报等文字性信息由综合部以办公自动化系统进行传达。5.5.2各部门接收到法律法规、标准及其他要求（接收、成文、答复）时，应及时传递到综合部备档。5.5.3外部质量、环境检查和参观由综合部安排。5.5.4与顾客及相关方之间的信息交流可通过告知书、合同（协议）、传真、电话、因特网、会议等方式进行。5.5.5与顾客的信息交流与沟通还应按《与顾客有关的过程控制程序》执行