订单管理培训(王岳鹏)

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1、销售管理部内训课程主讲：王岳鹏销售管理部部长助理Tel:13924137370Email:wangyuepeng@kingfa.com.cn订单管理培训1目录1.订单管理核心流程和重点环节2.销售管理部的重要流程3.其它职能部门的重要流程4.异常处理和联络机制5.订单管理的核心内容和关键指标6.结束语21.订单管理核心流程和重点环节34订单确认采购生产销售配送订单获得应收帐款送样反馈报价定价产品配置客户调查订单允诺接收方式信用审查价格审查关务审查产品审查交货允诺配置变更交期评审采购/调拨排程/生产检验入库调度

2、/重调度转基地/外协分次拣货车辆调度合并运输包装退货/重出货运输方式对帐开票应收会计超期帐龄成本输入输出订单交付周期57天62.销售管理部的重要流程7销售财务储运科行政订单科关务科营销各部区销售管理部国内运营各部、国际运营各部、行业运营部、汽车材料部、降解材料部。订单科、储运科、关务科、行政，和销售财务挂靠。贸易部贸易各部区。89销售跟单员岗位：是公司客户服务的窗口，是业务员与内部其它岗位联络的纽带，是营销各部区的业务助手。订单处理订单查询对帐开票其它协助10销售计划管理员：周乐为，020-87037851，

3、zhoulewei@kingfa.com.cn标准文件：《KFB201B.06—2009滚动销售计划制定及准确性计算规范》流程：3003040507081025280101业务员做销售计划部区审核部区上报供应链接收随时间变化，不断调整、更新截止日期29产供计划11销售计划的重要性原料准备的依据。提升计划准确性的要点1)调查/分析客户需求2)认真按模板编制计划3)有变动及时调整、反馈4)努力达成计划12客户投诉客诉专员：燕文婷，020-87036280，yanwenting@kingfa.com.cn客诉工作：

4、1）受理投诉：来自业务员，不对外；2）客诉要件：非质量问题以描述事件为主，质量问题的除事件描述外，需提供：批次/包装号等，样品实物或图片，客户诉求。3）处理期限：受理后3日内回复相应业务员，如需回复联络函或质量分析报告将与业务员直接沟通。13信息管理信息主办：舒常伟，020-87036050，shuchangwei@kingfa.com.cnCRM管理员:杜凤玲，020-87037887，dufengling@kingfa.com.cn主要工作：1）SAP系统操作相关、CRM系统操作相关；2）营销中心接单、发

5、货数据日常统计发布；3）SAP客户主数据等静态数据管理、合同档案管理；14价格管理执行规范：《价格管理办法》关键表单：《报价调查表》、《产品报价表》关键节点：《报价调查表》审批后，业务员才能报价；《产品报价表》签字后，销售跟单员才能录入SAP价格条件记录。没有条件记录的，SAP不允许录入销售订单。其它：单价、批量、币种、有效期的数据信息将直接带入随后录入的销售订单中，直到发货、开发票。如有错误，未在发货前重新修改，将必须通过填写《假进假退申请》表单，按程序经领导审批后才能修改。15退货流程执行规范：暂无，参考

6、《客诉、退货管理规定》（废止）关键表单：《退货申请单》关键节点：《退货申请单》审批后，才会安排拉货和收货。发货岗未收到单不派车，收料岗未收到单不收料。其它：《退货申请单》信息需填写详尽。弄清退货产品形态（原包装、非原包装、水口料、破碎料）点清批次和数量。准确填写退货原因。16主数据流程执行规范：《新产品开发管理规范》关键表单：《客户产品需求表》、《送样信息反馈单》、《颜色确认单》、《产品客户评估表》、《物料主数据申请表》关键节点：技术研究部文员收到表单后，通知技术员下配方，建立主数据。否则影响订单下达的效率或

7、延误订单下达的时间。其它：CRM操作培训。表单规范填写，及时提交。17建立客户资料执行规范：暂无关键表单：《客户主数据申请单》、《客户信用调查表》关键节点：合同管理员接收到《客户主数据申请单》、《客户信息调查表》建立SAP客户资料后，销售跟单员才能在SAP系统下达订单。其它：客户信息发生变化，如联系人、收货地址变更要及时重新填写表单修改。SAP订单信用锁定后，需填写《信用解锁申请》向领导申请解锁。当该客户所负责的业务员变更时，填写《客户转移申请表》经审批后交合同管理员更改，否则财务核算的销售业绩按原业务员及业

8、务部区统计。18备货审批流程常备货：执行规范：《备货管理规范》关键表单：《备货申请单》关键节点：《备货申请单》审批的数量和有效期范围内，《备货订单》下达时会被顺利审批通过，否则需每次说明备货原因。其它：常备货目的是保有成品安全库存量，审批会比较严格。鼓励合理备货19备货审批流程外仓备货：执行规范：《备货管理规范》关键表单：《外仓备货订单表》关键节点：《外仓备货订单表》审批的数量和有效期范围内，《备货