订单管理培训

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1、订单管理培训订单管理培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说

2、家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居订单管理6.3.1订单管理的意义在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，其作业绩效影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率。一、订单是整个物流作业的开端物流中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。也就是说，由客户端接受订货资料，将其处理、输出，然后

3、仓库人员根据处理过的订单资料开始拣货、理货、分类、配送等一连串物流作业，最后按照订单进行装车运送。负责客户订单处理与客户关系的部门称为客户服务部或业务部，负责库存控制并向供应商发出订货的部门称为存货控制部或采购部。接受客户订单后，经过订单处理，开始拣货、理货、分类、装车、出货等出货物流作业。而物流中心为继续营运、满足客户商品需求，必须不断补充库存，向供货商采购物品，因此有进货、检验、入库、储存保管等进货物流作业。所以物流中心的物流作业可分为进货物流及出货物流，但是无论进货物流还是出货物流，物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处理的

4、正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后的退货、补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的，而反映在客户服务水平上也是无法接受的。目前物流服务需求方都提出了无次品、快速配送的要求，而订单管理的效率提升成为一切作业效率提升的前提。因此如何有效、正确的接单、输入订货资料，及如何将因小批量、多品种、高频率订货所产生的大量、繁杂的订货资料作最有效的分类、汇总，以便后续作业能有效、正确的进行，成为订单管理中的重要课题。二、订单是整个信息流的开端信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单

5、处理既是物流中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成出货指示资料，转入派车管理系统进行配送路径安排及车辆指派(若拣货方式是按配送路径进行拣选，则拣货单的资料可依据派车管理系统安排的配送路径生成)。同时，每天的派车资料也是运费管理及车辆／行车管理系统的资料来源。另一方面，出货指示资料也要输入出货管理系统，进行出货资料的实际修正(拣货后)及出车时出货信息的确认。当配送完成后，出货资料经回库处理系统确认实际送货资料后，即可进入客户应收帐款系统进行帐款结算。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源

6、于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。6.3.2订单分类与订单档案管理一、订单的分类由于订单的内容往往涉及到企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。物流中心是为各种各样的企业提供物流服务的，在面对众多的交易对象时，就需要针对客户的不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方法，才能最大程度地利用资源和提高作业效率。在接受订货业务的过程中，按交易型态的不同有多种订单，而不同的订单有多种的处理方式，即物流中心针对不同种类的订单有不同的处理流程和方法。（一）订单种类1、一般订单正常、一般

7、的订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结帐的订单。2、现销式订单与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到物流中心取货的订单，例如目前城市的卷烟访销方式。3、间接订单客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。4、合约式订单与客户签订配送契约而产生的订单，例如在一定时期内定时配送某种的物品。5、寄存式订单客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订单。6、兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。（二）各种订单的处理方式1、一般订单接单后，将订单

8、信息输入订单处理系统，按