第一章 公共关系概述83926

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1、本章学习目的掌握公共关系和公共关系学的基本定义；认识公共关系的内涵；了解公共关系与其相关学科的区别；了解公共关系发展历史上的重要人物和思想；1第一节公共关系的概念“PublicRelations”,译为“公共关系”。理解：Public公共的，非个人的Relations事物之间相互作用、相互影响的状态（关系是发生在两个人之间的一种社会交往的过程）简称：公关（“P·R”）2一、公共关系的定义（一）众说纷纭1、传播说①观点：侧重于公共关系的传播属性，认为是社会组织与公众之间的一种传播方式。②代表人物：弗兰克·杰夫金斯（英）：“一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切

2、向内和向外的传播沟通方式的总和”居延安（复旦）：“社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动”3⒉实务说①观点：倾向于公关实务，抓住公关的某一功能或某种现象进行描述。②代表人物：哈洛（美）：“是一种特殊的管理功能。它帮助组织建立和维持与目标公众之间的相互沟通、理解、接受与合作；它参与对各种问题和纠纷的处理，它帮助管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确并强调为公众服务的管理责任、它作为监视预警系统，帮助管理部门预先做出应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它使用有效的、正当的传播技能和研究方法作为自己的基本工具。”4⒊管理说①观点：是一

3、种管理职能，突出公关的管理属性。②代表人物：哈洛（美）：“是一种管理功能，它具有连续性和计划性。”卡特李普和森特（美）：“是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。”⒋关系说①观点：公共关系是我们从事各种活动、发生各种关系的统称，“关系”体现公共关系的本质属性②代表人物：希尔兹（美）：“是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。”5⒌艺术说①观点：还只是一门不精确的学科，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲究形象思维，公共关系是一种艺术。②代表人物：王乐夫（中山大学）：“是一种内求

4、团结，外求发展的管理艺术。”（二）定义公共关系是社会组织运用各种传播手段旨在建立和维护组织与其公众之间的互惠关系的管理活动。（三）公共关系的基本要素6主体要素：社会组织客体要素：公众中介要素：传播媒介目的要素：公关结果7二、公共关系的基本内涵（一）公共关系状态---静态角度1、是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。社会关系状态：组织机构与其相关的公众对象之间相互交往和共处的情形与状态。公众舆论状态：公众对组织机构的反映和评价的情形与状况。⒉组织公关活动的基础和结果。8（二）公共关系活动---动态角度1、组织根据自身发展的需要去主动改善组织的公关

5、状态，使其由不良状态上升到良好状态的过程。2、内容：公关调查、公关策划、公关宣传、公关交际、公关服务等从事公关活动既要注重公关活动，也要注重公关状态。（三）公共关系意识1、指客观的公关状态和能动的公关活动在人们思维中的反映，并以观念文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准则和道德规范。2、表现：整体意识、形象意识、传播意识、公众意识、协调意识、互惠意识、服务意识等9（四）公共关系学在实践活动基础上产生的一门新兴的应用性的边缘学科。（五）公关事业⒈指综合概括一个国家或地区公关发展情况的总体指标。⒉包括公关活动、公关科研、公关机构、公关人员的素质等。（六）公关职业指专门提供公关方面

6、服务和劳务而获取报酬的职业。10三、公共关系与其相关领域辨析公共关系与人际关系①公共关系源于人际关系②公共关系离不开人际关系①结构不同（主体、客体）②目的不同（公、私）③沟通方法不同（大众传媒、人际传播）公共关系与新闻宣传公共关系的一个重要因素就是新闻媒介。①工作对象不同（特定公众、全体成员）②内容不同③沟通方式不同（双向、单向）④使用的技术手段不同⑤服务对象不同公共关系与市场营销公共关系和市场营销相互促进，相互影响①管理职能不同②公众的范围不同③参与市场竞争的对象不同④考虑问题的着眼点不同11四、关于公共关系的几点误解1.公共关系不是可以解决机构中所有问题的神奇药方；2.公共关系顾问

7、当然不是改变机构形象或状况的奇迹创造者。公共关系要经过策划，而且要精心选择各种有效的管理方法去努力与你的公众进行沟通；3.公共关系不是说教。正派的公共关系从业人员不误传、不撒谎、不欺骗，公共关系人员不侵犯其他人表达不同观点的权利，不象说教那样试图控制公众的思想。即使是在执行一个有效的公共关系计划中，仍然会有相反的意见和批评，认识到这一点很重要。公共关系试图影响公众的观点，但不能控制它；124.有效的公共关系不是一系列对外部影响间歇的、反射式的反