公共关系第一章公共关系概述

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1、导论公共关系和公共关系学中山大学高等继续教育学院林雪莹超级女声的最大赢家是谁？公共关系学成功的公共关系公共关系学雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空2005年5月25日，浙江省工商局“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。26日，雀巢中国公司迅速反应，给媒体发布声明称，雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。并坚持雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。27日，雀巢称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。

2、继全国各大超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜后，部分超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。城门失火，殃及池鱼。金牌成长3奶粉出事，连带雀巢几乎所有产品都受影响。28日，SOHU、SINA等网站在所做的调查中，八成网民：暂不买或今后再也不用“雀巢”28日，雀巢(中国)有限公司才正式对外公布，出现碘超标质量问题的奶粉批次为：2004.09.21。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场，但拒绝向公众透露具体信息。29日，中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题

3、》。30日，越来越多消费者到超市要求退货，然而大部分退货要求却遭到了拒绝。消费者退货无门。6月5日，雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。6月15日，雀巢宣布：上海市场上的“雀巢成长3+奶粉”已全部收回。公共关系学消极应对积极辩解只换不退公开道歉被迫退货失败的公共关系公共关系学一　公共关系概念理解什么是公共关系公共关系学“关系”的重要性日本美国中国是一个技术性的社会是一个讲求关系的社会是一个强调能力的社会公共关系学中国古话朝里有人好做官胡雪岩大凡我国人，无论为政

4、为商，治世做人，都脱不开关系二字。公共关系学relation关系guanxi公共关系学俊男靓女、笑靥如花？觥筹交错、送往迎来？巧舌如簧、口若悬河？社会的看法公共关系学公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练公共关系的内涵非常广泛，其核心是一种公关意识或公关理念除公关人员外，从组织最高层领导到一般员工都应具备通过合理的制度可以将公关理念外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象这种社会形象既有社会价值，又有经济价值Diagram是如此不仅如此公共关系学东京大

5、阪Step2Step3案例1秘书小姐与德国客商公共关系学公共关系定义社会组织公众传播公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种社会活动或职能。公共关系学五个要点行为主体：组织机构沟通对象：相关公众工作手段：传播沟通媒介本质：双向的信息交流目标：为组织机构树立良好的公众形象公共关系公共关系学对公共关系概念的理解争取对你有用的朋友讨公众的喜欢和气生财的秘诀影响特殊公众的说服性传播努力干好，让人知晓通俗理解PR=P（自己行动）+R（对外宣传）申奥麦当劳“塑造绿色形象”“长虹”

6、遭联合拒销麦当劳儿童生日礼物酒香不怕巷子深90%10%公共关系学ContentsContentsContentsContents宣传庸俗关系交际应酬广告公共关系二　公共关系与相关概念的区别公共关系学１　公共关系与庸俗关系的区别庸俗关系Philistinism一切为了谋求私人或小团体的利益而进行活动，这种活动所产生的关系．对象：各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系公共关系Publicrelationship对象：组织同社会公众、国家、企业、社团间的社会关系玫琳凯的公关礼单公共关系学２公共关系与

7、交际应酬socialintercourse公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。ＡBDcA表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬交际活动公共关系学3公共关系与宣传宣传公共关系政治思想工作夸张渲染单向的传播管理科学尊重事实双向沟通公共关系学4公共关系与广告advertising广告是一种“付费的宣传”；公共关系为“免费广告”。广告让公众买我；公共关系要公众爱我。公共关系学形象的比喻：广

8、告&公关广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。公共关系学公关意识意识形象意识合作意识大众意识传播意识危机意思责任意识公共关系学形象意识肯德基的形象－－麦肯鸡长隆欢乐世界－－世界大观组织形象是生命，是无形资产。“在一个富足的社会里，人民已不太斤斤计较价格，商标和企业形象变得比产品价格更为重要”——美国《周刊》可口可乐“全球赞助商”公共关系学美国《金融世界》评估商标“含金量”权威杂志，1995年全球最驰名十大商标：万宝