公共关系 第一章 公共关系概述ppt课件.ppt

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1、第一章公共关系概述学习目的和要求通过本章的学习，了解公共关系的含义、产生、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。理解公共关系组成要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。掌握公共关系的基本原理。本章内容第一节公共关系的概念第二节公共关系的功能与作用第三节公共关系的产生与发展第四节公共关系在我国的情况第一节公共关系的含义一、公共关系概念的引出1、什么是公共关系？“公共关系”简称“公关”，“公共关系”一词源自英文的PublicRelations。英文缩写为PR。2、公共关系定义的类型本课程的定义：公共关系是一个组织为了树立良好的公众形象，有

2、计划地运用信息传播与沟通媒体，在与这相关的公众之间开展的旨在促进双方了解、理解、信任与合作关系的活动。公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想。二、公共关系的内涵1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。3．内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。4．无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有

3、形资产增值。公关观念客观的公关状态和能动的公关活动在人们思维中的反映，并以观念和文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准则和道德规范。它影响和指导着个人或组织决策与行为的选择取向，并反作用于人们的公关活动，又最终影响公关状态。包含形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识等等内容。公关观念还应包括团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。4、公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现象与活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众，即组织与赖以生存的社会环境的关系。这一矛盾贯穿于公共关系

4、活动的全过程。研究内容公共关系学的任务是研究：(1)什么是公共关系；(2)为什么搞公共关系；(3)怎么搞公共关系；(4)由什么人去搞公共关系；(5)公共关系的历史、现状及规律等。四、公共关系的基本特征(一)以公众为对象；(二)以美誉为目标；(三)以互惠为原则；(四)以长远为方针；(五)以真诚为信条；(六)以沟通为手段。结论以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。五、公共关系相关概念的辨析(一)公共关系与人际、人群关系我们可以从关系的主体、客体

5、、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际、人群关系进行辨析。公共关系与人际、人群关系也存在交叉、包容关系。人际关系人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指组织内部的人际关系。良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。(二)公共关系与

6、广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处(1)都源于传播学；(2)都以传播为主要的工作手段；(3)与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上。(三)公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上，而主要区别在于目的、对象和活动方式上。(四)公共关系与管理学

7、1．相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。2．不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。(五)辨析的指导思想：辩证思维、系统思维。(六)公共关系误区辨析：(1)女性化；(2)庸俗化。第二节公共关系的基本功能与作用公共关系的具体目标是“塑造形象、优化环境”，其主要功能为：沟通信息、决策咨询、协调关系、宣传功能。一、公共关系职能(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造