公共关系 PPT课件公关第一章 公共关系概述 第一节.ppt

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1、第一章公共关系概述通过本章学习，在诸多有关公共关系概念解释中，明晰公共关系的实质性定义；在与各类相关学科区分与界定中确认公共关系的基本原则，充分认识公共关系对现代组织生存和发展的影响力。重点（★）难点（▲）明晰公共关系的实质性定义（★、▲）确认公共关系的基本特征（▲）掌握公共关系的基本原则（★）引例：看同仁堂的危机公关能力2004年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号——同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有

2、口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。同仁堂方面则认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。提示：你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓“对患者已经尽责了”表示认同吗？显然“同仁堂”在这起事关企业信誉和百年

3、老店形象的危机处理中存在着严重过失，这种过失甚至会被误认为是一种置消费者利益于不顾的行为。说到底，还是同仁堂的管理者们缺乏基本的公共关系意识所致。第一章公共关系概述第一节公共关系概念一、公共关系定义公共关系简称“公关”，是英文“PublicRelations”的译名。这个词也可译为“公众关系”，英文缩写为“PR”。据《韦氏新九版大学辞典》介绍，第一次出现公共关系概念是1807年。自从1807年第一次出现公共关系概念以来，国内外众多专家学者都对此定义进行过积极的探索，由此产生的公共关系定义不下几百种，其中具有代表性的有以下几种：1、管理职能论：管理职能论认为

4、，公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的地传播与沟通活动，以此来影响公众的行为，实现组织的目标。2、传播沟通论：传播沟通论认为公共关系是社会组织与公众的传播沟通方式和传播沟通活动。它比较强调公共关系的手段和过程，认为公共关系离不开传播沟通。3、社会关系论：社会关系论认为公共关系是社会组织与社会之间的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。4、现象描述论：它更偏向于公共关系的事物操作，有些定义不仅形象生动，而且具体直观。譬如“公共关系就是讨公众喜欢”、“公共关系就是博取好感的技术”、“公共关系即通过良好的人际关系辅助事业成

5、功”、“公共关系是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。”5、特征综合论：它将上述观点加以综述，以墨西哥1978年8月召开世界公关协会形成共识最具代表性：“公共关系是一门艺术和社会学科。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于机构和公众利益。”上述种种定义，尽管对公共关系一词的理解和论证、表述各不相同，但都共同揭示了公共关系内在的特殊属性，这种特殊属性不仅规定了公共关系活动的性质和基本特征，而且以此从本质上区别于其他任何一种社会现象和实践活动。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，是社会组织为了

6、寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调的方式，同相关公众结成的一种社会关系。公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。“公关就是自己做好再加适当告诉他“公关是90％的做加10％的告诉(90Do%+10TelI%)”；“公共关系就是争取对你有用的朋友”；”广告是要大家买我，公关是要大家爱我”。“公共关系”简称“公关”，

7、是publicrelations，缩写为PR。从静态角度看：公共关系是一种状态从动态角度看：公共关系是一种活动从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）从理论建设角度：公共关系是一门学科从社会化角度看：公共关系是一种职业公共关系状态：组织主体与公众之间在未采取主动行为之前静态关系的组合.公共关系状态就是组织主体在尚未展开公共关系工作（包括有意识的和无意识的公关行为）时，公众对组织的了解与喜爱程度。公共关系活动：即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识的采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解

8、与信任的一种管理实务.二、公共关系的基本特征1、公共关系特指一定的