第一章公共关系概述.ppt

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1、公共关系学主讲：魏利平市场营销教研室讲师Email:56047543@qq.com课程使用说明关于课程时间安排的解释关于讲授方式的介绍关于学习（这门课程）的一些要求勤于思考心态积极做事专注自控力强关于这门课程的介绍What?why?how?案例一美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，

2、它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点„„渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很

3、过意不去，请女士们、先生们多多谅解。还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友：小燕子《公共关系学》课程简介本课程的教学目的与要求：本课程开设的目的，就是使学生了解公共关系在现代社会生活中的使用价值和重要意义，掌握公共关系学的主要内容，能够应用公共关系学的基本原理开展公共关系活动，树立公共关系意识，培养公关技能，扩大知识面，以适应未来工作和生活的需要。课程内容：本课程主要学习公共关系学的基本理论和实务两大部分，涉及公共关系的概念、历

4、史、主体、客体、媒介、程序等基本理论，以及组织形象塑造、企业文化、公共关系策划、公共关系传播、综合性公关活动等公关实务。第一章公共关系概述本章主要内容第一节公共关系的含义第二节公共关系的要素第三节公共关系的基本功能第四节公共关系的工作程序学习目标（1）掌握内容：公共关系的定义和特征公共关系的三大构成要素公共关系的基本功能（2）熟悉内容：公共关系的工作程序公共关系与相关学科的关系重点、难点(1)公共关系的定义及基本特征(2)公共关系的三大要素第一节公共关系的含义一、公共关系（publicrelations）（一）定义：对它的定义有400

5、多种1.咨询说墨西哥定义（1978年8月）国际公关协会：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。2.管理职能说美国《公共关系新闻》：公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与支持的行动计划。3.传播说英国著名公关学者弗兰克﹒杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。4.社会

6、关系说美国普林斯顿大学蔡尔兹认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。5.协调说中山大学王乐夫认为：公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。6.形象说深圳大学的熊源伟认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。本课程定义：公共关系是社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。（二）公共关系的基本特征1、公共关系以目标公众为对象。2、它以良好信誉、形象为基本目标。3、公共关系行为遵循以社会利益为

7、重，平等互惠的基本原则。4、以双向传播、沟通为基本手段，促进社会组织与公众的相互了解、谅解和共识。5、以长远发展为基本方针。二、与其相关学科的辨析公共关系学作为一门综合性、边缘性的应用学科，从理论到实践均与一些学科发生着千丝万缕的联系。1.公共关系与人际关系2.公关关系与市场营销3.公共关系与广告4.公共关系与传播学5.公共关系与管理学6.公共关系与庸俗关系第二节公共关系的要素本节主要内容:一、公共关系的主体要素：社会组织二、公共关系的客体要素：公众三、公共关系的中介要素：传播四、公共关系传播的核心内容：组织形象各级政府经济组织政治组织

8、文化组织其他组织社会组织（社会功能）营利性组织非营利性组织社会组织（社会经济效益）公共关系的活动主体学校、协会等各种社会团体各类企业、公司一、公共关系的主体要素---社会组织(一）社会组织的概念：是指执行一