第一章 公共关系概述1

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1、欢迎同学们和我一同走入色彩斑斓的公关世界感受公关的无穷魅力主讲教师：李静电话：13654641966邮箱：lijing1977cn@163.com教材参考书目：公共关系学，唐雁凌等编著，清华大学出版社什么是公关？我们从公关课上学什么？什么是公关？公关应该是俊男靓女，笑靥如花？公关应该是觥筹交错、送往迎来？公关应该是巧舌如簧、口若悬河？公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？如何看公共关系你能告诉我，对于什么是公共关系，你的答案是什么日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中

2、有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢看富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克

3、。日本公司女秘书订票时细小的行为，在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和汇报。秘书小姐的行为是公关行为吗？是如此，又不是如此。说它是，公关活动的确是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心是一种公关意识或公关理念，这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以对外化为组织的行为，进而形成

4、良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。我们从公关课上学什么？公关意识和公关理念公关基本理论公关实务操作公共关系语言艺术公共关系礼仪你适合从事公关工作吗？第一章公共关系概述第一节公共关系的定义及构成要素任何一个学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。一、公共关系的定义公共关系一词源自英文的PublicRelations简称P.R.公共关系定义归纳成如下几种类型1．管理职能说这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能，主要从公共关系的应用功能和作用来认识

5、。典型代表:美国人莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士的定义国际公共关系协会给出的定义美国著名公共关系学者卡特李普和森特的定义2．传播说这类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系是组织与公众的一种传播沟通方式。典型代表:我国公共关系学者廖为建英国著名的公共关系专家弗兰克·杰夫金斯国外一些大型的百科全书或综合词典管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。3．特定关系说这类定义认为“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公

6、众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。典型代表:美国普林斯顿大学公关专家希尔兹英国公共关系学会4．特征综合说试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。典型代表:美国公共关系学会这一定义除了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。5．经营艺术说持这种观点的人认为：公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。因此，公共关系是一种艺术。典型代表：1978世界公共关

7、系协会大会《墨西哥宣言》我国学者余阳明总结还有一些对公共关系的描述就更简明直观：——公共关系是努力干好，让人知晓；——公共关系是创造同意的学问；——公共关系是争取对你有用的朋友；——公共关系是90％靠自己做得对，10％靠宣传；——公共关系是说服和左右社会大众的技术；——广告是让人买我，公共关系是让人爱我；——公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功；——公共关系是促进善意；——公共关系是内求团结、外求发展、树立形象、推销自己的艺术。定义：公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理功能。二、公共关系的构

8、成要素公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。1、社会组织（简称组织）——主体要素社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的社会团体公共关系是一种组织活动，而不是个人行为组织分成四种类型。(1)盈利性组织。(2)服务性组织。(3)公共性组织。(4)互利性组织。2、公众——客体要素