ISO9001：2015内审员培训试题(答案)

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1、2015版ISO9001内审员培训试题部门﹕姓名﹕分数﹕一﹑选择题。（2′×15）1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(C)A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(　D)A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使

2、用的信息。其中内部来源的知识可以是(B)A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C4.质量管理体系（A）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划B．实施C．检查D．改进5.可选的风险应对措施包括(D)A﹑风险规避B﹑风险降低　C﹑风险接受D﹑上述各项6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性7.相关方包

3、括：（D）A、客户B、外部供方C、员工D、以上都是8.管理评审的频率是：（C）A、一年两次B、两年一次C、至少一年一次D、三年一次9.顾客的要求包括(D)A﹑书面定单B﹑电话要货C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求D﹑A+B+C10.产品防护的目的是(A)A﹑确保过程输出符合要求B﹑产品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）A．纠正、纠正措施B．持续改进C．突变、创新和重组D.以上全部12.质量管理体系审核是用来确定：（

4、D）A、管理的效率B、质量手册、程序文件是否受控C、符合规定要求的程度D、符合性和有效性13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顾客满意度调查B﹑担保索赔C﹑顾客赞扬D﹑试产份额分析E、以上全部14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(A)A﹑适宜性、充分性和有效性B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性D﹑以上全不是2/215.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合计划的安排并得到有效实施C

5、﹑得到有效实施和保持D﹑A+C二﹑判断题﹕正确的打“√”﹐错误的打“×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(√)2.形成文件的信息必须是书面的文件。(×)3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。(√)4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(×)5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(√)6.不合格品处置也可以包括“照用”。(×)7.质量记录不是质量管理体系文件。(×)8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(√)9.新版标准不再要求针对潜

6、在不符合原因采取预防措施。(×)10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。(×)三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃违反ISO9001：20158.5.1生产和服务提供的控制c)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和

7、服务的接收准则。2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解违反ISO9001：20159.2内部审核9.2.2c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。违反ISO9001：20158.7不合格输出的控制8.

8、7.2组织应保留下列成文信息；a）不描述不合格b）描述所采取的措施c）描述获得的让步d）识别处置不合格的授权四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖（7′）以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法改进循证决策关系管理2/2