第3章道德与社会责任

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1、第二章道德与社会责任道德概述影响管理者道德素质的因素提高员工道德素质的途径社会责任概述社会责任的具体体现第一节道德概述一、道德的定义道德：指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某些行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。二、四种道德观（一）道德的功利观该观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；功利主义会造成资源配置的扭曲。（二）道德的权利观该观点认为决策要在尊重和保护个

2、人基本权利的前提下作出；权利观积极的一面：保护了个人的自由和隐私；权利观消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。（三）公平理论道德观该观点要求管理者公平的实施规则；按公平原则行事，会有得有失：得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。（四）综合社会契约理论观该观点主张把实证和规范两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。第二节　影响管理者道德素质的

3、因素一、道德发展阶段层　　次阶　　段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1、遵守规格以避免受到物质惩罚。2、只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3、做你周围的人所期望的事。4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。５、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观

4、和权利。６、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律二、个人特征影响个人行为的两个个性变量：自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有外在控制中心的人认为他们生命中发生的事是由运气或机会决定的。具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。三、结构变量四、组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那

5、种有较强的控制能力以及风险和冲突冲受能力的组织文化。五、问题强度影响因素：1、某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受害者的利益有多大？2、有多少人认为这种行为是邪恶的？3、行为实际发生并造成实际伤害的可能性有多大？4、在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？5、你觉得行为的受害者与你挨得多近？6、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？第三节提高员工道德素质的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立道德准则和决策规则道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。三、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主

6、要体现在：1、高层管理人员在言行方面是员工的表率；2、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制第四节社会责任概述一、社会责任的定义社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，承担追求对社会有利的长期目标的义务。二、两种社会责任观古典观（纯经济观）和社会经济观三、赞成和反对企业承担社会责任的理由（一）赞成企业承担社会责任的理由1、满足公众期望；2、增加长期利润；3、承担道德义务；4、塑造良好的公众形象；5、创造良好的环

7、境；6、组织政府的进一步管制；7、责任和权力相称；8、符合股东利益；9、拥有资源；10、预防胜于治疗。（二）反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最优化原则；2、冲淡目标；3、不能补偿成本；4、权力过大；5、缺乏技能；6、缺乏责任；7、缺乏广泛的公众支持。四、社会责任与经营业绩公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。第五节社会责任的具体体现一、企业对环境的责任1、企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；2、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；3、企业要治理环境。二、企业对员工的责任1、

8、不歧视员工；2、定期或不定期培训员工；3、营造一个良好的工作环境；4、善待员工的其他举措。三、企业对顾客的责任1、提供安全的产品；2、提供正确的产品信息；3、提供售后服务；4、提供必要的指导；5、赋予顾客自