7绩效考核第七章

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1、绩效考核：困难重重大约65%的公司对他们的评价制度有一定程度上的不满。有80%以上的公司都对其评价制度不满意。戴明：绩效评价过程为管理的七大致命疾病之一。广工商学院第7章绩效管理1.绩效管理概述2.绩效考核（评估）体系设计3.绩效考核（评估）方法4.绩效反馈（绩效面谈）广工商学院1.绩效管理概述绩效考核的含义绩效考核目的绩效考评的类型绩效考评的特点绩效考核体系的有效性标准员工绩效评估的内容广工商学院绩效管理概述绩效考核的含义ü工作绩效是指主体在一定时间与条件下，完成任务所取得的业绩、效果、效率和效益。ü工作绩效的

2、表现形式主要体现在工作效率、质与量及效益等三个方面，涵盖利润、市场、顾客、业务、服务、成长等各个与企业经营绩效相关的范畴.ü工作绩效：员工个人绩效/团队绩效/组织绩效绩效考核就是指按照确定的标准来衡量业绩、成效、效果、效率和效益的达成程度广工商学院绩效管理概述绩效考核目的不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业

3、绩作出客观而公正的评价。------松下幸之助广工商学院绩效考核的内容绩效考核目的第一，员工愿意了解自己目前的工作绩效，也想知道自己如何才能做的更好第二，确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。第三，便于组织进行人事决策。广工商学院绩效考评的类型(1)上级考评按照在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60％～70％。绩效(2)同级考评考评在绩效管理中，同级的考评占有一定的份额，但不会的过大，在10%左右。对象(3)下级考评不同其评定结果在总体评价中一般控制在10％左右。(

4、4)自我考评评定在总体评价中一般控制在10％左右。(5)外人考评在实际考评中采用外人考评的形式时，应慎重考虑。广工商学院绩效考评的类型根据品质主导型绩效考评行为主导型的内容效果主导型根据月度考评不同绩效季度考评考评的半年考评时限不同年度考评广工商学院绩效考评的特点绩效考评不是孤立的绩效考评具有层次性事件。和针对性。绩效考评具有指向性。绩效考评具有时限性。绩效考评是一个过程。员工的绩效考评和评价工作可以是正式的，也可以是非正式的。广工商学院员工绩效评估的内容广工商学院员工绩效评估的内容业绩评估内容态度能力广工商学院

5、n业绩：指员工的工作效率及效果。n主要包括：n员工完成工作的数量、质量、成本费用n完成工作的有效性n为完成工作所作的贡献n业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。广工商学院u能力u体能:取决于年龄、性别和健康状况等因素;u学识:包括文化水平、专业知识水平、工作经验等项目;u智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的能力;u技能，包括操作、表达、组织等能力。广工商学院l态度：态度主要指纪律性、协作性、积极性、主动性、服从性、执行性、责任性、归属性、敬业精神、团队

6、精神、钻研精神、贡献意识、进取精神、开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态、良知与良心等。l以下为对某业务员的态度可如下衡量：l《业务员行为基准》的执行情况;l收集、整理与报告客户资源以及市场信息的情况;l与他人、他部门的合作情况;l将抽象的概念具体化，便于评价！广工商学院业绩、能力、态度在考核中的应用工作业绩主要决定薪酬工作能力主要决定晋升工作态度主要决定去留广工商学院绩效考核体系的有效性标准SMART原则广工商学院考核的执行者上级客户或被考评同事供应商者自评下级360°绩效反馈模式广工商学院2

7、.绩效考核（评估）体系设计绩效管理过程绩效考核体系设计流程绩效管理系统设计方法绩效评估的工作程序广工商学院绩效管理过程广工商学院绩效考核体系设计流程明确设明确考明确考明确考核指标计目标核主体与标准核制度广工商学院绩效管理系统设计方法四阶段法设计方案之一定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四阶段法设计方案之二决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统绩效管理系统设计的五阶段法绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效诊断和绩效总结广工商学院绩效评估的工作程序p第一阶段:准备阶段p第二阶段:评估

8、阶段p第三阶段:总结阶段p第四阶段:应用开发阶段广工商学院（一）准备阶段需要明确4个问题：1、评估的参与者是谁？2、采用什么样的评估方法？3、如何衡量和评价绩效？4、怎样组织实施绩效管理的全过程？广工商学院（一）准备阶段1、评估的参与者是谁？l以下人员不在考核范围之内：l试用期内的员工（截止到绩效评估进行期限）；l因长期缺勤（包括工伤）、停职等原因，每季度出勤不满两个月者