流程设计与优化教程01

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1、业务流程设计与优化(一）对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。----Hammer业务流程设计与优化业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化什么是流程？业务流程设计与优化思考：流程的顾客是谁？顾客的订单是什么？业务

2、流程设计与优化两个关键词：业务流程设计与优化流程是企业价值创造的机制业务流程设计与优化组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情业务流程设计与优化组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板业务流程设计与优化市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意业务流程设计与优化触目惊心的研究结果根据资料研究，流程改造前，流程中的不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。流程的VT/ET=？业务流程设计与优化案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……业务流程设计与优化总结：流程的作用业务流程设计与优化企业必须建立为客户创造价值的流程管

3、理机制业务流程设计与优化公司业务职能与业务流程的关系业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化流程识别开始于整体地视察公司业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4

4、、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化AmericanProductivityandQualityCenter(APQC)将组织中常用的业务运作、管理、支持流程分成了十三组：流程体系设计需要按业务分类设计理解市场和客户开发愿景和策略设计产品和服务市场和销售生产和交付（制造型企业）生产和交付（服务型企业）收款和客户服务开发和人力资源管理管理信息资源管理财务和固定资产

5、执行环境管理管理外部关系管理改善和变革业务流程设计与优化核心流程支持流程顾客满意某公司流程总体框架业务流程设计与优化流程体系文档应包括：对高阶流程关系模型的定义(Level0)对高阶流程的定义(Level1)对关键子流程的定义(Level2)对关键活动操作规范定义(Level2,Level3)流程体系需要分层设计业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的

6、概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化流程范围界定（按里程碑的方式划分和连接子流程）业务流程设计与优化流程界定有多种界定范围方式业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化流程

7、结构化设计的三种流程图工具业务流程设计与优化流程结构化设计的基本原则业务流程设计与优化可以用逻辑流程图描述高端流程业务流程设计与优化高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程业务流程设计与优化可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程）业务流程设计与优化识别流程中的客户接触点