流程设计与优化(陈志强)

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1、九州通BPI内训流程设计与优化陈志强2009年6月13-14日AllRightsReserved课程目录2、流程规划与设计---3、流程现状建模、分析1、重新认识流程将个体能力转化为组织能力与优化4、流程管理机制建立---6、基于流程的绩效管理5、基于流程的组织设计持续提升流程能力21单元一、重新认识流程AllRightsReserved流程第一轮竞争活动－根据规则设计并实施流程°各组确定组长及组名°了解场景及规则°每组选派５名组员参加竞争°严格按既定的流程进行实施42流程现状分析及优化°公布第一轮各组的成绩°展现现状流程图°组内进行流程问题分析

2、°描述优化后的流程图5流程第二轮竞争活动－优化并实施新流程°每组选派5名组员参加竞争°按优化后的流程进行实施°公布第二轮成绩°绩效对比分析，学员分享心得63流程是企业的价值创造过程什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程客户需求活动活动活动产品/服务输入123输出7战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做战略组织流程资源°组织结构°业务流程°人力°目标°管理流程°资金°激励°设施°文化°信息1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化2、流程是支撑业务模式实现的重要平台84企业发展过程

3、的典型流程问题•经验和个人能力取代流程带来绩效不稳定性•缺乏针对客户群和产品线的差异化流程竞争能力•局部最优、整体不优•缺乏执行力•例外事件多9流程能力缺失会制约业务的持续扩张105流程体系建设给企业带来的价值°培育企业的过程能力和组织能力，降低对经验和责任心的过度依赖性°以客户为中心，减少非增值活动，提高整体运作效率。°是ERP、CRM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。°通过流程的差异化能力培育，形成竞争力要素。11流程建设的障碍文化层面°官本位思想°部门本位意识°习惯的阻力°拒绝学习和分享能力层面°管理人员的职业化水平°流程持续优

4、化的能力°内部变革管理能力126流程建设的目标是持续提升流程能力流程能力标杆级成熟度模型度量级规范级职能级经验级13单元二、流程规划与设计---将个体能力转化为组织能力AllRightsReserved7课程目录2、流程规划与设计---3、流程现状建模、分析1、重新认识流程将个体能力转化为组织能力与优化4、流程管理机制建立---6、基于流程的绩效管理5、基于流程的组织设计持续提升流程能力15企业流程体系产生的驱动因素导致流程体系构建及更新的主要因素：•战略及商业模式驱动•客户需求及期望变化•组织结构演变及整合•实施质量体系认证•实施软件包•经验教

5、训固化•流程最佳实践引入168企业需要建设什么样的流程系统构建战略/客户驱动的、端到端的流程体系，打通“部门墙”！业务流市场链产品链供应链服务链程战略目标管控财务管理&及人力资源客户支行政管理持流程管理流IT管理程……法律事务17流程的弹性和刚性流程设计需要有一定的灵活性：1、成熟业务的流程需要刚性，通过流程的标准化和精细化降低组织的运营成本2、新业务的流程需要弹性，来保持业务创新的灵活性。189流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜1.XXXX1.XXXX1.1XX1.1XX流程总1.1.1XX1.1.1XX体框架1.2XXXX1.2XXXX1.

6、2.1XX1.2.1XX规划1.2.2XX1.2.2XX…………美术部应届生岗位入职流程如010和020是同时进130160235新员工行的,可以将他们合在一起,看起来比较清楚岗位配置.基础能力考试岗位报到申请转正需求文档010美术部组基础能力美术设计流程考试试题新员工指导确定岗位配置织结构图老师规范需求指导老师名单080090110120140150260美术总监020030介绍游戏美术介绍游戏美本活动(150)放在此处较好:活动名称最好用动名词组织见面会部门组织结构术开发流程介绍岗位需求岗位分配指定指导老师新员工日常遇到什么问题就转正鉴定确定

7、指导老师培训指导老师岗位配置座位安排表新员工指导可以直接向指导老师求助转正鉴定表美术制作流程指导老师名单需求文档老师规范了,可以避免基础软件培训具体040050100阶段的日常管理真空.180240如果是由各组组长负责的美术基础美术指导确定基础能确定美术基介绍游戏美术培训方案美术基础培训,则要上移.现在放到培训负责力考试试题础培训方案知识人的位置处了.最好画一条横基础能力美术基础向的虚线,防止放错位置培训方案介绍游戏美术考试试题知识讲解材料160190240250各组组长分岗位技术培试用期综合评负责岗位报到训分岗位培训技术考核估基础软件培训职位说

8、明书方案及文档试用期综方案及文档美术开发各合评估表格基础培训060170个关键子流程技术考核方案岗位技术培训负责人考核资料编写岗位技术培