流程设计与优化

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1、流程设计与优化流程架构与优化部能力建设课程系列2课程说明流程信息化总部3课程说明流程信息化总部课程内容再造奇迹介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。正确认识流程为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？ARIS设计ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？三一流程信息化规划我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？流程设计与优化新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪

2、些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？流程运营管理流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？应用架构介绍我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？三一业务体系我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？数据管理什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？项目管理项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？目录流程信息化总部4流程设计与优化概念导入流程设计流程优化总结5流程管理

3、背景——“分粥的故事”分粥的故事有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题———怎样公平合理地分食一锅粥。请分组讨论？6流程管理背景——“分粥的故事”1.基于制度的管理方式——规定：分粥的人最后一个拿粥；随之而来的问题：1.如何确定每天的分粥人？2.其他六个人的拿粥顺序如何确定？3.有人不遵守如何办？4.如何分粥？分粥的方法？……7流程管理背景——“分粥的故事”2.基于流程的管理方式确定分粥人确定拿粥顺序实施分粥拿粥喝粥流程目的：确保七个人相对公平、有序的喝到粥。角色活动描述七人团队七人团队分粥人个人个人1.每日由

4、七人共同抓阄确定，抓到7号为当天分粥人；2.若七人公认某人为分粥人，且本人愿意，可由其一直担任；3.若某人抓到此阄但不执行，则惩罚此人不能食当天粥，由其他六人监督；其他六人根据抓阄获得的号码顺序确定拿粥顺序；分粥人摆好七个碗，逐个分好粥；1.分粥人最后一个拿粥；2.其他六人根据拿号顺序拿粥3.若有人不执行，其他人共同监督，惩罚此人不能食第二天粥；1.各自喝粥；2.可提出优化建议流程优化？一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部8为什么需进行“流程设计”？唐修国：企业运营流程本身也是个产品，需要专业部门精心研发，这个产品才有竞争力流程向上需遵从企业战略、业务模式（流程架构），向下继承

5、了具体做事的方法和工具。只有运用优秀的设计工具与方法，通过精心设计才能产出好的“产品”。一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部9流程设计（ProcessDesign）定义：也称业务流程建模，通过提炼业务最佳实践，结合业务目标战略、内控要求等，开发出可实际重复运营的业务流程，从而实现对企业的有效管理。2.流程（重）设计需求产生的原因业务模式和规则的改变公司战略改变客户需求及期望变化管理体系、最佳实践的引入软件包实施业务管理规范化当前运作方式进行规范固化过程中的经验教训流程信息化总部103.流程设计的类型一.流程设计与优化概念导入——流程设计端到端流程场景图主流程图流程区域图流程总图

6、企业端到端流程及场景流程图引用可重用的流程组件流程架构(流程管理者)端到端流程(流程阅读者)纵向分解：流程组件分解横向贯通：端到端流程装配111）流程架构定义：是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级以及边界、范围、输入/输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。主要特征-不是具体的流程活动描述，主要描述的是流程层级、归类和边界/范围等，流程架构从宏观层面定位了流程的位置；-主要目的是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构是公司统一管理；-流程的设计必须遵从架构；-流程架构具有相对稳定性。一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部11流程信息化总部12流程分层：

7、公司流程共分为六层，L1-L4为流程架构，L5-L6为末端流程。一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部13流程分类：是从客户价值出发，公司最高阶的流程分类，体现了公司的业务模式和价值链特点，并覆盖公司全部的业务活动。-流程分类确定了流程在公司流程架构中位置和类型，目前公司流程主要分为三个大类：战略（Strategy），核心（Core），支撑（Supporting）。-每个流程分类都有