原创麦当劳cis分析

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1、企业CIS战略分析——以麦当劳公司为例目录3214组织形象以质量为本的原则视信誉为生命的原则注重全局的原则注重传播的原则塑造原则独特性整体性识别性深刻性组织形象的特征组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。定义CIS战略企业使命——企业存在的意义经营哲学——企业经营的思想观点企业精神——该做什么样的员工行为准则——应该如何规范员工自己的行为MIS企业发展战略的制定经营目标及企业管理方法、管理风格组织机构的设置员工行为规范产品开发、促销手段、公关活动BISVIS开发常规内容图形识别的设计色彩识别的确立文字识别的选择VIS独特性同一性连续性麦当劳的CIS顾客满意(CS)整

2、体战略令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念——顾客至上，顾客永远第一的黄金准则令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志——黄金双拱门“M”创造满意顾客的麦当劳行为规范——做百分百顾客满意的员工享誉全球的公关宣传令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念——Quality、Service、Cleanness、ValueQuality永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品Service快捷、准确和友善的服务Cleanness健康、干净的员工和整洁、卫生的环境Value提供更有价值的高品质物品给顾客创造满意顾客的麦当劳行为规范——O&Tmanul、SOC、PocketGuide、MDPO&Tmanul（

3、麦当劳营运训练手册）麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法SOC（岗位工作检查表）详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作、步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等PocketGuide（袖珍品质参考手册）详尽地说明各种半成品、产品品质有关的各种数据MDP（管理发展手册）专门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法，也布置大量作业，与经理训练课程配套享誉全球的公关宣传全国性的广告全国广告基金&不只是卖汉堡公益活动不同市场采取不同手段，争取让媒体报道麦当劳餐厅乐园把餐厅塑造成充满了快乐的地方令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志取其英文名称的第一个字母M寓意和象征图形相结合标

4、准色采用金黄色麦当劳的吉祥物象征着祥和、友爱和欢乐象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子麦当劳CIS的特点一切为了卖汉堡以顾客为中心的企业理念，普遍认同融入了企业理念的行为系统，事无巨细适时而动，应运而变适时而动，应运而变56年来的包装变化适时而动，应运而变“更生计划”——卫生、健康、生机勃勃的生活方式“我就喜欢”——首次全球统一促销活动“颜色革命”——尊重环境价值的宣示成功之道及值得借鉴之处销售产品也渗透文化，并与时俱进以顾客为中心，为顾客生产和服务树立独特而鲜明的企业形象，不随波逐流科学规范的生产，健康优质的服务成功之道借鉴之处THANKS