农村商业银行网格化管理的实践与探索_以宁波奉化农商银行为例

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1、农村商业银行网格化管理的实践与探索——以宁波奉化农商银行为例吕卫平（浙江宁波奉化农商银行,浙江宁波315500）摘要：随着管理现代化的不断发展和推广，网格化管理在服务行业应用越来越广泛，特别就银行业而言，面对的是众多的客户群体，需要有一套与之相适应的管理模式来进行配套。奉化农商银行在实施网格化管理模式中，主要采取以点带面的方式，在全行逐步建立横向到边、纵向到底的全方位、多层次的“网格化”管理体系。本文以此为例对农商银行网格化管理的现状及发展对策作相关的探讨。关键词：农村商业银行；网格化管理；建议中图分类号:F832文献标识码:A文章编号:1005-0167(2014)07-0056

2、-03自浙江省农信联社宁波办事处今年初提出开展网格化服务以来，奉化农商银行积极探索网格化管理的体系架构、运作模式，将其作为推进普惠金融、提升精细化管理、推动业务发展的重点工作来抓，并根据奉化市区域实际，在全行逐步建立横向到边、纵向到底的全方位、多层次“网格化”管理体系。一、网格化管理的实践与成效今年初，根据浙江省农信联社宁波办办事处“骏马行动”文件的工作部署，奉化农商银行积极开展网格化管理，成立了由董事长为组长、行长为副组长、分管副行长为执行副组长、相关部室负责人及基层支行行长为成员的网格化管理课题研究小组，通过构建三级网格体系，从上到下、纵横交错，实施地域、业务分包制，并在划分地

3、域内“定点、定人、定时”进行地毯式地开拓，实现“村村到人、区区到人”的管理模式，实现全员管理、人人有责。通过一个阶段的工展，收到初步成效。到2014年5月末，全行农户贷款户数达到8591户，新增1542户，其中发放农户小额信用贷款3692户，累计金额16884格化管理工作有人管理、有人负责、有人实施、有人监督。一是实行部门负责人对接联系考核机制。奉化农商银行上至总行行长、下至部门总经理，都确定了一家联系支行，各联系人员每月对所联系支行进行业务指导，并将指导工作业绩与绩效考核相挂钩，形成了上下联动机制，促进业务长效发展；二是积极开展“百名干部齐下乡”活动。该行以“走千访万”、扩面增量

4、为抓手，行总部每位干部员工下基层、广走访，进村入企，与客户经理、驻村联络员进行有效对接，实现全员管理；三是科学划分区域到支行。该行对全市行政村、家庭农场、专业合作社、个转企、个体工商户、小微企业等进行有效划分，按照地理区域，分包到各个支行，由各支行统筹管理、维护营销；四是以便农自助服务终端为依托推动网格化管理。通过加强对全市150多名终端管理员的管理和培训，细化考核，在提高他们的业务服务能力的同时，也进一步激发他们的工作积极性。（二）二级网络建构以各支行行长为主体的二级网络，主要负责对所辖镇（街道）、行政村、终端管理员进行有效划分，分包责任至每位客户经理，实现由支行行长统筹管理、客

5、户经理分层管理的“树形”管理模式。一是有效划分。各支行将总行分配下来的区域名单进行二次划分，分批分片落实到每位客户经理，并印制客户经理特色联系名片，内容包括各客户经理分包区域、业务服务内容、特色金融产品、联系方式等，明确职责分工、防止重复管理、空万元，分别比上年同期增加（一）一级网络1609户，7855万元。为了保障全行网络化工作管理与目标的统一、过程与结果的统一、责任与效果的统一，奉化农商银行构建了以行总部业务部门牵头管理、其他部门配合的一级网络，负责全行业务管理的组织实施，制定科学考核体系、分析业务形势、研究存在问题、制定整改措施等，确保网作者简介：吕卫平，浙江宁波奉化农商银行

6、董事长。2014/0756商业银行白管理。同时运用“网格化地图”、“规划目录”及“地图上墙”等方式公示，全面展示所辖区域战略布局；二是责任到人。签订客户经理目标责任书，根据实际管辖区域，制订工作细则，合理安排工作职责、目标和任务；三是绩效推动。由各支行对客户经理签订业绩薪酬统筹协议书，制作客户经理业绩PK表，按月将业绩进行上墙通报，对任务完成出色的进行红榜表扬，对落后的进行蓝榜警示，以有效推动各项业务发展。（三）三级网络构建以客户经理、村级联络员、终端管理员为主的三级网络，主要负责对所管辖区域进行日常业务管理、维护、营销和宣传。同时通过广泛听取群众意见建议、了解农户生产生活需求等，

7、将搜集到的信息及时向上级部门反馈，有效维护客户，深耕农村市场。一是服务覆盖。通过三信评定、走千访万、丰收村村通工程建设等工作，做实扩面增户工作，扩大奉化农商银行业务在农村地区的覆盖面和客户群。二是分层管理。客户经理定期对村级联络员和终端管理员进行业务培训，提高他们的业务素质和工作能力，并做好各项业务解读工作和惠农政策的宣传工作，激发他们的潜力和营销积极性，实现分层营销。三是电子建档。客户经理在走访调查当中，通过开展手勤脚勤嘴勤“三勤”工作，广泛采集客户的信息，包括文字