2019年信息系统项目管理师重点内容和试题

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1、目录1.信息系统项目管理基础2.项目整体管理3.项目范围管理4.项目时间管理5.项目成本管理6.项目质量管理7.项目人力资源管理8.项目沟通管理9.项目风险管理10.项目采购管理11.组织级项目管理与大型项目管理12.战略管理1.信息系统项目管理基础1.1.项目的概念项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。项目是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。项目的三

2、个特点：临时性、独特性和渐进性：1、临时性：项目不是一项持续不断的工作，每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，当项目目标已经实现、由于项目目标明显无法实现或由于项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束，但临时性并不意味着项目历时短，有些项目历时数年。2、独特性：没有完全一样的项目，厂商要根据不同的客户提供不同的解决方案，即使有现成的解决方案也要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。独特性对项目的指导意义是在签定项目合同时要对项目的成果有一个清晰、明确的描述。3、渐进性：因为项目的产品或服务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才

3、能逐渐完善和精确。渐进性对项目的指导意义一是，在项目的推进过程中一定会进行很多修改，产生很多变更，因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，二是由于项目计划本质上是基于对未来的估计和假设进行的预测，项目推进过程中会遇到各种风险和意外，因此，很多项目可能不会在规定的时间、按规定的预算由规定的人员完成。项目成功的三约束：时间、成本和质量。典型的信息系统项目有如下特点：1、目标不明确2、需求变化频繁3、智力密集型4、设计人员调度专业化5、涉及的承包商多，各级承包商分布在各地，相互联系复杂6、系统集中项目中需研制开发大量的软硬件系统7、项目生命期通常较短8、通常要采用大量的新技

4、术项目与日常动作的关系：组织执行工作以完成一系列的目标。工作通常可划分为项目或动作，尽管这两者有时是相互重叠的，动作与项目有许多共同特征，如：1、需要由人来完成2、受制于有限的资源3、需要进行计划、执行和控制等。项目和动作的主要区别在于：项目是临时性的和独特的，而动作是具有连续性和重复性的。项目的目标是要达到这一目标从而结束项目，运作的目标是为了维护这一业务。项目和战略的关系：项目是实现组织战略计划的手段。1.2.项目管理的定义及其知识范围项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理的知识范围包括项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾五个过程

5、组，这五个过程被组织成九大知识领域：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。1.1.项目管理需要的专业知识领域项目管理组至少能理解和使用五方面的专业知识领域：1、项目管理知识体系，PMBOK2、应用领域的知识、标准和规定3、项目环境知识，社会环境、政治环境、自然环境4、通用的管理知识和技能，财务管理、销售和营销、组织结构、人事管理、战略计划等5、软技能或人际关系技能，沟通、领导力、激励、谈判和冲突管理2.项目整体管理项目整体管理是从全局的、整体的观点出发通过有机地协调项目各个要素（质量、成本、进度、范围等），在相

6、互影响的项目各项具体目标和议案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。整体管理的过程包括：1、制定项目章程，制定一个项目章程，以对项目进行正式授权2、制定项目范围说明书（初步），编制一个初步的项目范围说明书，给出项目范围的高层描述3、制定项目管理计划。界定在定义、准备、集成以及协调所有分计划形成项目管理计划需要的行为。4、指导和管理项目执行。执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。5、监督和控制项目工作。为达成项目管理计划所定义的项目目标而进行的，对启动、计划、执行和收尾过程的进行监督和控制。6、整

7、体变更控制：评审所有的变更请求，批准变更，控制对可交付物和组织过程资产的变更。7、项目收尾：完成所有项目过程组中的所有活动，以正式结束一个项目或阶段。2.1.制定项目章程项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或项目组织之外的主办人颁发。项目章程的作用：1、正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位。2、粗略地规定项目的范围3、正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。项目章程的主要内容：1、项目必须满足的业务要求或产品需求2、项目的目的和缘由3、项目干系人的需求和期望4、概要的里程碑进度计划5、项目干系人