销售管理总则

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1、销售部工作管理制度目录：•销售部工作职能•销售部工作标准销售部工作流程1、销售部日基本工作流程2、销售部销售工作流程二销售部管理规定1、总则2、考勤管理制度3、聘用及解聘制度4、员工行为管理制度5、办公用品的申请、发放和使用制度6、严格执行组织纪录制度7、公司保密制度三、销售现场管理制度四、班位轮流制度五、客户确认制度(1)、接待客户的基本守则(2)、客户资源划分(3)、客户归属原则(4)、业绩分配凭证(5)、业绩分配评判六、违纪处理办法七、销售部员工工作奖惩办法八、销售部工作服管理规定•销售部工作职能1.正确领悟公司总经理的决策，严格执行公司下达的各级文件和指示;2.根据

2、公司下达的年度销售指标和营销方案，具体实施楼宇的销售工作；3.结合房地产行业发展特性，为企业决策者提供战略规划或与之相关的建议，以推动企业的健康快速发展；4.负责房地产项目价格策略、销售策略、促销策略、宣传策略的系统制定、执行、评估；5.及时搜集市场信息、分析市场走势、客户动态；6.负责建立客户档案及客户网络，开拓多种销售方式和渠道；7.负责客户的跟踪服务工作，协助办理售后的手续；8.和本媒介单位建立良好的工作关系；9.与人力资源部门共同完成本公司企业文化的建设、完善、提升；10.积极配合公司各部门完成既定工作目标和任务；11.负责总经理临时授权的其他工作和任务。•销售部工

3、作标准1.完成公司下达的各阶段销售指标，以月销售额为依据，每月对接待顾问实行绩效考核末位淘汰制;2.及时上交当月销售业绩表，内业资料完整准确，账地相符；3.接待顾问熟练掌握地产的基本知识，树立企业销售的品牌形象；4.严格按客户确认制检查接待顾问的水准、职业操守和组织纪律性；5.定期回访客户，建立客户意见卡，认真做好客户的服务工作；6.接待顾问必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。1.积极主动配合其它部门工作。一、销售部工作流程管理1.销售部日基本工作流程开

4、每日工作例会（晨夕会）基本内容：考勤、总结昨日工作、核对房源、了解客户情况、布置当日工作、提示班位及接听电话，每周一销售部开全员大会一次填制《销售控台日报表》，上报销售经理。正常销售工作1.督促接待顾问遵守销售纪律（来访纪律、来电纪律）2.检查销售礼仪及销售规范并实施奖罚3.现场销售气氛调控4.销售中心室内卫生监督5.审核认购合同6.内业签合同并登记上帐7.成交客户登记，销控房源8.客户确认，业绩确认9.解决客户疑难问题10.接待顾问动向调整11.催款事宜1.同其他部门配合协调其中：内业同财务核对报表销售内业与控台核对销售房源收取接待顾问当天工作日志,考勤确定第二天班位及电

5、话接听人员安排1.销售部销售工作流程(-)售前：按班位次序接待来访客户一介绍农场情况及现场看地看房-解答客户问题一为客户量身打造买房个案一记录与客户谈话进程-建立客户档案-信息反馈上级-客户回访及最终地块确定-讲解认购流程及合同相关事项-与客户签订认购单(二)售中：(1)认购流程:认真与客户确认合同签定内容，接待顾问需要与客户却认定金支付方式及付款方式，到销售经理处领取认购合同〜填写购买合同认购流程结束到销售经理(内业主管)处报备；(2)签约流程:客户到销售中心、确认合同内容-接待顾问到销售经理处合同备案-接待顾问到内业主管处合同备案一接待顾问带客户到财务部交款、盖票据章并

6、签订合同-合同盖章-内业存档-到销售经理(主管)报备；(3)若客户未交纳定金放弃签约贝I」由接待顾问即刻通知内业主管及销售经理,销售经理确认后将地块放出;(4)若客户需补足尾款时,接待顾问到销售经理处核对备案-内业主管核对、登记上帐T客户到财务部补足余款、盖票据章开收款票据；(二)售后：接待顾问进行售后服务-定期回访客户及催收后期交款事宜―协助客户办理进户。（四）客户调换及退地流程:原则上不允许客户调换及退地，定金及地款均应按照认购合同相应款项执行，但如果客户有特殊情况时，应遵循以下流程:接待顾问上报接待经理j接待经理填写相关评审单后销售总监签字同意j报公司总经理审核—审核

7、通过后销售部进行相关手续的办理。二、销售部管理规定（—）总则为了加强销售现场的管理，严肃现场工作纪律，特制订本接待现场管理条例；本条例的条款针对接待现场所有岗位的工作人员；1.本条例由销售总监、接待经理人资经理负责考核和检查，对违反人员处以相关处罚；2.本条例未尽事宜以补充办法及条款为准。（二）考勤管理制度1.员工在上下班期间严格遵守公司考勤管理制度，由于销售行业的特殊性，销售现场所有人员每周休息一天,加班和值班的费用包含在佣金或奖金之内；2.作息时间：（遇特殊情况与季节变化随时调整）正常工作时间：8:30-17: