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1、门诊护理不良事件的原因分析与对策【摘要】目的：分析研究门诊部护理不良事件的原因与对策。方法:分析研究门诊部护理出现的不良事件，从而得出具有针对性的护理措施，对照组为没有实行护理对策管理，实验组为实行对于不良事件护理对策管理，对比两组病人护理管理（护理错误的出现率、医患纠纷出现和病人满意程度）的临床效果，与対比两组病人的护理安全比较（意外出现率、药物安全率、并发症出现率）。结果：对比两组病人，发现对照组的护理管理与安全方面全部差于实验组，结果有明显差异（P〈0.05）,具有统计学意义。结论：门诊部的病人非常多，护理中发生不良事件
2、的概率较大，对护理质量造成一定影响，实行护理对策管理能够显著提升护理管理质量和安全，可有效的护理避理安全隐患出现。【关键词】门诊部不良事件对策【Abstract】Objective:toanalyzethecausesandCountermeasuresofclinicnursingadverseevents.Methods:analysisofadverseeventsoccurredinoutpatientdepartmentofnursingstudies,soastoachieveatargetednursing,th
3、econtrolgroupwasnotimplementedthecountermeasureofnursingmanagement,theexperimentalgroupfortheimplementationofthenursingcountermeasuresofmanagementofadverseevents,comparedtwogroupsofpatientcaremanagement(nursingerroroccurreneerate,doctor-patientdisputesappear且ndpatie
4、ntsatisfaction)clinicaleffectofnursingsafety,comparedwithcontrastgroup(twopatients,therateofdrugsafetyrate,incidenceofcomplicationsoccurreneeaccident)・ResuIts：comparingthetwogroupsofpatients,foundthatthenursingmanagementandsafetycontrolgroupisallthedifferenceintheex
5、perimentalgroup,theresultsaresignificantlydifferent(P<0.05),withstatisticalsignificance・Conclusion:clinicpatientsverymuch,adverseeventsinnursingprobabilityisbig,hascertaininflueneetothequalityofcare,theimplementationofnursingmeasurescansignificantlyenhancethemanagem
6、entqualityofnursingmanagementandsafety,caneffectivelyavoidphysicalnursinghiddentrouble・【keyword]clinicadverseeventsCountermeasures1资料和方法1.1一般资料随机收集在2013年1月到5月期间在我院门诊部接受治疗的238例病人作为对照组，将2013年6月到2013年12月在接受治疗中的268例病人作为实验组，对照组病人没冇实行护理对策管理，实验组病人实行对于护理不良事件的原因和对策管理。对比两组病人的
7、性别、年龄、兴趣、文化水平、疾病特点等一般情况，发现无明显差异(P>0・05),临床具有可比性。1.2方法1.2.1引起门诊护理不良事件出现的因素(1)门诊科室的格局和服务流程不科学；大部分医院的门诊科室非常分散，并且其功能格局不科学；门诊的就诊环节非常复杂，没冇清晰、连贯的指示牌，容易让病人出现错觉，耽误就诊时间；导诊的人员比较少,从而导致病人找不到相关科室就诊或者检查，从而引起病人不满。(2)护士没有很强的服务意识；门诊具有以下特点:病人多、用药种类多、病种多，此外门诊部也是一个病人流动性强的部门，所以，门诊护理人员一定要
8、冇很强服务意识，而且也要具冇丰富的服务技能。导致护理恶性事件出现的一种原因是护士服务质量差与缺乏很强的服务意识。(3)护士的岗位配置缺乏；每天我院门诊输液室大约有300位病人进行输液，而仅仅有7名护士，此外由于门诊输液的时段性非常强，护士的工作量非常大，很难有时间耐心的与病人
