鉴园超市公关论文

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1、鉴园超市公关调查摘要：通过调查问卷整理，从“顾客”“天”“地”“彼”“己”这些方面分析整理鉴园超市优劣势，并且做好公关决策。关键词：鉴园超市顾客外部环境行业环境竞争环境自身环境公关决策概况：鉴园超市是河北工程人学内唯一人型综合性超市，位于河北工程大学主校区，临近多个住宿楼和食堂，地理位置优越，是学生比较方使的综合性购物场所，具有其独特的山场环境，当然它也面临着包括零散商店、美食林超山等外部环境竞争者的威胁，因此笔者以此做公共关系学科的调查对象。鉴园超市是以副食品和日用品为主，涵盖手机、家电、文具等物品的综合性零售超市，与周帀师生（包括主校区和西校区以及其他学校师生）的日常生活有着

2、不可或缺的联系，有师生认为美食林超市很便利，也有同学抱怨超市实际上存在服务、价格等的诸多问题。笔者所做公关调查是为了使鉴园超市更好的发展，建立健康的、良好的形象。因此笔者认为鉴园超市需要一个长久、正确的公关决策与公关形象，把它的经营思想、行为举措、视觉形象完整的表现出来并且应该做到思想上一致，行为上协调，视觉上统一，进而协调、营造最佳的金业运作环境。鉴于鉴园超市在企业形象、品牌意识等方而还有一定不足，笔者调查并分析了鉴园超市的一般环境、超市理念识别系统、超市行为识别系统和超市视觉识别系统。笔者认为，作为高校超市，在企业形象设计上，应该符合一个高校的特点，无论从在形象外观、品牌形态

3、、产品特点等方面都必须统一的体现出高等学府人学生高等素质的形象。通过对莽园超市的公关调查，使得企业想象在学生心目中有一个明确的定位，在此基础上实现销售量的大幅增长。下面笔者根据调查问卷（附录1）进行整理，并且通过“天”“地”“彼”“己”等方面进行公关形象分析。一、调查问卷的整理此次调查共发出60份，共收冋有效问卷60份。我们采取的策略是在校园内随机发放问卷的形式，这样就减少了费卷的数量，保证了我们工作的质量。通过EXCLE.WORD等工具，将调查问卷屮的数据全部录入其屮，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题日的答案选项频数和频率。问卷一共15道题，涉及被调查者的性

4、别、年龄、年纪以及对鉴园超市竞争对手、商品数量、服务环境等内容的调查。通过对调查问卷的分析，可以知道消费者对鉴园超市到底是什么评价，对哪些满意，对哪些不满意，然后把这些评价反馈给鉴园超山，让鉴园超山对口己以后的做法有个小小的参考，继续保持顾客认为好的，努力改正顾客不满意的地方，从而达到提高顾客忠诚度的目的，使鉴园超市获得更人收益。因为针对的消费者问卷调查，因此我们首先进行顾客方而的分析。其他的分析在下面文章包括“天地彼己”屮具体分析。顾客分析：1、总体市场分析（1）本超市位于河北工程大学，主要消费者是本校生，学校在校生大约3万人。学生主要进行销售日常用品和食品，同时也有电子用品。

5、（2）因其位于学校内部，交通便利，计算机算账为其销售也提供了便利。2、市场细分（1）地理，河北工程大学校内。（2）心理特征，青年学生个性较强，消费意识也比较强。（3）行为因素，消费者对商品进行不定期购买，一般需要比较经济的商品，耍求物美价廉，经常性需要口用品，由于周边也有其竞争者，商品替代者较多，所以消费者对其忠诚度不高。3、fl标市场的确定（1）场规模较小，因周边人口的增加幅度较小，学生总体数量变化也小，所以市场的成长规模也较小。（2）消费者的消费水平一般，而本超市的物价相对较低且经常搞特价，因此对市场的吸引力较人。（3）本超市规模扩人的可能性不人，耍想稳定并提高经营业绩需耍加

6、强管理,保障商品质量的可信度，并且优化服务，提高服务水平。4、消费者行为分析：（1）学生消费行为分析：在问卷调查过程中，60份调查中有60人在鉴园伴超i]j消费过。在这60人的消费调查中，去鉴园超市购物次数一星期1-3次的消费者占42%,这充分表明学牛在鉴园超市购物的积极性不高、购买频率低。（2）学生消费能力分析:在调查屮，消费者一星期购物消费费用大约居于60-150元，而口意愿消费与实际消费犬致相当，只有少数学生会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。说明学生的消费市场潜力较人，如果能合理、有效地把握住，对整个消费市场带来了无限的商机与机遇。（3）消费者认知

7、度分析：针对鉴园超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44%,45%。在调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物,在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便;加一方而，所购商品是急需或是急用的，消费考的首选Z处并非是在生活区内。（4）产晶分析：在调查过程屮，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为:学习用品、饼干泡面类或是面包类、生活用品、具他。前面四类是购物的主流,对此，可根据实际情况，进行调整。表5：消费者对商需的完