组织公民行为形成机理及员工管理对策

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1、组织公民行为形成机理及员工管理对策摘要：反思企业人力资源管理实践，组织公民行为其实是一把“双刃剑”。良性组织公民行为有利于提升员工敬业度和培养组织信任氛围，其形成机理根源于对员工的思想教育。结合思想教育的科学内涵和学科知识，笔者从实施伦理和道德驱动、加强政治意识教育、重视心理激励和尝试无意识教育等4个方面提出了形成良性组织公民行为的若干员工管理对策和人力资源管理制度深化建议。关键词：组织公民行为；形成机理；思想教育；制度深化作者简介：吴玺玫(1965-)，女，河南开封人，副教授，主要从事管理学研究。中图分类号:F27

2、2.92文献标识码：A文章编号:1006-1096(2010)05-0072-05收稿日期:2010-05-20一、组织公民行为研究述评美国印第安那大学的Organ(1983)教授及其同事首次创造性地提出了“组织公民行为”这一术语。他们将组织公民行为定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。根据Organ(1988)的研究，组织公民行为应由5个因素组成，分别是利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼和公民道德。香港科技大学樊景立等人(2004)提出了中国

3、文化背景下组织公民行为特有的表现形式，如维护人际和谐、保护公司资源、参加社会公益活动等。组织公民行为这一概念提出后，被广泛地应用于人力资源管理、社会心理、军事、经济等诸多领域的研究中，得到了许多实证研究的支持。组织公民行为能提高组织绩效，其关键在于它充当了组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高。当然很多学者对企业实际运作中的组织公民行为也提出了种种质疑。Morrison(1994)认为角色内行为和角色外行为很难划分清楚，员工会受到个人所知觉到的工作宽度的干扰，工作宽度越

4、大的员工越会倾向于将一些其他的工作视为自己承担的角色内的工作。Hui等人(2000)通过对员工晋升机制的考察发现，某些员工的组织公民行为并非因其具有良好的人格品质而自然展现的反而带有明显的工具性动机。Bolino等人(2004)则认为如果组织中的员工把主要的精力放在自己职责外的工作中，会忽视了自己的本职工作。反思企业的人力资源管理实践，组织公民行为其实是一把“双刃剑”，引导好，组织公民行为便能充分发挥其积极作用，否则也可能会产生负面效应。不管是角色内行为和角色外行为、利他性行为还是利己性行为，人力资源管理者应透彻分析

5、，找出背后的形成机理，根据不同的情况对员工进行疏导，帮助员工朝着健康组织公民行为发展。随着良性组织公民行为的逐渐积累，有利于形成一种积极的团队气氛，创造一个使人更加愉快的工作环境和组织氛围，并能增强组织对环境变化的适应能力，创造组织的社会资本，提升员工的工作满意度，培育员工的敬业度，进而提高组织的绩效。二、良性组织公民行为的形成机理纵观现代组织公民行为形成原因的理论研究，不外乎从主观原因（动机因素、工作满意度、组织承诺等）和客观原因（组织特征、任务特征、领导行为等）两个方面研究。但这些因素是如何作用于个人心理？是什么

6、触动了个人最深层次、最本质的心理按键？社会交换理论给出了具有说服力的理由O（一）社会交换理论简述社会交换理论是20世纪60年代兴起于美国进而在全球范围内广泛传播的一种社会学理论。这一理论主张人类的一•1!切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配,因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。社会交换理论的代表人物布劳把社会交换界定为"当别人作出报答性反应就发生、当别人不再作出报答性反应就停止的行动”。他提出了使行为变为交换行为必须具备的两个条件「一是该行为的最

7、终目标只有通过与他人互动才能达到；二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段”。在讨论社会交换的形式之前，他又区分了两种社会报酬：内在性报酬和外在性报酬。“内在性报酬，即从社会交往关系本身中取得的报酬，如乐趣、社会赞同、爱、感激等；外在性报酬，即在社会交往关系之外取得的报酬，如金钱，商品、邀请、帮助、服从等。”布劳的社会交换理论揭示了良性组织公民行为的形成机理。（二）良性组织公民行为的形成机理社会交换理论是以交互作用为基准的，交互作用表明人们倾向于帮助那些曾经帮助他们的人，因为报答所得到的利益有利于人们之间关系的健康

8、发展。良性组织公民行为的形成机理正是沿着这条逻辑路线展开的（图1）oK工作价值观的心理引导。一般来讲，工作价值观是指个体对工作及其相关的事务所持有的价值偏好，是人对工作本身、工作环境、工作行为、工作方式、工作成果等进行价值判断时所依据的稳定心理状态。在组织中，相对挑战性价!1!值和创新性价值，一般基层员工更加看重工作的物质报酬、安全性及自我实现