浅谈酒店发展电子商务的策略

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1、摘要：酒店电子商务不仅可以为顾客带來方便，也可以为酒店带來经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方方案、发展过程屮存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。但是电子商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。电子商务的运营特征及其利用效果需要酒店乃至社会的正确认识，尤其需要酒店在运作技术和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。关键词：酒店，电子商务，优势，解决方案摘要I关键词I目录II1、酒店电子商务的概念11.1酒店电子商务的需求21.1.1完善酒店的采购管理21.1.2顾客对网上订房的需求21.2酒店电子

2、商务的优势3121为客人提供方便快捷的服务31.2.2拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体31.2.3使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度32、酒店电子商务存在的主要问题32.1传统观念阻碍了酒店电子商务的健康发展42.2专业人才奇缺42.3服务不到位，缺乏行业标准52.4资金、成本因素53、强化酒店电子商务的对策53.1培训复合型电子商务人才53.2建立可靠的电子支付体系63.3引入数字酒店概念提升酒店整体协作的能力63.4畅通旅游一条龙服务增加产品附加值64、酒店商务发展与展望74.1电子商务的规范化与标准化74.2移动电子商务将成为主流75、结论8参考文献9101酒店

3、电子商务的概念易活动的角度来看，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式实现卖卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以再多个环节实现，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等最完整也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的毛衣活动，记载网上将信息流、商流、资金流和部分物流进行完整的实现，就是说可以从寻找客户到洽谈、订货、在线收付账、开局电子发票，一直电子报关、电子纳税等都通过Internet—气呵成。总乙电子商务将计算机技术和企业的上火活动整合起来，形成与传统上活动完全不同的组织架构、商业模式和业务流程。电子商务定义：以信息技术、通信技术、

4、网络技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动，利用各种电子工具和电子技术实现整个贸易过程中各种阶段InternetsIntranet各种局域网等电子技术是指处理、传递、交换和获取数据的多技术集合，利用Interne和其他信息技术处理商业活动的一个系统。具体来说，电子商务是指利用计算机网络（互联网、内联网、外联网）来进行商业管理包括网上买卖。电子货币转账、商务通信以及其他与网上商品和服务买卖有关的活动电子商务包括公司内外部的所有职能如市场营销、财务、生产、销售和谈判等。截止至2012年3月底中国网民人数已达5.15亿网络购物用户规模达到1.87亿加上将近9亿的手机用

5、户，手机网民规模已经达到4.18亿人，中国已经成为一个互联网、手机媒体传播大国。2015年中国将成为全球最大的入境游市场到时在线预订也将成为商务、私人旅行预订者的首选。在酒店在线预订方式上美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国这个比例仅为5%据国家统计局等相关机构数据显示，2011年，中国餐饮行业零售额为2.21万亿元人民币中国旅游行业营收为2.15万亿元人民币同时还会以超过10%的速度增长，酒店电子商务市场发展的潜力巨大⑴。随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在酒店在线营销业务必将蓬勃发展。酒丿占耍是能够从中扩展

6、更多的业务，对酒丿占的盈利有很大的促进作用，更有利于提高酒丿占营业额收入和酒店的知名度，走向集团化。酒店电子商务体系是酒店业发展的必然趋势，通过特有的系统连接上互联网，利用电子商务平台展示多姿多彩的风貌，分销自己客房和各种服务，并可用电子商务模式组成酒店连锁，形成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军；实现增强企业组织竞争力、扩大市场份额和提高企业经营利润的冃标。电子商务可以向众多的客户提供而对而的营销方式。酒店电子商务是具有革命性的酒店营销创新⑵。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售电子商务的开展提供了售前、售屮和售后的全过程服务包括从酒店需

7、求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节比价选购也十分方便可以为酒店节约大量的人力财力和物力本提高经济效益和管理水平。1.1酒店电子商务的需求随着我国经济社会的发展，我国酒店行业也得到快速发展并且与世界先进的酒店管理模式接轨，这增加了我国酒店Z间的竞争压力，酒店行业正面临着史无前例的发展机遇，同时这也是一个巨大的挑战。电子商务在我国的发展起步时间较短，但是它的发展速度是非常迅速的，并且具有无限的发展潜力，它的运用将会为我们的生