浅谈旅游电子商务企业的顾客发展策略

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1、浅谈旅游电子商务企业的顾客发展策略[摘要]本文对企业的顾客bbs新闻组、聊天室来吸引顾客：由于网络拉近了人与人之间的距离，改变了传统的沟通方式，所以可以利用bbs新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动交流场所，如实时的聊天室、bbs新闻组。在上面巧妙地发布一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。1·2优惠促销吸引注意力。一般而言，因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合，因而较传统企业有更低的成本，故打折是其吸引顾客注意力的一种常见方法。比如，春秋航空旅游网就是靠比一般网站更大的折扣来吸引顾客的，其销售的旅游线路都有很大的折扣，

2、它成为旅游电子商务企业的楷模。同时在网络环境下，许多企业通过一些免费的东西吸引顾客注意力，例如，携程公司早期将其vip卡全部免费赠送给消费者。另外还有很多免费资料下载等，这在传统经济下是难以想象的，但对于很多旅游电子商务企业却是真实的，很多企业成功地应用免费策略来吸引客户，从而确定自身的市场领导地位。先免费后赚钱，几乎已成了旅游电子商务企业吸引注意力的诀窍之一。1·3用户俱乐部吸引顾客的注意力。企业可以在自己的主页上设立与自己的业务相关的讨论区或顾客俱乐部，使兴趣相投的人走到一起。只要他们得到满意的服务，那么俱乐部的成员会一传十、十传百给你拉来很多顾客。所以，用自己的产品或服务去赞助那些

3、已具相当规模的网上俱乐部来换取顾客的注意力也不失为一个可行的办法。1·4通过扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。LoCaLhosT基于e时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的e时代群体来讲是不能忍受的。同时，e时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。2注重培养顾客忠诚度。2·1做好顾客定位，提供个性化的服务。个性化服务是企业赢利的关键因素。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋

4、理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。携程旅行网为会员开辟了自助旅游专区，根据客户的个性化需求提供服务。携程的自助旅游（网上定制旅游）主要是让消费者自己根据网站所提供的目的地资料及出发地点，来选定到一个或多个目的地，并自由选择每个目的地的排列顺序，然后将选定的旅游线路、出发地、出发日期等信息在社区内发布。不过目前携程针对不同需求因素，对自助旅游服务市场进行了适当的细分。每个目标市场的需求主要因素都各不相同，根据各自的主要因素，设计相应的定制条件。2·2提高顾客对商家的信任程度。许多顾客在选择在线商家的时候，最看重的是该商家是否值得信赖。顾客的信任来自多个方面，从产品的角度来讲，如

5、产品的质量、价格等；从交易的程来看，如网上支付安全、个人隐私安全等。所以商家不仅要保证产品和服务质量，还要加强对顾客的责任心，投入足够的人力和物力，加强硬件上的建设，从技术上保证网上交易的安全，还要保护顾客的个人隐私，不能私自将他们的个人信息透露给其他机构。2·3加强与顾客的沟通。传统的促销以企业为主体，通过一定的媒体和工具对顾客进行压迫式的沟通，以此加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动接受的，公司的促销成本很高。在电子商务环境下，网络建立起企业与消费者之间的在线实时沟通，具有相同兴趣或话题的人在网上可以彼此进行交流。旅游电子商务企业赢利模式存在的本质原因在于改变了沟通的方式

6、。网络平台的不同催生不同的沟通关系，而不同的沟通关系意味着不同的赢利利润增长点，沟通的方式因网络技术发生变化，利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同。3结论。互联网是一个快速发展变化的世界，环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下，对不同类型旅游电子商务赢利策略的分析、归纳以及对每种策略应用措施的探索就显得非常必要：它一方面能为开展旅游电子商务活动找出正确途径；另一方面无论是对即将建立新的旅游电子商务企业的创业者，还是对目前已经在经营旅游电子商务企业的守业者，以及整个旅游电子商务活动的参与者来说，都有着重大的现实指导意义。