浅谈北京现代的营销策略

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1、毕业设计浅谈北京现代4S店的营销策略系别：专业：姓名：学号：指导教师：评阅教师：完成口期：2012年5月毕业论文摘要随着人们生活水平的不断提高。人们对汽车的消费和需求也越來越旺盛。而销售模式直接决定着消费者的购买行为。汽车营销模式同市场营销i样，需要提供给市场能被人们使用和消费并能够满足人们某种需要的汽车产品，并且利用价格策略吸引顾客，通过一系列促销手段使产品从生产企业流转到消费者手上。而北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但口前北京现代4S店仍以整车销售利益为主，在整车利润日趋下滑的今天，耍实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的

2、售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。木人主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础之上。研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。提出了北京现代汽车营销策略的不足和改进建议。关键词北京现代4S店营销策略服务营销目录摘要4吕5一、公司简介6二、北京现代4S店的营销模式现状6（-）4S店的含义6（-）以服务营销为策略6三、北京现代存在的问题6（-）管理层次低，销售凭经验。6（-）维修和配件经营难以为续7（三）绩效奖励制度不完善7四、依现状提出改进方案7（一）提高员工满意度的策略71、创造公平竞争的企业环境82、创造公平竞争的企业环境83、创造自曲

3、开放的企业环境84、创造关爱员工的企业环境8（二）降低零配件价格9(三)服务流程的优化9五北京现代汽车4S店终端营销策略一一服务营销策略10(——)月艮务品质策略11(-)服务价格策略12(三)服务管理策略131、加强服务管理，提高服务质量132、展开关系营俏，加强同顾客沟通133、实施内部营销，提高员工服务索质134、足顾客满意，锻造顾客忠诚14结束语1517参考文献16致谢引言作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。冃前，全世界有儿亿辆汽车在行使，并且以每年儿千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具。全卅界有一半以上的客货运输由汽车来完成。100

4、多年前德国人卡尔，本茨发明汽车时，也许没有想到F1后它会对人类产生如此重人的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S店专营店已面临生存危机。根据去年的一项不完全统计，在去年，大约只有不到三分之一的4S店实现了赢利。如何制定和开展合适自己的营销策略才是各品牌专卖店的当务之急。一直喜欢汽车销售。终于有机会进入北京现代4S店做汽车售后接待和质量理赔的工作。在工作过程屮，逐渐对北京现代4S店的营销策略有了一定的了解。同时，也发现了诸多不足之处。一直论文以汽车销售为题，继而细论北京现代及其葫芦岛店的服务营销策略，从实践中论证发展趋势。公司简介

5、北京现代汽车有限公司是一家小外合资经营企业，成立于2002年10月18日。企业已“追求卓越品质，创造幸福生活”为宗旨。为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者提供造型时尚，消费者信赖，亲切，进取的品牌理想。注重顾客满意度，短短几年，就发展成为我国龙头企业。北京现代葫芦岛鑫路赛得汽车销售服务有限公司成立于2009年4刀，公司位于葫芦岛市国家专利技术园区，东临锦州，西连山海关，南濒辽东湾，扼关内外之咽喉。交通便利，物流畅通。路赛得集团精心打造了百余人的一流团队，管理人员人都积累了多年4S店管理经验，其中90%具备大专以上学历。一线的前台接待人员和技术人员以优界成绩通过了北

6、京现代汽车销售服务有限公司的严格培训和考核。二北京现代4S店的营销模式现状(-)4S店的含义4S店是一种以“四为一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)>售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形彖，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点.它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。(-)以服务营销为策略。服务营销脱胎于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式

7、吸引、维护和增进与顾客的关系。从而达到营销的目的。”北京现代路赛得是葫芦岛唯一的现代4S店。由于员工流量较大，其营销过程屮存在诸多管理上的缺陷，为了实现利益最大化，路赛得采用服务营销的策略。力争用微笑让顾客满意。用诚意打动顾客。但其本质上依然以整车销售利益为主。忽略了售后顾客的消费。而服务营销是服务运营管理、人力资源管理、营销管理三方面的整合，。而北现在这三方面的管理工作屮存在严重的问题。可以说，北京现代4S店的服务营销策略是可取的，但在T作过程和技能是不够完善的。三北京现代存在的问题(-)