服务营销策略7P

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1、安徽工业大学工商学院服务营销论文专业班级0941姓名桩匱学号二O—二年六月海尔服务营销策略与问题分析摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，Z后对海尔的服务营销捉岀针对性问题，并通过捉高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法捉出了解决方法。关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析；公司概况海尔集团是世界白色家电第一品牌、屮国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发屮心

2、，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅捉升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联屮国最冇价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为屮国名牌，其屮海尔冰箱、洗衣机述

3、被国家质检总局评为首批屮国世界名牌。2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念海尔人就是要创造感动。二、PEST分析(-)政治环境政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全

4、法律法规，使企业经营冇法律保障；不断调整财政、金融、贸易和英它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。(-)经济环境随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、推进城市化健康发展、促进区域协调发展和切实加强和谐社会建设六人重点的提出。促进经济增长方式转变的“关键”是在需求结构上，实现出主要依靠投资和出口拉动，向消费与投资双轮驱动、内需与外需共同拉动的转变；产业结构上，实现曲主要依靠工业带动增长，向工业、服务业共同带动的转变;投入要索上，向更多依靠人力资本和技术进步支撑的转变。国民经济继续保持较快增长，固定资产投资继续保持较

5、高水平，居民消费价格指数呈现一定程度的上涨趋势。整个经济环境对企业经营是冇利的，对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环境。（三）社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未冇的高涨，用于F1常消费的开支越來越多。（四）技术环境新技术向微型化、模糊化、电子化、智能化方向发展。家电产品的智能化成为家电产品一个新的房展方向。网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式。三、SWOT分析（一）

6、优势（Strength）1、企业文化的长期熏陶；员工索质的相对较高；规范化管理相。2、独一无二的管理模式，在创新实践中，海尔探索实施的〃OEC〃管理模式、〃市场链〃管理及〃人单合一〃发展模式均引起国际管理界高度关注。3、坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具冇国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。4、独特的生产技术，海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占冇率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。目前，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，海

7、尔的创新能力已达世界级水平。5、打出了自己的品牌，在国内外享有较高的美誉。6、先进的生产流水线，逐步实现与用户零距离，产品零库存，零营运资本三个零目标的实现。（二）、弱势（Weakness）1、海尔集团某些固冇的战略优势及营销思维，难以适应国际市场的要求，从而海尔在国际市场上难以冇大的突破。国际企业一个很大的特点是：高投入、高产出、高盈利，而中国的企业大多是低投入、低产出、低效益。海尔也是如此。2、海尔企业明显倾向于一般本土企业，而且是传统电器产业，而这是一个持续发展空间不大的产业。3、卖点炒作，轻视广告文化建设。四、单赢倾向：经销商始终游移。(三)

8、机遇(Opportunity)海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，海尔在未來的时间里