实验报告客户关系管理

《实验报告客户关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、吉林财经大学本科实验报告课程名称:姓名:系别:专业:学号:指导教师:职称:客户关系管理张萌工商管理学院国际市场营销0807100132毕楠讲师2013年5月13H吉林财经大学实验报告姓名张萌学号0807100132实验时间2013.4.27实验冃的一个现代企业的，客户的资源越来越重耍，因为作为现代企业，是以客户为中心的营销。应该把客户的数据录入到一定的数据库内，按照客户的分类情况有效地组织资源，以培养以客户为屮心的业务流程，让客户满意。通过销售走势分析，预测未来的需求情况，即能使顾客的需求得到很好的满足，乂可以避免企业产

2、品滞销，造成不必要的浪费。可以通过对客户关系的管理，确定VIP客户，哪些客户的关系需要更好地维护，掌握2/8法则，达到事半功倍的效果。产品管理，是很重要的管理方法，通过对销售构成分析的饼状图，可以很直观地看出各类产品的销售量，从中知道哪些产品的购买量大，集中优势资源进行大量生产。了解CRM联系人模块，产品模块，销售模块的内容。1•客户信息（32、33号客户信息）文件【D枫SKD査诲[$】«Btt)»人记录»帆]ttilQiC无过诞条件•阪豪谒姓名▼包含▼翼巧3企能客戶

3、昔長软件・®SPWS2«p乞宕戶顽泓分姐官&系人Q&系人列董玄■行动管理金联系渚动口历更G□日历・a•机合®机合那d2产品肯理R产品R廉务反M・丽分侨2犒*走势分析司怕書冲僅型分侪Q分析■韶门856944491300911125canoesecanow2133901185137561329085&300098595319788091112137564^591138431061?1384483655•COO8594S2T3"130668818854S566887555518567499B0563919585&3069613

4、59G401S7l35TaTOT2013069108271990431088135K46O6O份芫毕1当前数18庫38径C:rToa—Fil«xvii«kltrfiitCll・s4♦iV1S4OICHUQJ2ICCQ106J7卩in；££21CC010731ccmii2can1268COH1306ccrnnecan13MOCQllMBmn]»3caniMOcanI©CC011612CCO1216OCC012272CC012273CC01S8]CC012740CC012743canaesCOH31KOSBSE3SL

5、2.客户列表:3•销售走势分析:msB飛发nvll0张忆园撇发nt&ll0null0ti合双Mill2张谨福null0XR抵发null05K5TttMsrall0任世mill0nullW.2王司功批发nullws2批发Mil2撇发null2贾连弟批发Mil2乖发mill0茹英批发nullws0就发mill0S^ffinull0姜旭批发null0抵发trail0JttJttrail0Ktt批发mill殴0如仁抵发null0批发null2otWJ批发null0»n抠发null0HU批发Mil0ENicroioft&Viscc

6、n•文件接收柜惟暫存53司不u，刃？二段◎二>n»F井:ce®'PiflOMtnp4.销售构成分析:实验内容有1.客八管理：包括客户分组，联系人，联系人列表。2.行政管理：包括联系活动，历史记录。3.销售管理：机会和销售。4.产品管理：包括产品，服务反馈，费用和分析。5.分析数据：包括销售走势分析，销售漏斗分析等。学习如何增加客户，删除客户，查找客户，客户列表，分组管理（增加组，删除组），实验总结通过实验课，让我能接触现代企业的客户关系管理模式，计客户与企业Z间的关系更加紧密，更好地提供顾客适销对路的产品，也知道客户信息

7、对企业來讲很重要，而此课程用现代计算机技术对客户关系进行管理，省时省力，便于查找。避免传统客户关系管理的弊端。对于市场营销专业的同学更加有用，因为做营销离不开客户，更离不开良好的客户关系。在注重效率的今天，如果寧握用现代客八关系管理方法，就能将客八关系运用口如，知道哪些商品耍卖给哪些客户会更好，哪些客户关系需要重视，从而有重点地维护客户关系。在现实生活屮，一些金业也注重客户关系管理，如i些银行，把一些给银行带来更大利益的客户射程VIP客户，给他们提供更好的服务，在一些银行、联通大厦和火车站都能看到VIP服务窗口。可见他们

8、已经意识到关系营销的重要性。CRM减少人工运算的任务，将数据H接导入，即可清晰地了解有关销伟情况的柱状图饼状图，这样可以化抽象为形象，有利于企业做出正确快速的决策。练习CRM软件，可以提高管理技能，和现代金业的管理方式相连接，在实验室，老师和同学可以互相探讨在练习中遇到的问题。开始以为就是将客户信息简单地做个电子档案